Impression Ciel gestion sous macosx Léopard Résolu

Question

Bonjour, 

Depuis l'installation de mac osx Leopard je n'arrive plus à imprimer ni obtenir des docs pdf de mes factures. J'utilise le logiciel Ciel 9.0.
Cela fonctionnait très bien sous mac osx 10.4.10.

Merci pour votre aide
Pat

julie06600 · Accepted Answer

J'avais le même problème d'impression et d'aperçu des états (bilans, comptes de résultat, ...) en passant de Tiger (10.4) à Léopard (10.5), avec ma version 9.3 de Ciel Compta.
Voici ma solution :
- Mettre le dossier "Ciel Additions" dans le dossier "Application Support" dont le chemin est le suivant : utilisateur/bibliothèque/Application support. En autorisant écriture et lecture de tous les éléments du dossier Ciel additions.
- Ouvrir le dossier "Etats standards". Cliquer sur les dossiers qui intéressent mais qui ne souvraient pas avec message d'erreur aucun état défini. Ex : Cliquer sur Bilan Actif  et accepter les modifications. De même pour Bilan Passif. Dès lors, vous pouvez imprimer ou avoir un aperçu du Bilan.

alino · Answer

salut,
j'ai eu le même souci et rien à faire, j'ai dû souscrire à l'assistance en ligne chez Ciel( 0825009805) pour pouvoir obtenir la mise à jour et la résolution du souci.
bon courage

Otekreol · Answer

Merci Alino,
Je vais donc passer à la caisse.
Pat

Otekreol · Answer

Salut Alino,
Je comprend maintenant le "bon courage" à la fin de votre message. Des heures d'attente pour enfin obtenir le service d'assistance de ciel... et puis une réponse me disant que le problème venait de macosx leopard. 
Donc patienter en attendant qu'une solution puisse être trouvée. 
D'après ce que j'ai compris, ce n'est pas un problème de maj de la version ciel, mais bien un problème venant de leopard.
Je vous tiens informé se l'évolution... ils doivent me contacter par mail dans un certain temps.
A bientôt.
Pat

Alino · Answer

bonjour otekreol,
je suis aussi en attente des recherche de CIEL pour la solution léopard de MAC. ciel m'a demandé de revenir sur mon ancien OS(mac osx 10.4.10), en attendant...  ce qui m'est impossible eu égard aux multiples paramétrages que j'ai déjà réalisé et qui m'ont pris un temps fou. Ciel a été très aimable avec moi( malgré 30mn de Nora Jones d'attente) même si aucune solution ne se présente. je les sens très débordé, notamment avec la nouvelle réglementation sur les paye. mes collaborrateurs n'auront pas leur fiche de paie pour octobre. je vous tiens au courant de la suite dès que j'ai des infos.
je vous réitère le "bon courage" et vous dit à bientôt.
Alino

Kant1 · Answer

Bonsoir,

Même problème entre ma version Léopard et ciel compta libéral 13.0, soit la dernière version...

Je n'ai pas appelé Ciel, mais il semble à vous lire qu'il n'y ait pas d'autre solution que de revenir sous max osx. 

Bon courage à tous alors...

Otekreol · Answer

Bonsoir Alino,
OK, on se tient informé.
A bientôt.
Pat

Otekreol · Answer

Bonsoir Kant1,
Provisoirement, revenir à os10.4 est effectivement la solution.
Mais ce serait dommage de se priver des nouveautés intéressantes de Leopard à cause d'un problème avec Ciel. D'autant plus que le problème devrait être résolu par leurs informaticiens quand ils auront un moment. Ce problème ne semblant pas très complexe.
Un appel de votre part chez Ciel pourrait peut-être augmenter nos chances pour une intervention plus rapide de leur part.
On se tient informés.
A bientôt.
Pat

Le Voyageur · Answer

Coucou

Apparemment, on fait les frais d'un passage trop rapide au nouvel OS...

Sur ciel gestion commerciale, à la lamentable et vieillotte interface Carbon, il n'y avait tout de même pas trop de problème à l'utilisation. Plutôt efficace une fois habitude prise.

