Téléchargement norton antivirus

bonsoir à tous!

mon antivirus étant arrivé à échéance, j'ai voulu faire la mise à jour sur le net . J'ai donc pris l'offre norton , payé par CB et lancé le téléchargement. or j'ai eu un message d'erreur me signalant qu'une autre session était ouverte, le téléchargement s'est arrété!!! résultat, j'ai payé et j'ai rien eu!!
pas de réponses du site d'assistance de symantec, et quand je veux retélécharger (j'avais pris l'option pour), ça indique "numéro de commande inconnu" alors que j'ai reçu la confirmation de commande sur mon mail!

HELP!!
que puis je faire? merci d'avance pour vos réponses!