tictacphoto Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
voila alors je fais par de mon expérience sur ce site https://www.tictacphoto.com/ . J'ai decouvert ce site gràca a un forum sur ce site a propos des calendriers personnalisé.
Je souhaitais aussi en faire un, je regardais sur certains site comme photoweb et d'autres. On ma conseillé ce site car il dispose d'un logiciel pour faire son calendrier.

j'ai testé : logiciel super, trop facile
prix intéressant 16€ le calendrier a4 avec les frais de ports
livraison, incroyable javaois vu sur certains forum qu'il se plaignai des delais. moi je l'ai commandé le dimanche soir, un mail le lundi me diasant qu'il est imprimé un le mardi me disant qu'il a été envoyé et recu le samedi par Kiala

Résultat : très bonne qualité de photo et papier.

Un hic les pages sont en recto verso (février en recto mars en verso) obligé de tourné le calendrier a chaque fois.

voila

TicTacPhoto · Accepted Answer

Bonjour,

Je travaille pour TicTacPhoto. 

Kordell & Kordell SA, propriétaire de la marque TicTacPhoto a fait faillite ce 31 août 2010 notamment suite à un problème avec un distributeur qui s'est révélé être insolvable. La marque TicTacPhoto a été rachetée par la nouvelle société Hemera Photo SPRL le 6 septembre 2010.

Concernant les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, sachez qu'il y a 3 cas de figures :

1. Commandes payées avant la faillite (31/08/2010)
Hemera Photo n'a aucune obligation légale de produire les commandes passées sous Kordell & Kordell SA mais notre société souhaite vraiment que ce rachat n'ait aucun d'impact sur les clients TicTacPhoto. Notre nouvelle équipe s'est donc engagée à expédier les commandes intégralement payées et passées sous la société Kordell & Kordell SA. La quantité à produire est telle que nous accusons un retard dans l'expédition de ces commandes. À ce jour environ 75% de ces commandes sont produites et sont sur le point d'être expédiées.

2. Commandes payées à partir du 6 septembre 2010
Toutes les commandes passées à partir du 6 septembre seront honorées. Il n'y a aucun risque. D'ailleurs 80% de ces commandes sont déjà expédiées ou le seront très rapidement. Nous accusons un retard de 2 à 4 jours pour les nouvelles commandes et nous faisons tout notre possible pour résorber ce retard.

3. Commandes « gratuites » (passées via un code promo)
Ces promotions ont été organisées par le distributeur insolvable souvent sans connaissance au préalable de Kordell & Kordell. Et la demande a été telle que Kordell & Kordell n'a pas été en mesure de produire gratuitement toutes ces commandes. Notre nouvelle société est en ce moment à la recherche d'une solution pour pouvoir expédier toutes ces commandes passées avec un code promotionnel. Nous allons bien entendu essayer de satisfaire le plus grand nombre et pour cela nous essayons de trouver un accord avec les distributeurs. Un accord à d'ailleurs déjà été conclu pour plusieurs promotions et ces commandes seront mises en production cette semaine.

Si vous avez envoyé un message via notre formulaire de contact sachez que nous y répondrons. Mais nous accusons un grand retard dans les réponses car nous avons de très nombreux messages en attente. 

Merci donc de patienter encore quelques jours. Nous faisons notre possible pour résorber le retard et expédier toutes les commandes.

Hemera Photo

mathieu · Answer

A EVITER A TOUT PRIX,!!!!!!! Manque de sérieux et aucune parole quand à leur délais. Je l'attends depuis fin févier2010,  et sommes le 15 juin 2010

didier · Answer

Ah ça, c'est parfaitement vrai: le logiciel et très sympa.
Seulement on ne reçoit jamais ce qu'on a commandé. 
Gênant ...

LUC · Answer

ATTENTION TIC TAC PHOTO EST EN FAILLITE DEPUIS LE 31 AOUT 2010

liguec1 · Answer

salut tu es sur de ca.
je vois que le site est en maintenance ???

