Accès à n'importe quel site : impossible

Bonsoir tt le monde

Une amie a un probleme :

lorsqu'elle souhaite se connecte et qu'elle tape une adresse dans sa barre, une page blanche apparait et lui dit erreur ..... "actualiser et autres .... enfin une page déjà aperçue par tout le monde )

sa page d'accueil s'ouvre (google) mais impossible de lancer une recharche ni d'aller sur d'autres sites ...

Je lui ai filé un truc contre blaster et sasser aujourd'hui mais je ne pense pas que ce soit ça ....

merci de m'aider =) enfin ...

PS: elle a norton antivirus 2004, je sais il est pas top génial mais moi je l'ai et il me va parfaitement