Probleme service relation client

Bonjour a tous, je vous écrit car j'ai un soucis au niveau de mon forfait mobile orange. je vous explique, j'ai un forfait de 19€99 pour une heure, et au mois d'aout et septembre je me suis peu servi de mon mobile, du coup au moins d'octobre je me suis retrouvé avec beaucoup de crédit( tant mieux ), mais au mois de novembre mon compte n'a plus été crédité, je me suis dis que c'était peut être normal qu'il y avait un plafond.Pourtant j'ai reçu le message me disant que j'avais été crédité et ma facture a payer. J'ai payer et attendu le mois suivant qui c'est déroulé de la meme façon. Je me suis pas trop inquiété car j'avais d'autres soucis et encore du crédit. Mais début janvier j'ai appeler pour leur signaler mon soucis, ils m'ont dit que tout était normal et mon conseiller d'attendre mon prochain rechargement pour voir si tout se passait bien. En effet tout c'est bien passer, mais j'ai payer deux mois et je n'est rien reçu. J'ai appeler le service de réclamation, mais je crois que le téléphone sonne dans le vide !
avez vous d'autres solutions ?

Merci