Luke1 · Answer

Bonsoir,

Méfiance tout de même: http://ioj.com/v/ju32e , il s'agit certainement d'un client mécontent mais ce qu'il dit confirmerait les dires de LUC (tiens, pourquoi LUC)... ;-))

Luke.

didier · Answer

De toute manière, vu comment ils traitent leurs clients, ce qui serait étonnant est QU'ILS NE SOIENT PAS en faillite !

macaurel59 · Answer

je confirme que la société a fait faillite suite message recu d'elle meme ce jour

liguec1 · Answer

merci pour ton info, pourtant je vois que le site remarche

liguec1 · Answer

tictacphoto remarche et a été racheté par un autre groupe, l'ancien était bien en faillite.

réponse de leur part : 

"Nous souhaitons vous avertir que la société Kordell & Kordell, détentrice de la marque TicTacPhoto, a fait faillite ce 31/08/2010. Toutefois la marque TicTacPhoto a été rachetée ce 06/09/2010. Nous avons donc arrêté temporairement l'activité mais la production a repris son cours le 7/9."

Agri · Answer

J'ai reçu le même mail que vous. Une commande que j'avais passée le 19 août vient d'ailleurs de m'être envoyée. 
Je dois dire que je suis étonnée des messages précédents, car pour ma part j'ai une quinzaine d'albums qui ont été faits par cette société. Je les ai toujours reçus dans les trois semaines suivant ma commande et ai toujours été avertie de l'état de ma commande par mail. 
L'impression était de plus de qualité. Mais apparemment, je dois être une exception! J'espère donc que la société ayant remplacé Kordell et Kordell sera sérieuse, avec tout le monde!

pelinore · Answer

Bonjour, 

je suis contente que quelqu'un qui travaille pour TictacPhoto réponde !
Je suis en attente d'un album réalisé au mois d'Avril, avec un code promo qui m'a permis de réduire le coût total de l'album. Je comprends bien sûr le problème et je voudrais ajouter le fait que j'ai passé plusieurs jours entiers à réaliser mon album, je ne voudrais pas recommencer! Je suis même prête à payer l'équivalent du bon que j'ai utilisé ! Je compte d'ailleurs réaliser mes autres albums chez Tictacphoto, afin d'homogénéiser ma collection d'albums ! J'attends donc impatiemment mon album pour me lancer dans la réalisation d'autres...

okc'estmoi · Answer

J'ai également passé une commande le 08 septembre. J'ai envoyé un mail il y a 2 semaines pour savoir où en était ma commande. On m'a répondu qu'il y avait eu un bug mais que ma commande allait être traitée. 
Le lendemain, ma commande était imprimée mais depuis elle est n'est toujours pas "finalisée" j'attends donc toujours de la recevoir...

Ska'r'latine · Answer

Bonjour,
Voila maintenant plusieurs mois que j'attends ma commande (via code promo) et je déplore un manque total de transparence. J'ai en effet envoyé maintes mails qui sont restés sans réponse (et ils ne datent pas seulement du mois d'août, annonce de la faillite). A en croire tout ce qui se dit sur les forums, je n'espère plus rien...

TICTAC PHOTO est une arnaque !

didierropers · Answer

C'est bien le problème !
Il y a toujours quelqu'un pour envoyer un courrier stéréotypé du genre de celui qu'on a lu ici, mais en fin de compte, le travail n'avance pas et on ne reçoit jamais rien.

TicTacPhoto · Answer

Bonjour, Quels sont vos numéros de commande? Comme ça je regarde et vous répond de suite. 

Le livre de Okc'estmoi est expédié aujourd'hui.

TicTacPhoto

didierropers · Answer

Mon numéro de commande ? Vous ne croyez quand même pas que j'ai attendu 6 mois un livre photo ! Ca fait belle lurette qu'il est imprimé chez l'un de vos concurrents (e-center, pour ne pas le nommer, qui est un site sérieux et professionnel, lui). Alors ma commande, oubliez-là parce qu'à part faire le malin sur les forums pour annoncer des dates de livraison, vous n'êtes pas fichus de faire grand-chose. Malheureusement.

