L'ordinateur de mon amie a un virus

Bonjour,

j'ai mon amie (78 ans) qui a un ordinateur, elle a ouvert sur un forum et depuis elle a un gros souci

je vous rapporte ce qu'elle m'écrit
si vous pouviez me donner un conseil pour que je puisse lui venir en aide !!!!

((((le message était sur ma boite de réception windows à mon nom et je n'ai pas fait attention

quand je prend le premier message sur ""pente douce = forum"" il me met une grande page bleue
avec pleins d explication me disant de fermer mon pc pour ne pas abimer mon ordi )))))

voilà, depuis elle n'ose plus se servir de son ordinateur qui lui est tres utile pour casser sa solitude
et elle n'a pas les moyens non plus d'appeler un dépanneur (l'ordinateur est un cadeau de ses enfants )

si vous pouviez me donner des indications ça serait hyper gentil , je vous en remercie à l'avance

Mamieflash