Pb Livebox (telephone in, internet/tv off)

Question

Bonjour,

Je suis chez Orange et je rencontre un problème depuis plusieurs jours, en effet, mon téléphone fonctionne mais ni la télévision ni internet ne marche, et le symbole @ de la livebox clignote.

J'ai appeler trois fois la hotline de Orange et ils m'ont raccroché deux fois au nez, finalement ils ont promis d'envoyé un technicien mais je l'attend toujours depuis le 23 :/ donc je me suis résilié à réparé le problème tout seul... enfin, avec votre aide... Si quelqu'un à déjà rencontrer le même problème que moi, j'aimerais qu'il m'aide :(

Merci d'avance.

Cloé.

meli___ · Answer

tu a essayer de reset ta livebox ?

kobi · Answer

Oui, enfin je suis très nulle en informatique mais c'est la première chose que la personne de la hotline m'a dite de faire (avant de haussé le ton et de raccroché), merci quand même.

meli___ · Answer

le @ clignote tres vite ou doucement ?

(car il y a deux sorte de clignotement qui ne veut pas dire la meme chose ^^)

pinkanenette · Answer

Regarde le bouquin de ta live box sa t'explique le système des clignotants. Après c'est bizarre que la tv marche mais pas internet et le téléphone et que la hotline te raccroche au nez ça c'est pas cool du tout. Mais je crois que la seule chose a faire est de rappelé la hotline :S

kobi · Answer

Le @ clignote plutôt rapidement, cela dit, tout est relatif il clignote pas à 100 à l'heure mais pas non plus doucement (plus vite qu'un rythme cardiaque par exemple) 
:)

meli___ · Answer

comme dit pinkanenette regarde sur le bouquin que tu a eu en achetant ta livebox, sa t'explique pk la @ clignote comme sa ^^

kobi · Answer

Merci, mais je n'ai aucune idée d'où est passé ce fichu bouquin :(
Vous savez ce que ça signifie quand le @ clignote plutôt "rapidement" ?

meli___ · Answer

j'ai le bouquin mais il est dans la chambre de ma fille et vu qu'elle dort je ne veut pas la reveiller donc si tu peu attendre demain je t'expliquerer pk il clignote rapidement ^^

kobi · Answer

D'accord, oui je veux bien, c'est gentil à toi merci.
En attendant si quelqu'un à une autre solution je veux bien ^^

meli___ · Answer

avec plaisir ^^

Narmesa · Answer

Salut,

Quand le voyant @ clignote rapidemnt, cela signifie que la Livebox n'a pas pu se synchroniser au DSLAM de France Telecom.

Pourquoi la hotline t'a raccroché au nez ? Et pourquoi ce Monsieur a haussé le ton ? En quel honneur ?

Narmesa · Answer

J'oubliais ! :) 

Va sur : http://192.168.1.1 et rentre ceci :

Nom d'utilisateur : admin
Mot de passe : admin

Et dis moi l'état des services : Accès Internet et TV par ADSL

kobi · Answer

Merci Narmesa, et donc la solution ? :s

Je ne sais pas, peut-être parce que cela ne leur a pas plus d'avoir a faire a une personne qui ni connait absolument rien à l'informatique, donc j'ai peut être été "chiante" ou un peu "désagréable" enfin en tout cas ni grossière ni impolie.

Narmesa · Answer

OK ! Bah signale leur que tu n'y connaît absolument rien en informatique dès le début de la conversation :) Sinon rappelle encore, tu tomberas bien sur une gentille personne. Je te confirme qu'elle se font rare en Hotline :)

La solution c'est de vérifier que tu as des filtres sur toutes tes prises téléphoniques où de les changer car ils peuvent être défectueux. Si cela reste inchangée, d'appeller le 3900 ! 

Vois sut http://192.168.1.1 déjà ce que j'ai demandé :)

kobi · Answer

J'ai vérifier les filtres, ils sont correctement branché. Autrement je suis aller sur http://192.168.1.1 comme tu m'as dit et j'ai 

Accès Internet	Désactivé	Modifier
Téléphonie par ADSL	Désactivé	Modifier

Et lorsque je fais modifier, impossible de les activés :s

meli___ · Answer

il doit y avoir un probleme la, si ta livebox n'est pas synchroniser, normalement tu ne devrait pas avoir internet Oo

Narmesa · Answer

Bon, ton accès internet est désactivé donc ça ne peut pas marcher par contre tu as dis que ton téléphone marchait bien et pourtant il est désactivé, quelque chose m'échappe là ! 

Le mieux serait de rappeller Orange car si ton Accès Internet est désactivé, cela vient probablement de ta ligne où peut-être de ta Livebox !

kobi · Answer

Nan en fait excusez moi, le téléphone ne passe pas par la livebox, c'est une ligne indépendante

Narmesa · Answer

Ok ! Essaye d'appeler la Hotline à nouveau en espérant que tu tombe sur une personne compréhensible ! Explique leur que via le panneau d'administration http://192.168.1.1 ton Accès Internet est desactivé ! Il y a de fortes chances que ce soit ta ligne ou ta livebox surtout si la télé ne marche pas non plus ! Aucun service ne fonctionne...

kobi · Answer

ok :( merci beaucoup de m'avoir aidé, je vais re contacté le service hotline dans ce cas

Narmesa · Answer

De rien ! Tiens nous au courant si ton problème a été résolu ou non ! Ca pourra en aider d'autres ;)

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