mon routeur ou mon ordinateur? Fermé

Question

Bonjour,
ça fait 2 mois que je vie un cauchemard et le problème s'accentue. J'ai des déconnexion perpétuels et je n'arrive pas à savoir si cela proviens de l'ordi ou de mon routeur
je suis sur windows xp famillial j'ai un routeur netgear DG834 v3
Dans le diagnostic du réseau j'obtient cela :

Diagnostic HTTP, HTTPS, FTP 
Connectivité HTTP, HTTPS, FTP 
warn FTP (passif): Erreur 12007 lors de la connexion à ftp.microsoft.com : The server name or address could not be resolved  
warn HTTP: Erreur 12007 lors de la connexion à www.microsoft.com : The server name or address could not be resolved  
warn HTTPS: Erreur 12007 lors de la connexion à www.microsoft.com : The server name or address could not be resolved  
warn FTP (actif): Erreur 12007 lors de la connexion à ftp.microsoft.com : The server name or address could not be resolved  
warn HTTP: Erreur 12007 lors de la connexion à www.hotmail.com : The server name or address could not be resolved  
warn HTTPS: Erreur 12007 lors de la connexion à www.passport.net : The server name or address could not be resolved  
error Impossible d'établir une connexion HTTP. 
error Impossible d'établir une connexion HTTPS. 
error Impossible d'établir une connexion FTP.

cela même quand j'ai réussit à me connecter plus de 5mn
J'ai peu d'espoir mais si seulement quelqun pouvait me guider un peu pour savoir par quoi commencer et ou chercher ce serai formidable. 
merci si réponse il y a

5l1m · Answer

Qu'est ce que tu appelles des connexions perpetuelles..?

cadoons77 · Answer

je veux expliquer que je peut être déconnecté au bout de 5mn, c'est variable car là par exemple cela fait plus de 2h que je n'ai aucun souci.  En outre lorsque j'allume mon pc je peut être certaine que je suis bonne pour débrancher rebrancher mon routeur

Nyctaclope · Answer

Bonjour !

Il ne faut pas rester avec ce genre de problème pendant deux mois ! ...
Deux causes possibles ( sous réserve d'investigations complémentaires .. ) :
-soit un mauvais réglage des adresses DNS
-soit éventuellement un virus, méchant dans ce cas ..

D'abord des questions :
1//ton routeur est si je ne me trompe pas un modem routeur. Pourquoi routeur ? tu as plusieurs PC à connecter ?
2//sais tu aller dans sa configuration ?
3//as tu un antivirus, et lequel ?


==>> 1ère étape vérifications des paramètres principaux de ta connexion :

choisis comme connexion à tester, soit ta connexion réseau si ton PC est connecté à ton routeur par câble réseau, soit connexion Wifi si c'est le cas
Démarrer/connexions/afficher toutes les connexions
Double clic sur l'icône de la connexion en question
Onglet "support", puis bouton "détails"
Clique quelque part dans la liste, puis fais CTRL A, puis fais CTRL C
viens dans ton post coller le résultat par CTRL V
Tu peux par discrétion supprimer la mention de l'adresse physique en première ligne, c'est sans intérêt ici.

Tout cela c'est pour avoir les adresses de base, et l'adresse de ton routeur, dont on va avoir sans doute besoin

viendront ensuite quelques tests, selon résultat ..

A+

Nyctaclope

cadoons77 · Answer

Pour l'antivirus j'ai effectué plusieur recherches j'ai AVG free
j'ai un "modem routeur 4-port 10/100 Mbps switch" (ce qui est écris sur la boite)
"il combine un modem ADSL2+ un roueur un double firewall et un comunicateur ethernet"
C'est ce que l'on m'a vendu quand j'ai augmenté ma conexion en 8 méga
j'utilise un seul ordinateur et je suis en ADSl 
au départ cela fonctionnait très bien... 
pour aller dans sa configuration c'est un horrible casse tête je ne sais absolument pas comment faire
j'ai penser à le désinstaller réinstaller mais il ne figure pas dans ajout/suprimer des programes...

merci de tout coeur de me répondre

Nyctaclope · Answer

Re

Bien ..
Pour ton antivirus, AVG n'est pas terrible, et si c'est le virus que je crains, il a peu de chances d'avoir été détecté.
Mais ne te tracasse pas , ce n'est pas encore le cas, loin de là !....
Le moment venu, on fera une détection par Internet.

