Ca craind

bonjour, je viens de recevoir ma freebox, je constate qu'elle est déjà "vielle", des rayures dans tous les sens, souillée, tachée , on dirait par endroit qu'on a enlevé la peinture avec une cléf ou une lame de kutter, la petite vitre est toute rayée, et même la télécommande est salle et rayée. je me demande si c'est normal? c'est ma première freebox! vraiment ce materiel est déjà en sale état; je suis étonnée car le modem sagem que vous nous avez envoyé auparavant etait neuf!! de plus sur la lettre jointe vous me précisez " suite à votre demande..cette nouvelle freebox pour remplacer votre ancienne défectueuse" alors que jusque là mon abonnement freeadsl passait par le modem sagem f@st 908. peut-être y a t'il eu une erreur d'attribution. je vous remercie de bien vouloir m'expliquer.