L'explorateur cesse de fonctionner

Bonjour,

j'ai un probleme avec mon ordi portable hp que je vien d'achetait ya 2 jour a paine,voila ...

j'voulais activer la reconnaisence vocale de l'ordinateur ( qui est deja sur l'ordi ),

il ya une serie de questions vocale que je doit repondre pour l'activer je repond ,puis elle s'installe ,

je ferme l'applicaton et la au bout de 2-3 min un message s'affiche on me disant :

" l'explorateur cesse de fonctionner "

il recherche des solution , la fenertre se ferme, puis ça recommence en boucle

et je ne peut acceder a mon bureau que 1-2 min,apres je peut rien ouvrir meme pas le menu demarrer

voila je cherche une solution,que dois-je faire ???

aider moi,merci d'avance.