Pour ton routeur, pas de soucis, Netgear est une très bonne marque, la configuration n'est pas très difficile à faire, et le menu de configuration est très bien fait chez les routeurs Netgear. J'ai besoin dans un premier temps de son adresse interne ( voir "==>>" ). C'est normal que le routeur ne figure pas dans les programmes installés.
Au fait, tu as dû initialement lancer une configuration du routeur avec un CD d'installation ?
Tu dois toujours avoir sur ton bureau un raccourci appelé "Routeur Login" ?
Pour le moment évite de débrancher/rebrancher le routeur, sauf si indispensable ...

==>> Merci donc de m'envoyer les renseignements demandés concernant ta connexion ( voir post précédent ).
C'est bien une connexion par câble ethernet entre ton Pc et ton routeur ??
C'est bien le Pc avec lequel tu viens sur CCM ( ici ) ?? Donc ta connexion marche de temps en temps ...

Autre question : quel est ton fournisseur d'accès ? ( Orange, Free, Alice ... )
Le moment venu, on ira quand même vérifier comment il fait son travail, et vérifier ta ligne ..
Je suis étonné qu'on t'ait proposé de l'ADSL2+ pour seulement du 8 mégas.

Dernière question : sais tu si ton routeur a son pare-feu activé ( as tu eu des messages d'alerte lors de nouvelles connexions ) et si ton pare-feu Windows est activé également ?? Si tu ne sais pas répondre, je t'indiquerai la manip.

Merci de bien vouloir répondre à toutes ces questions, elles sont toutes importantes, pour orienter la suite des tests.

A+

Nyctaclope

PS : sais tu faire des copies d'écrans ?? ( à ajouter à la liste des questions ! ... )

Nyctaclope · Answer

Re
Merci de tes infos
Post prochain dans quelques heures ..
A+
Nyctaclope

polo86 · Answer

Bjr,

J'ai eu un routeur comme cela, marche tres bien, cependant : Par default, le WIFI est ouvert et le mot de passe du routeur est bien connu (admin et password), je crois.... bref, gros pb de securité

Si tu n'as jamais configurer ton Wifi pour le securiser et jamais changé ton mot de passe, tu devrais commencer par cela : Trouver le mode d'emploi, faire un reset Hard et le configurer pour privatiser le WIFI et changer le mot de passe.

Apres, je rejoins le post : Ca sent le probleme DNS, mais normalement, le DNS c'est transparent pour l'ulisateur, Orange les envois au routeur direct, qui doit les renvoyer a la machine (Via DHCP) .
Es tu loin du DSLAM, tes voisins ont t'ils le Net, si oui et avec orange, on t'il des pb sur la ligne  ?

Si tu arrive a adminiuster ton routeur sans pb, depuis ton Pc, il est quasi sur que la carte reseaux fonctionne parfaitement et ton Pc aussi. Voir du coté routeur.

Nyctaclope · Answer

Re bonjour Cadoons !

Merci de tes infos concernant le test système de ta connexion. Mais il est difficilement exploitable, tel qu'il est  ...

Merci, pour la suite, et afin de gagner du temps, de bien relire mes posts et de répondre aux questions posées.
En cas de difficultés de manip, n'hésite pas à demander des détails ou des explications si nécessaire.
J'ai tout mon temps, mais il te faudra un peu de patience, car ce ne sera pas facile à distance.
Si tu n'avais pas ces déconnexions continuelles, je pourrais essayer de piloter ta machine à distance ( avec ton autorisation, bien sûr ! ) mais là, pas question ...

