Ordi bloqué

Bonjour,
,voila j'ai une amie qui a un pc avec xp profesionnel elle ne peut que se connecté a MSN son pc lui indique qu'elle devrait faire le ménage sur son ordi mais elle ne peut plus se connecté a internet pour télécharger spybot malwarebytes et ccleaner. aurais tu une solution pour dé bloquer son pc je te remercie d'avance