TicTacPhoto · Answer

Dierropers, je vois qu'il s'agissait d'une commande passée à Kordell & Kordell avec un code 100% gratuit. Vous avez en effet annulé votre commande en mars. Et j'ai déjà expliqué plus haut ce qu'il s'est passé. Tant pis...

marc · Answer

ccm est devenu le SAV De micmac photo !! à quand le SAV d'Omar et Fred sur le forum
( ce sera suremnt + drôle)

valromu · Answer

Bonjour, je suis en attente d une commande  dun livre 30x40 que je n ai toujours pas recu commande passe le 18 septembre 2010 .. pouvez vous m'en dire plus?? svp?

merci

okc'estmoi · Answer

Super! je suis enchantée, j'ai bien reçu, ce matin, par la poste, mon album comme promis ci-desus  par tic tac photo.
Tout ce qui a été dit est bien vrai. La société est tombée en faillite et a été reprise. Il faut donc un certain temps pour que toutes les commandes "payées" soient traitées.
Encore merci à La personne de tic tac photo qui répond sur ce forum.
L'album est vraiment bien fait, le résultat est magnifique, ça vallait la peine d'attendre.
J'espère que tous les clients patients qui sont dans mon cas auront satisfation comme moi.
Bonne continuation à la nouvelle société qu gère tictac photo.
merci

valromu · Answer

votre commande date de quand? pour savoir si la mienne va arriver?? 
merci et super contente pour vous que vous l ayez recu
cdlt

valromu · Answer

JE SUIS HEUREUSE!!!!! j'ai enfin reçu mon album tant attendu!!!!
 Un gros MERCI à la personne de ce forum qui permet a nos commandes d'avancer!!!!! resultat magnifique, a la hauteur de mes attentes.. je recommande TIC TAC PHOTO
 
Je souhaite une bonne dose de patience pour les personnes qui sont dans le meme cas que j 'ai ete... vous allez le recevoir et le resultat comblera votre attente.... 
Bonne continuation à la nouvelle société HEMERA  qui a repris tic tac photo. 

Bien amicalement

Pat · Answer

Bonjour,
J'ai passé une commande le 16/09. Quand je regarde sur le site ma commande n'a même pas encore atteint le stade "traitement pré-presse"... 
:-(((
Quelqu'un de chez TicTacPhoto peut-il m'aider?
Commande O386410
Merci
Patrick

unpetitespoir · Answer

Bonjour,
Je suis dans le meme cas , commande d'une toile , le 22 aout ,j'ai reçu plusieurs mail dont un le 01/10 me disant qu'il y avait des soucis avec la livraison kiala est que ma commande serait expédiée au plus tard le début de la semaine suivant (soit le 04/05 octobre) ...
Résultat toujours pas de toile, aucunes réponses envoyées suite à mes deux courriels... Je désepere ... pouvez vous m'aider???
je tiens a préciser que c'est la seconde fois que je commande sur le site, et que j'ai parrainé quelqu'un !!
n commande O380027

laeti2609 · Answer

Bonsoir,
A vous lire, je doit avouer que je suis inquiète.
J'ai commandé le 18/10/2010 un livre pour immortaliser notre mariage de cet été.
A ce rythme là, nous allons le recevoir pour nos noces d'or, si nous avons la chance de vivre assez vieux !!!!.
Si quelqu'un peut me donner un délai
Commande n° : O398181 
Téléchargement n° : U763907 
Autrement, je vais me décider à passer rapidement une commande ailleur, sans oublier de faire un bonne publicité à ce site.