==>> Pour rédiger tes réponses malgré les déconnexions : rédige les d'abord hors connexion dans un fichier texte avec le Bloc-notes, puis quand tu es prête et que tu es sur CCM, fais un copier/coller du contenu vers ton post .

La suite :
On laisse de côté pour le moment l'éventualité d'un virus, qui n'est pas prouvée ..
On va essayer de reconfigurer ton routeur, car je pense que le problème est là, pour le moment ...
Voici une série de questions :

Q1 // j'ai en priorité besoin de la réponse à ma question du post 3, concernant ta connexion PC => routeur
Si j'ai bien compris, le PC est connecté par câble réseau à ton routeur.

Je reprend la manip demandée :

Bouton Démarrer/connexions/afficher toutes les connexions 
Double clic sur l'icône de la connexion en question ( connexion au réseau )
Onglet "support", puis bouton "détails" 
Clique quelque part dans la liste, puis fais CTRL A, puis fais CTRL C ( rien ne se passe, c'est normal )
viens dans ton post coller le résultat par CTRL V 
Tu dois par discrétion supprimer manuellement la valeur de "l'adresse physique" en première ligne, c'est sans intérêt ici. 

Q2 // comme déjà demandé, as tu déjà au départ lancé la config de ton routeur à partir du CD Rom ?.
Je pense que non, car tu devrais encore avoir sur ton bureau le raccourci "Routeur Login".
Sinon, où as tu eu des difficultés ? Lis tu l'anglais à peu près correctement ?.

Q3 // Peux tu consulter ta doc du routeur, Et l'emballage si tu l'as encore, ET inspecter le routeur lui même :
Il doit y avoir un bouton de "reset", à côté des quatre connecteurs réseaux. Il s'agit d'un petit trou, 1 ou 2 mm de diamètre, dans lequel on doit enfoncer une tige de trombone, pour aller pousser un contact . ( NE LE FAIS PAS ! )
On en aura peut être besoin. Il est sans doute caché dans la grille d'aération, et est alors obturé par une petite lamelle de métal. Fais bien tout le tour du boitier.
Essaye de le localiser et dis moi si tu l'as trouvé.
Confirme moi que ton routeur n'est pas équipé Wifi ( sinon il devrait avoir une petite antenne de 10 cms environ ).

Q4 // je voudrais vérifier ta connexion internet :
vas sur :
https://www.speedtest.net/
En première page, clique sur la pyramide orange ( serveur proposé ) attends les résultats
Attends la deuxième page ( automatique ) et donne moi les deux valeurs indiquées "Upload" et "Download" en haut à gauche. Attention ce ne sont que des valeurs indicatives, dépendant du trafic instantané.

Q5 // je voudrais vérifier la validité de ton contrat ADSL
==>> Ou tu le fais toi même :
vas sur :
https://www.degrouptest.com/
remplis le questionnaire ( c'est sans risque .. )
exécute le test
Note : longueur de ligne et affaiblissement en dB et débit possible.
Vérifie en 1ère ligne pour Orange si ton contrat tel que défini est bien possible .
Je suis rassuré de savoir que tu es chez Orange. La hotline est un peu défaillante, mais le réseau est correct.

Confirme moi que tu es bien connectée par téléphone "normal" , et non par fibre optique ?

==>> Ou je le fais pour toi si tu n'y arrives pas,
Dans ce cas il faudra que tu me donne par message privé ( dans mon profil ) :
Ton numéro de téléphone fixe, ton code postal et ta commune.
Rassure toi, je n'en ferai pas mauvais usage, et les détruirai dès le test fait.

Q6 // pour réinitialiser ton routeur, à titre d'essai, et voir si cela marche mieux ensuite, fais les manip suivantes :
( extraites du site Netgear )
1// éteins ta machine
2// coupe l'alimentation électrique du routeur, ATTENDS 3 minutes environ
3// rebranche le routeur , ATTENDS 3 minutes environ
4// rallume ton PC 
dis moi si cela va mieux ...

