Besoin d'aide

Bonjour,
Je voudrais qu'on me dise pourquoi mes billets(2 places) pour le Concert d'Elsa Esnoult ont déjà été débité de mon compte alors que je n ai toujours rien reçu + 3,99 euros dont on ne m a pas averti... et que je devrais seulement les recevoir au mois de mars... Urgent... MERCI c est un cadeau pour ma meilleure Amie !!!! Et les 3,99 c est quoi... ??? J ai besoin d être renseignée, rassurée... Merci