Obligé de remplacer club internet par neufbox
nemo778
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nemo778 Messages postés 18 Statut Membre -
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Bonjour,
J'ai était obligée, par courrier à changer de matériel, car pour le mois de mai, plus d 'internet, plus tv et de téléphonne.Ils m ont affirmé que je serais couper quelques heures voir quelques jours (ce qui ne veux rien dire de précis ) Bref le 20/02/2009 13h30 couper, sans avoir était prévenue, comme j avais reçu le materiel quelques jours auparavant , je fait donc l'instalation, miracle !! j'ai internet aussitot, j'utilise mon téléphone cela fonctionne re-miracle, je branche le decodeur tv, biensur fallais pas rêvez, là rien.....Mais ho !! surprise quand mon frangin m appel sur mon portable me disant que de mon fixe ont ne peut me joindre, je fait donc des essais, hé oui, ont ne peut me joindre, j appel donc le 1077, j'explique le probléme, mais j avais comme l 'impression que mon interlocuteur ne comprend pas ce que je lui explique (parle pas bien le français) il me baffouille des trucs comme le neccessaire va etre fait rapidement, j'ai rapeller plusieurs fois , ha ils sont toujour trés polis, rien a dire la dessus, mais j 'ai toujour l'impression qu ils ne comprennent pas, je pique une crise, de la de colére je raccroche, ils m'ont rappeler le lendemain sur mon portable, en me garatisant que le nésséssaire seras fait fin de semaine, c 'est a dire aujourd hui vendredi 06/03/2009, elle me dit non !! lundi... ?? Lundi c est pas la fin de semaine pour moi c est le debut de la semaine prochaine, la j'ai la nêt impression quelle se moque de moi,( ont va lui dire un bobart, elle nous foutrat la paix) ensuite elle me dit patientée jusqu a là, et inutile de rapeller d ici là..Donc OK je patiente jusqu a lundi, car je lui explique que de ma ligne téléphonique j' en ai absolument besoin , car je travaille avec cette ligne, ils faut absolument que l ont puissent me joindre, ""oui oui Madame je comprend vous avez raison"" nous fesont le nessesaire.
Donc je voudrais savoir si d'autres personne sont dans le même cas que moi (internet ca marche mais le télephonne impossible de recevoir des appels) ??
Par contre ma fille qui elle aussi es chez neufbox depuis 8 jours ce W-E coupure ils l 'instale tout marche bien, sauf la TV , mais leurs N° de téléphonne a changer sans avoir était prévenue, et depuis ils leurs es impossible de rentrer dans windows live messenger, ils l ont desintalé réinstaler, rien pas moyen.
J'ai l 'impression que l'ont nous a entrainner dans un sacré MERDIER avec tout cela.
J'ai était obligée, par courrier à changer de matériel, car pour le mois de mai, plus d 'internet, plus tv et de téléphonne.Ils m ont affirmé que je serais couper quelques heures voir quelques jours (ce qui ne veux rien dire de précis ) Bref le 20/02/2009 13h30 couper, sans avoir était prévenue, comme j avais reçu le materiel quelques jours auparavant , je fait donc l'instalation, miracle !! j'ai internet aussitot, j'utilise mon téléphone cela fonctionne re-miracle, je branche le decodeur tv, biensur fallais pas rêvez, là rien.....Mais ho !! surprise quand mon frangin m appel sur mon portable me disant que de mon fixe ont ne peut me joindre, je fait donc des essais, hé oui, ont ne peut me joindre, j appel donc le 1077, j'explique le probléme, mais j avais comme l 'impression que mon interlocuteur ne comprend pas ce que je lui explique (parle pas bien le français) il me baffouille des trucs comme le neccessaire va etre fait rapidement, j'ai rapeller plusieurs fois , ha ils sont toujour trés polis, rien a dire la dessus, mais j 'ai toujour l'impression qu ils ne comprennent pas, je pique une crise, de la de colére je raccroche, ils m'ont rappeler le lendemain sur mon portable, en me garatisant que le nésséssaire seras fait fin de semaine, c 'est a dire aujourd hui vendredi 06/03/2009, elle me dit non !! lundi... ?? Lundi c est pas la fin de semaine pour moi c est le debut de la semaine prochaine, la j'ai la nêt impression quelle se moque de moi,( ont va lui dire un bobart, elle nous foutrat la paix) ensuite elle me dit patientée jusqu a là, et inutile de rapeller d ici là..Donc OK je patiente jusqu a lundi, car je lui explique que de ma ligne téléphonique j' en ai absolument besoin , car je travaille avec cette ligne, ils faut absolument que l ont puissent me joindre, ""oui oui Madame je comprend vous avez raison"" nous fesont le nessesaire.