Dès la réponse à Q1 //, on va commencer à tester ton routeur.

Par la suite j'aurais besoin de diverses copies d'écran de ta machine.
Je te fais à la suite un post particulier pour noter la manip pour stocker les images correspondantes.
Je te dirais ensuite comment me les envoyer sur ce post.

Rassure toi, je ne serai pas aussi bavard les autres fois, mais c'est quelquefois nécessaire, et je tiens à ce que mes correspondants comprennent le but des manips, il y a souvent quelque chose à apprendre.
Ce n'est pas ici l'habitude de la plupart des intervenants, qui vont souvent au plus rapide ...

Merci d'avance pour des réponses détaillées ...

A bientôt !

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Information :

COPIES D'ECRAN
Commence par créer, par exemple dans "Mes documents" un dossier, nommé Ecrans_CCM, car tu en auras un certain nombre à stocker et à m'envoyer.

Copie d'écran entier : appuyes sur ImpEcr ( sur ta machine elle s'appelle peut être PrtScr - pour Print Screen ). L'image est alors dans le presse papiers, mais il vaut mieux la récupérer par Paint.
Lance immédiatement Paint ( Démarrer/tous les programmes/accessoires/Paint )
Dans la fenêtre vide Paint fais CTRL V, ou Edition/coller.
Sauve immédiatement AU FORMAT JPEG dans le dossier Ecrans_CCM, en donnant un titre clair ( ne garde pas "Sans titre 1" etc .. ), par Fichier/enregistrer sous.

Copie de fenêtre seule ( ce sera le plus souvent le cas ) :
active la fenêtre ( clique sur sa barre de titre, si elle n'est pas active , c'est à dire en surbrillance )
utilise la combinaison ALT ImpEcr pour faire la copie.

Plus tard je te dirai comment envoyer les images en rafale en profitant d'une connexion.

A+

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Re

Bien !
Ton routeur semble s'être réinitialisé correctement.
Mais il faudra quand même le stabiliser en revenant à son menu pour vérifier et éventuellement compléter sa configuration, et surtout en faire en final une sauvegarde au cas où ...

1// Pour cela j'ai besoin de son adresse IP interne et d'autres renseignements.
J'attend donc le résultat affiché dans "détails" du statut de ta connexion réseau, comme indiqué dans les posts précédents ( n° 14 et 10 Q1// ).

Voici le texte que j'attends :
http://img1.imagilive.com/0209/connexion.JPG

Clique sur le lien ci dessus pour voir l'image.
Puis ferme cette ( nouvelle ) fenêtre ouverte dans l'Internet explorateur pour revenir à ton post.
Note au passage l'adresse de ce site. C'est par son intermédiaire que tu m'enverras plus tard les copies d'écran que je te demanderai. Je t'expliquerai la manip ( simple ) pour le faire.

2// pour parler de façon identique des mêmes manips à faire, j'aimerais que ( provisoirement ) tu aies le même menu "démarrer" que moi. Note la manip pour revenir en arrière plus tard. Mais je pense que tu le garderas :

Repère un espace "propre" non occupé de la "barre des tâches" au bas de ton écran ( à sa gauche tu as le bouton démarrer, à sa droite les icônes système )
Fais y un clic DROIT, demande "propriétés".
Clique sur l'onglet "menu démarrer"
En bas ta puce doit être validée pour "menu démarrer classique"
Active la puce "menu démarrer" et clique sur "appliquer" puis OK.
Regarde maintenant l'aspect de ton menu démarrer. Tu dois y trouver "connexions". Tu trouveras également plus tard automatiquement des icônes pour les programmes lancés récemment. Il  est également possible d'y rajouter à volonté des raccourcis personnels.

