Arpege concertoFermé

Question

Bonjour,
j'utilise le logiciel Arpege concerto qui permet de gérer des abscences de personnes.
Ce logiciel fonctionne en TSE.
Il plante parfois lorsque on effectue une action du type : donner un motif d'abscence. 
On se retrouve alors déconnecté du logiciel sans le fermer proprement.

Je me demande si ce n'est pas du à un problème dans le réseau. (Débit insuffisant ?)
Qu'en pensez-vous ?

Merci

Nico le Vosgien · Answer

Difficile de donner un avis sur cette question dans la mesure où il faudrait un diag beaucoup plus approfondi du problème.

Il faudrait connaître l'architecture plus en détails pour avancer des hypothèses.

Polar_888 · Answer

Tout d'abord merci pour ta réponse.
L'architecture sur laquelle je travaille est une ville. 
J'ai sniffé avec Wireshark/Ethereal le trafic qui passe sur un des (nombreux) sites où le logiciel plante.
J'obtiens des messages de ce type en quantité relativement importante (presque 1/3): 
132	8.902833	10.1.***.**	10.60.**.*	TPKT	[TCP Previous segment lost] Continuation

133	8.902867	10.60.**.*	10.1.***.**	TCP	[TCP Dup ACK 131#1] oraclenames > ms-wbt-server [ACK] Seq=3006 Ack=32076 Win=65535 Len=0 SLE=33536 SRE=34757

134	8.905082	10.1.***.**	10.60.20.1	TPKT	[TCP Out-Of-Order] Continuation

J'obtiens également des trames de ce type : 

11818	689.376478	10.1.***.***	10.60.**.*	TCP	[TCP Keep-Alive] microsoft-ds > jlicelmd [ACK] Seq=1 Ack=1 Win=62874 Len=1

11819	689.376496	10.60.**.*	10.1.***.***	TCP	[TCP Keep-Alive ACK] jlicelmd > microsoft-ds [ACK] Seq=1 Ack=2 Win=64289 Len=0

Pensez vous que ces messages peuvent être la cause de mon problème ? 
Certains messages n'arrivent pas dans le bon ordre si j'ai bien compris..

Merci

Polar_888 · Answer

Merci pour votre réponse
qu'entendez-vous par bagots de ports ?
Je vais essayer de faire ce que vous dites pour les tests.
Pour le test de ping :
Je n'ai eu aucune perte pour 250 trames envoyées contenant chacune 1500 octets (MTU)

Pour le traceroute :
 1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  10.11.***.***
 2    <1 ms    <1 ms    <1 ms  10.39.*.**
 3    <1 ms    <1 ms     1 ms  10.39.***.**
 4     2 ms    <1 ms    <1 ms  10.39.***.***
 5     3 ms     2 ms    <1 ms  86.79.*.*
 6   163 ms    17 ms    20 ms  86.78.**.**
 7    18 ms    15 ms    13 ms  10.60.**.*

Ces résultats semblent corrects ...
Le problème peut également venir de l'application sur le poste client ... Mais comment s'en assurer ?

Ce qui se passe concrètement lors d'une modif, c'est que le logiciel se quitte brutalement sans prévenir mais l'action "qui a fait planter" est tout de même prise en compte.
Ce problème ne se produit pas sur tous les sites... C'est ce qui m'amène a penser que le problème vient du réseau.
Qu'en pensez-vous ?

Nico le Vosgien · Answer

Bonjour,

J'utilise le terme 'bagot' pour designer un port qui passerait regulierement de l'état up à down : problemes de negociation, de câblage ...
 
250 trames, c'est un peu léger pour détecter un éventuel souci.

Le sites sur lesquels se produit le problème n'ont ils pas un point commun ? un lien emprunté alors que les autres non ? 

L'accès au LAN s'effectue comment ? switch ? hub ? ...

Polar_888 · Answer

Bonjour,
tous les sites sur lesquels le problème est observé sont connectés via un ADSL RPV géré par Mégalis de débit 1Mbit.
Je n'ai donc pas accès à ces routeurs. :(
Par ailleurs l'accès au LAN s'effectue par des switchs.
Je vais refaire un test de ping avec plus de trames au cas où.

Encore merci pour ton aide :)

Polar_888 · Answer

Bonjour,
j'ai refais un test avec beaucoup plus de trames (8900) en pingant tous les équipements traversés et il semblerait que les pertes de paquets se situent entre deux équipements.
Cependant je n'observe que 5 paquets perdus sur 8900 et un temps de réponse d'environs 57ms.

Qu'en pensez-vous ?

Nico le Vosgien · Answer

Bonjour,

Même si ces 5 pertes ne sont pas forcément normales (et que vous ne spécifiez pas, dans votre post, la tailles des paquets envoyés), je ne pense pas que cela puisse expliquer vos soucis.

Polar_888 · Answer

Bonjour,
ok sinon j'ai fait un test avec wireshark (ethereal) sur les pc qui posent problème.
Je trouve un nombre très important de trames erreur 
"Checksum: 0x4293 [incorrect, should be 0xc527 (maybe caused by "TCP checksum offload"?)]
     Good Checksum: False
     Bad Checksum: True"

D'après mes recherches je crois qu'il s'agit d'une fausse erreur mais je n'en suis pas sur... J'ai trouvé sur un site qu'on pouvais faire disparaitre cette erreur en modifiant une propriété de la carte réseau sur l'ordinateur "offload checksum" à "none".
Les erreurs n'apparaissent plus mais je ne sais pas si sa va régler le problème. Que penser -vous de cette technique ?
J'attends des retours des utilisateurs.

Merci

Arpege concerto

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