Donc je voudrais savoir si d'autres personne sont dans le même cas que moi (internet ca marche mais le télephonne impossible de recevoir des appels) ??
Par contre ma fille qui elle aussi es chez neufbox depuis 8 jours ce W-E coupure ils l 'instale tout marche bien, sauf la TV , mais leurs N° de téléphonne a changer sans avoir était prévenue, et depuis ils leurs es impossible de rentrer dans windows live messenger, ils l ont desintalé réinstaler, rien pas moyen.
J'ai l 'impression que l'ont nous a entrainner dans un sacré MERDIER avec tout cela.
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7 réponses
bonjour
pour résumer vous êtes passer de club internet à neuf/SFR?
internet OK, télé nok (mais pas important pour l'instant), et téléphone ok en émission mais pas en reception?
Avez vous vérifiez que votre numéro d'appel n'a pas changé? (voir Papier neuf/SFR)
pour résumer vous êtes passer de club internet à neuf/SFR?
internet OK, télé nok (mais pas important pour l'instant), et téléphone ok en émission mais pas en reception?
Avez vous vérifiez que votre numéro d'appel n'a pas changé? (voir Papier neuf/SFR)
Bonjour,
Lors d'un transfert technique il y a toujours des problèmes. Le contraire serait étonnant.
Quand au SAV, la plupart des boites sous-traitent à des opérateurs au Maroc/Tunisie ou en asie. Les interlocuteurs sont soit-disant francophones mais sont largués au niveau technique. En fait ils peuvent faire aussi bien la redoute que neuf. C'est pas aux opérateurs/trices qu'il faut en vouloir (payés/es au lance-pierre et pas formés/es), c'est à l'opérateur qui sous-traite à des boites pas chère au lieu d'embaucher du personnel technique en france.
Cordialement,
Lors d'un transfert technique il y a toujours des problèmes. Le contraire serait étonnant.
Quand au SAV, la plupart des boites sous-traitent à des opérateurs au Maroc/Tunisie ou en asie. Les interlocuteurs sont soit-disant francophones mais sont largués au niveau technique. En fait ils peuvent faire aussi bien la redoute que neuf. C'est pas aux opérateurs/trices qu'il faut en vouloir (payés/es au lance-pierre et pas formés/es), c'est à l'opérateur qui sous-traite à des boites pas chère au lieu d'embaucher du personnel technique en france.
Cordialement,
Oui biensur !!!! j'ai appelée mon portable voir si ont m'avais changer mon N° mais non , une voix off me dit "la ligne de votre correspondant et momentanémant intérompue"
Et oui je comprend que les pauvres que l'ont a au téléphonne n y peuvent rien , mais ce sont les seulent qui peuvent faire remonter l info au résponsable, le fournisseur ou le service tecnique ou je sait pas qui, car pour moi c est une vrai jungle, ont s'y pert.
Et j aurais préferée ne pas pouvoir appelée plutot ne pas pouvoir etre joint, cela me pose vraiment un probléme pour mon taf.
Et oui je comprend que les pauvres que l'ont a au téléphonne n y peuvent rien , mais ce sont les seulent qui peuvent faire remonter l info au résponsable, le fournisseur ou le service tecnique ou je sait pas qui, car pour moi c est une vrai jungle, ont s'y pert.
Et j aurais préferée ne pas pouvoir appelée plutot ne pas pouvoir etre joint, cela me pose vraiment un probléme pour mon taf.
si tu appelles de ton fixe vers ton portable quel numéro apparait?
un 09? ou un numéro en 01.02.03.04.05?
un 09? ou un numéro en 01.02.03.04.05?
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Oui, j'ai fait je viens même de refaire pour etre sur de ce que je dit !! c est bien mon N° de fixe qui apparait quand j appel mon portable avec mon fixe.
c est mon N° commencant par 01 ** ** ** ** rien n'a etait changer de ce coté là....... j était en degroupage total avec club internet, j'ai toujour eu le même N° depuis 8 année j 'était chez club internet sans jmais aucun probléme, tout a toujour super bien marcher , POURQUOI faut 'il toujour qu'ils changent tout , ont change pas une équipe qui gagne !!!!