Si tu n'y arrives pas ce n'est pas grave, mais préviens moi si c'est le cas.

3// je reviens sur un détail que j'avais oublié de demander :
Avec ton routeur, on a dû te fournir un ou deux "filtres ADSL" à brancher sur toutes tes prises téléphoniques.
Les as tu branchés très correctement ?
As tu un téléphone sans fil au voisinage de ton routeur, ou un téléphone branché qq part sans filtre ADSL  ?
Pas de perturbations du routeur liées à l'usage du téléphone ? ( surveille cela ! ... )

A+

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Re

Partie en vacances ??
Ton routeur s'est à nouveau dérouté ??
Ton petit dernier a la rougeole ??
Tu estimes que tout est réglé ( c'est une erreur ) ??
Tu n'as pas confiance ?? ( pourquoi alors appeler à l'aide ) ..
Est ce que je dois garder ce post en attente, ou le supprimer de ma liste ??
A+ peut être ..

Nyctaclope

cadoons77 · Answer

Je vous ai envoyez par post privée tous les renseignements
j'ai fais tout ce qui était en mon pouvoir j'ai réussit à faire comme vous me l'avez demandez et obtenu la même bare de menue:

exemple de ce que j'ai fournit en cachent les résultats:

Adresse physique: ....
Adresse IP: ......
Masque de sous-réseau: .....
Passerelle par défaut: ......
Serveur DHCP: .....
Bail obtenu: .....
Bail expirant: .....
Serveur DNS: ....
Serveur WINS: 

Pour les filtres ADSL toutes les prises sont bien branchées, j'ai éfectivement un téléphone
sans fil mais la base à bien son filtre.
les problèmes je le note quand même sont apparût après avoir eu ce téléphone... je sais pas si c'est lié
j'ai remarqué au début ou le problème est survenue que parfois lorsque le téléphone sonnait
internet était coupé... mais pas seulement lorsqu'il y avait des appels donc je peu pas conclure
que le téléphone soit entièrement responsable du problème.

je résume : à la base j'ai un filtre ADSL avec un téléphone sans fil de branché plus mon routeur

Nyctaclope · Answer

Re
Merci de ta réponse.
J'ai maintenant l'adresse de ton routeur, et on va pouvoir s'y attaquer bientôt..
Mais tu as plusieurs problèmes :
1// ton antivirus : il est probable qu'AVAST est mal désinstallé. Cas classique. On va régler cela.
2// ton routeur : on va le configurer.
3// sans doute ton téléphone ( je suis presque sûr )

Je suis jeune en temps ce soir ..

Mais revérifies déjà l'emplacement de tes filtres ( j'insiste )
Ton téléphone sans fil : est - il "standard" ( acheté et installé avant ton routeur )
Si oui est il bien installé derrière un filtre ADSL, ET PAS sur le connecteur téléphone ADSL de ton routeur ( il doit bien y en avoir un ) car je pense que ton contrat Orange comporte le téléphone ADSL gratuit.
S'il est branché sur le routeur, et qu'il n'est pas de type "DECT" ( compatible ADSL ) cela peut provoquer des problèmes, même s'il marche !

En pratique il te faut DEUX téléphones différents : un pour FTélécom normal, un pour l'ADSL ...
Vérifie aussi si tu n'as pas un minitel ou fax mal placé ...

A bientôt ..

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Information
Pour les lecteurs de ce post, voici le détail de la connexion réseau transmis par Cadoons :

Adresse physique: ( je l'ai masquée pour éviter les indiscrétions )
Adresse IP: 192.168.0.4 
Masque de sous-réseau: 255.255.255.0 
Passerelle par défaut: 192.168.0.1 
Serveur DHCP: 192.168.0.1 
Bail obtenu: 24/02/2009 09:51:32 
Bail expirant: 25/02/2009 09:51:32 
Serveur DNS: 192.168.0.1 
Serveur WINS: 