Mais Léopard venu, pour l'impression des états (stocks, par exemple), j'ai un message débile me disant que la page est trop petite et qu'il faut changer le format de page ou modifier l'état. L'état va bien mais le format de page reste obstinément le même "Légal US". Impossible d'enregistrer une quelconque modification.
On ne peut même pas avoir d'aperçu.

Mais apparemment, la HP veut bien imprimer les factures. 

C'est déjà ça...

Problème Léopard, HP ou Ciel?

Kant1 · Answer

Bonjour le Voyageur,

Exactement le même problème,avec la version 13.0 21007, de ciel compta libérale, à l'interface on ne peut plus "comptable"...

J'ai dû me résoudre à repasser en version MAC OSX, sachant qu'après essai directement sur un Mac version LEOPARD, le logiciel n'est tout bonnement pas reconnu...

Donc il est possible de le faire migrer sous LEOPARD, sans pouvoir imprimer, mais il n'est pas possible de l'installer sous la version LEOPARD. 

J'ai adressé un mail au SAV CIEL, sans réponse...Ce qui n'est pas étonnant, s'ils mettent autant de temps que de répondre au téléphone. 

Bon courage à tous.

Le Voyageur · Answer

Je pense qu'en insistant bien sur les forums pour dire que les logiciels CIEL ne fonctionnent pas correctement sous MAC , dans la dernière version MAC OS 10.5 Léopard, Ciel va peut-être réagir? Ne pas pouvoir imprimer est paralysant; cela revient à utiliser une version d'évaluation! Comment peuvent-ils continuer à vendre des logiciels Mac qui ne fonctionnent pas et prendre l'argent de l'assistance sans pouvoir dépanner? Les Mac ne représentent pas une part importante de leur marché? A mon avis une part suffisante pour qu'ils réagissent...  en tout cas on le souhaite!

Otekreol · Answer

Bonjour Le Voyageur,
Bien d'accord, il faut continuer à intervenir auprès de Ciel. Pour le moment la seule assistance que j'ai pu avoir c'est: "on va s'en occuper". Habitant à la Réunion je ne peux relancer trop souvent par téléphone compte tenu du temps d'attente très long et de la distance. Si quelqu'un me donner leur mail ce serait sympa. Je pourrai plus facilement relancer notre dossier et de façon régulière afin qu'ils ne nous oublient pas.
Bonne journée
Pat

Kant1 · Answer

Bonjour, 

L'adresse mail de ciel est la suivante: cielmac@ciel.com, mais pour ma part pas de news

Salutations

Kouneh · Answer

Bonjour, 
Avec Ciel Compta Libérale V9 impossible d'imprimer les états sous Leopard, même message stupide que Le Voyageur.
Ai contacté ce matin le service commercial de Ciel en leur demandant si Compta Libérale Mac était compatible Leopard, on m'a confirmé et reconfirmé que oui.
Les utilisateurs d'une version plus récente confirment-ils la non compatibilité avec Leopard ?
D'autres ont ils envisagé de migrer sur un autre soft ?
Merci à tous

Le Voyageur · Answer

Bonjour, 

Et toi, Kouneh, utilises-tu une imprimante HP?
T'indiquer que Ciel compta est compatible Léopard, n'a pas dû beaucoup t'avancer pour résoudre le problème!
Ils ont tout de même donné des indications?

Merci!

ju · Answer

Bonjour, 
je suis sur ciel compta version 10 et j'ai le même problème d'impression (changer format ou modifier état) depuis que je suis passé sur léopard, mon imprimante est une xerox
A+

Kant1 · Answer

Bonjour,

Je pense que le problème vient bien de Ciel compta et pas des imprimantes. 

Pour répondre à Kouneh, je suis sous la dernière version de ciel compta libérale 13.0 année 2007, et contrairement aux infos données par ciel, cette version n'est pas  compatible avec Leopard!!

Otekreol · Answer

Je ne pense pas que Ciel ne soit pas compatible avec Léo car, mis à part ce problème d'impression, le reste a l'air de bien fonctionner.
Je suis sous Ciel gestion et compta 9.0.
Bon on finira bien par trouver la solution si Ciel veut bien regarder notre problème de plus près.
Salutations à tous.