flavieC · Answer

J'ai passé ma commande avant la faillite.
On ne me rembourse même pas et on me demande de payer plus! Je n'ai plus confiance en cette marque et je pense que si la boite indemnisée les gens où leur envoyé leurs achats cela améliorerai leur image qui est déjà bien ternie

francois · Answer

Bonjour, 
j'ai passé une commande chez tictacphoto le 24/03/2010. mais je ne l'ai toujours pas recue. Malgré de nombreux messages via la page de contact du site je ne recois plus aucune réponse. Pouvez-vous m'aider ?
Date de la commande 	Téléchargement N° 	Commande N° 	Description de la commande
2010-03-24 	                            U650484 	                   O343576            	Medium - 30 Pages

mav44 · Answer

Bonjour, je m'adresse au service de Tic-tac photo. Je viens de composer un album photo après avoir chargé le logiciel  "Hemera photo product editor" sur votre site. Tout c'est passé normalement et j'ai sauvé mon projet. J'ai même reçu une confirmation par email  et un code promotionnel de nouvel utilisateur. En re-ouvrant, le programme se bloque sur "Vérification de mises à jour". Impossible de le faire démarrer, même en suppressant le pare-feu. J'ai laissé un message sur le n° 02 791 91 96 pour obtenir de l'aide, mais avec tous les changements, je ne suis pas sûr qu'il aboutira. Apparamment il n'y a pas moyen non-plus de laisser un formulaire d'aide sur le site. Pourriez-vous me confirmer si 1. Ce service fonctionne toujours 2. Les délais de livraison d'albums sont respectés (5jrs) - 3. Comment ratrapper le programme en sauvegardant le fichier sauvé (sous quelle rubrique est il sauvé en Windows 7 ?) Merci de me répondre rapidement.

M. Verbeeck

mogwai · Answer

Bonjour,
J'ai biensur le même problème que vous mais pour une cde passée le 16/11/2010.
Commande n° : O407750 
Téléchargement n° : U779901 
Numéro Client : 210681 
Du coup avec ce qui est dit plus haut je doute de recevoir ma cde pour Noel !

Comment puis-je avoir une reponse de tic tac photo que je ne recois pas en depit de mes relances ?

MErci

mamour · Answer

j'ai passé en commande un livre photo commande O403633, le 7 novembre 2010. Nous sommes le 27 décembre et j'ai toujours rien. Qui peut m'aider. C'était un cadeau de Noel!

jerepink · Answer

Bonjour,
j'ai passée une command le 30/11/2010 et à ce jour je n'ai eu aucune nouvelle de la part de tictacphoto malgré les mails envoyés... j'ai bien lu l'histoire de faillite et de code promos que je ne connaissais pas au moment de ma commande... J'ai effectivement bien utilisé un code promo mais j'a du rajouter au code un peu plus de 10€....
Je voulais savoir si le monsieur qui répond sur le forum pourrait me donner des infos? Voici les références de ma commande:

Produit: Medium - 40 Pages 
Téléchargement n°: U792605 
Numéro Client: 214200 

merci d'avance...

camille95370 · Answer

Bonjour, 
Nous avons eu un code promo NCBEVCJZ, réduction de 41,56€ de la Sté Nocibé pour un album photos.
Sur le dépliant publicitaire Nocibé, il y a inscrit que le code promo est valable jusqu'au 31/12 inclus. 
Or nous avons essayé d'accéder à votre site du 24/12 au 31/12/2010 mais hélas sans succès !!!
A cause de problèmes sur votre site, nous n'avons pas pu commander notre album photos à temps.
Nous avons pu accéder à votre site et finaliser notre album que le 7/01 dernier !!!
En conséquence, merci de nous donner un nouveau code promo d'une valeur de 41,56€ afin de finaliser enfin notre album.
Cordialement,
M. Mme VILQUEZ
 
N° identification travail : 829547
N° téléchargement : V829547

Daniel · Answer

TICTAC PHOTO C'EST UNE ARNAQUE, ATTENTION ,LES MESSAGES POUR RASSURER LES GENS NE SONT QU'UN MOYEN POUR ATTIRER LES PIGEONS
J'ai commandé il y a des mois, toujours rien!