Pour Cadoons :
Ton routeur a donc comme adresse IP ( interne ) 192.168.0.1 , c'est ce que j'attendais, pour pouvoir te faire accéder au routeur . Tu ne peux pas connaître comme cela ton adresse IP externe ( celle sous laquelle tu es reconnue de ton fournisseur Internet ). Pour cela il faut une manip spéciale. Je n'en ai pas besoin pour le moment.
Il joue aussi le rôle de "passerelle" ( 192.168.0.1 ) c'est à dire qu'il permet à plusieurs ( éventuellement ) machines de ton réseau d'accéder à Internet.
Il joue aussi le rôle de Serveur DHCP : c'est lui qui attribue leurs adresses IP à tes machines.
Il est activé ( existence d'un bail ) tu n'as donc pas tripatouillé manuellement l'adresse IP de ta machine !.
Il joue aussi le rôle de Serveur DNS : c'est lui qui recherche les adresses sur Internet ( je simplifie ).

Et il a attribué à ta machine l'adresse 192.168.0.4 .Tu es donc probablement connectée par le 2ème connecteur depuis la droite ou la gauche de ton routeur.

Tout cela est parfait ..

A bientôt pour la suite

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Re
Bien .., je ne pensais pas que le changement de ta barrette mémoire ( justifié, j'espère ) changerait le problème de connexion.

1// ton problème : toujours des déconnexions, c'est bien cela ??
La faute est probablement côté serveur Orange, mais c'est encore trop tôt pour le dire.
Mais ta ligne est excellente en qualité, pas de problème de ce côté là.
Je te donnerai quelques conseils pour les secouer.
Donne moi svp par post privé une adresse e-mail où je puisse t'envoyer par pièce jointe le logiciel Orange ( Frce Télécom ) de mesure du débit de ta connexion. Ils semblent surveiller ses résultats ( le rapport leur est envoyé ) car dans les deux à trois heures j'ai vu mon débit repasser de 1Mb/s ( noté "non satisfaisant" ) à 5 à 6 soit normal. Ils avaient dû me changer mon débit au moment du renouvellement de mon contrat, c'était toujours cela de gagné ! .
Ce logiciel est disponible sur le site Orange, mais difficile à trouver dans leur bazar.
Essaye si tu veux de le récupérer, il s'appelle DSLTEST2100.exe
Sinon je te l'envoie, avec un nom différent ( DSLTEST2100.eee ) pour tromper ton anti-virus de messagerie, car il ne le laisserait pas passer en tant que programme exécutable.
Il faudra que tu le renommes en .exe à la fin.

2// merci de vérifier TRES soigneusement tes histoires de filtres ADSL et branchement téléphone, comme demandé au post 20. Au besoin décris en détail tes raccordements. Cela me parait important.

3// je voudrais savoir si tu peux accéder au menu de configuration de ton routeur :
a// dans Internet Explorer tape l'adresse ( telle que ) 192.168.0.1  et Entrée ( le http:// est inutile ).
b// dans la fenêtre d'accès, tape comme nom d'utilisateur "admin" ( minuscules, sans les guillemets ) et comme mot de passe "password" ( minuscules, sans les guillemets ) puis OK
c// tu auras certainement une fenêtre te félicitant d'avoir acheté ce routeur, tu la fermes.
d// on te proposera certainement de mettre à jour ( rechercher sur le NET s'il y a une nouvelle version de ton logiciel firmware ) tu réponds NO
e// puis c'est tout, tu ne fais rien d'autre.
Tu t'en vas "proprement" en allant cliquer sur "Logout" tout à fait en bas dans le menu à gauche.
Si tu ne trouves pas "Logout" tu fermes simplement la fenêtre.

Si c'est bon, je te demanderai des copies d'écran d'une partie du menu.

A+

Nyctaclope

Nyctaclope · Answer

Re
Pas de nouvelles ??
A+
Nyctaclope

Mon routeur ou mon ordinateur?

16 réponses

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