Le Voyageur · Answer

Bonjour, 

A mon avis également, il ne faut pas grand chose pour que cela fonctionne... Mais l'impression des documents est absolument nécessaire au fonctionnement. Il faudrait effectivement qu'ils se mettent au travail chez Ciel... et qu'ils ne nous fassent pas payer l'actualisation de leur système, en ajoutant un simple correctif!

VeroAccroMac · Answer

Bonjour, 
Depuis que j'ai installé Léopard, moi non plus je n'arrive plus à imprimer mes états CIEL Compta version 12 - J'ai 2 imprim au bureau (une laser Brother HL1250 et une jet d'encre HP7400) . Même problème quelle que soit l'imprimante sélectionnée :  toujours le message disant que la page est trop petite et qu'il faut changer le format. L'aperçu avant impression donne une page blanche, pareil en envoyant sur un fax ou par mail (histoire de ruser un peu!) donc c'est bien un problème système.  A part ça toutes les autres fonctions du logiciel marchent très bien.  C'est peut-être dû au fait que Classic n'existe plus avec Léopard ? Pas encore pu contacter l'assistance et en lisant vos témoignages je suis un peu découragée par avance. Et pas question de réinstaller OSX.4  : trop fastidieux. L'abonnement à Ciel assistance coûte suffisament cher, et devrait inclure une seconde mise à jour pour cette année.
Mobilisons nous pour les harceler jusqu'à ce que leurs analystes-programmeurs trouvent la solution d'urgence.

Kant1 · Answer

Bonjour, 

Désolé il s'agit en fait de savmac@ciel.com

Salutations,

Kant1

Otekreol · Answer

Merci Kant1 pour l'adresse corrigée. De mon côté j'ai renvoyé ce matin un mail à Ciel. Je pense que si chacun le fait et de façon régulière on arrivera bien à les sensibiliser sur notre problème. Voici la copie du message envoyé à Ciel:

"J'avais contacté votre service assistance il y a quelque temps afin de signaler un problème d'impression et d'aperçu avec le nouvel os de mac.
Je me suis rendu compte que beaucoup de clients Ciel rencontraient le même problème. Voir le forum mac sur le site https://www.commentcamarche.net/
Ce problème est très ennuyeux car il n'est plus possible d'imprimer ou de créer des .pdf. Le reste semble bien fonctionner.
J'espère que mon mail retiendra toute votre attention et que vous pourrez trouver rapidement la solution.
Cordialement."

Bonne journée à tous.

JPG10 · Answer

super, je viens d'investir dans un imac 20 et un powerbook, tout content d'avoir les toutes nouvelles versions de léopard et de ciel...
Mais je constate les mêmes problèmes que vous, et d'après vos messages, ça n'a pas l'air très encourageant.
je suis preneur bien sur de toutes solution... et j'appelle ciel ce jour...

Kouneh · Answer

Bonjour, 
Pour répondre au voyageur, mon imprimante est une HP mais j'ai bien l'impression que c'est pareil pour les autres.
Mon interlocuteur m'a répété à deux fois que la compatibilité Leo était certaine, comme quoi ils ne savent pas réellement ce qu'ils disent.
J'ai adressé un courrier à Ciel hier et espère une prochaine réponse que je vous ferai suivre, le cas échéant.
@+

Otekreol · Answer

Bonjour à tous,
Voici la réponse obtenue de Ciel à mon mail du 13/11/07. Compte tenu de mon éloignement et du délai d'attente par téléphone, je continuerai de relancer Ciel par mail. Pour ceux qui sont plus proches ce serait bien de les rappeler à notre bon souvenir de temps en temps par phone.

Réponse à mon message:
" Nous accusons réception de votre email adressé ce jour au service Assitance
Ciel.

Ce dernier sera traité dans les meilleurs délais par notre équipe de
techniciens-conseils.

