Aide pour universal!

Bonjour, Je suis abonnée universal mobile depuis octobre 2010, j'ai été prévelée pour la première fois le 4. Normalement je peux changer de mobile dès 18mois d'ancienneté. Or le site m'indique que je ne suis toujours pas éligible pour changer de mobile. Pourriez vous m'aidez s'il vous plait ? :$