Bien entendu, nous répondons le plus rapidement possible aux télécopies et
emails de nos clients. Cependant l'assistance téléphonique reste le moyen le
plus rapide et le plus efficace en cas d'urgence. Nous vous invitons donc à
privilégier cette méthode pour vous futurs besoins en assistance.
Si votre demande fait suite à une demande de l'un de nos
techniciens-conseils, nous ne manquerons pas de la traiter dans les plus
brefs délais.

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations
distinguées. "
A+

mano · Answer

Bonjour, 

Rien à voir directement, mais j'ai le même problème mais avec Sage Gestion commerciale..... pas de possibilité d'impression ou d'export en .pdf.......Chez moi, l'appli "quitte inopinément"
La réponse de Sage : 

Monsieur,
 
 
Pour faire suite à vos échanges avec notre service technique, nous vous confirmons que les produits Sage n'ont pas été validés à ce jour sur le dernier OS Macintosh. Il semble que ce point ne soit pas une priorité immédiate chez l'éditeur.
 
Vous souhaitant bonne réception de la présente, recevez nos sincères salutations.

Otekreol · Answer

Bonsoir VeroAccroMac,
Je m'en doutais. Mais tu as raison, il ne faut pas lâcher. D'autant que ce ne doit pas être un gros problème à régler puisque le autres fonctions du logiciel semblent fonctionner correctement sous Léo.
A+

Kouneh · Answer

Bonjour, 
J'ai lu quelque chose qui me semble digne d'intérêt sur https://forums.macg.co//install/index.php
Bien que cela ne concerne pas Leo, il se peut qu'une anomalie de cet ordre soit à l'origine de nos problèmes.
Je vais faire un essai en déplaçant le dossier ciel adition dans la bibli de Léo et vous dirrai ce qu'il en est.
Question : ceux qui ont ce pb ont-ils upgradé Tiger en Léo puis constaté le pb ou bien ont ils fait une nouvelle install de Ciel après avoir fait l'upgrade vers Léo ?
@+

Otekreol · Answer

Bonsoir Kouneh,
Très intéressant. 
Pour ce qui me concerne j'ai upgradé Tiger en Léo puis constaté le pb.
A+

Kouneh · Answer

Bonjour, 
Je viens de tenter de déplacer le dossier ciel addition mais c'est un fiasco, dommage...
Comme je suis flemmard et ne souhaite pas me goinfrer une nouvelle install de Ciel sur Leo, j'attends votre retour pour voir s'il en existe qui ont ce pb après avoir fait une clean install sur leo (auquel cas je m'abstiendrai...)
@+

Philippe · Answer

Salut à tous...

Pour ma part, qui ai upgradé mon mac de 10.4.x vers 10. 5 je vous confirme que ma version de CIEL compta, qui si elle fonctionne "normalement" en saisie, est incapable d'éditer un quelconque état ce qui est quand même facheux pour un logiciel de comptabilité.

Je pense avoir tout essayé : réparé les autorisations, déplacé les dossiers/sous-dossiers dans tous les sens... il n'y a rien à faire.
Finalement, par curiosité, j'ai déplacé exactement les mêmes fichiers vers un mac fonctionnant encore sous 10.4.x et là.... tout fonctionne bien.

J'en déduis avec une certaine certitude que CIEL COMPTA et incompatible avec LEOPARD.
Vous pouvez procéder à tous les essais que vous voulez, moi j'arrête. J'ai déjà donné.

Le premier à qui CIEL donne la solution gagne toute mon estime !

Bon courage

Otekreol · Answer

Salut à tous,
Bien que situé à 10.000 km de chez Ciel dans mon île de l'Océan Indien, je viens de recevoir un appel de leur sav m'informant qu'ils ne m'avaient pas oublié et qu'ils étaient bien conscients que tous les utilisateurs de mac ayant muté vers Léopard rencontraient le même problème.
Ils m'ont affirmé que les techniciens planchaient en ce moment pour trouver la solution. Et ils m'ont promis de me tenir informé de l'évolution.
Alors on croise les doigts et... bien évidement je vous tiens informés... et on se tient informés.
Bonne soirée et à bientôt.

jfp · Answer

Depuis combien d'année ce logiciel n'a pas connu de véritbale mise à jour. Les mises à jour officielles annuelles sont proprement du vol manifeste.

Sur Tiger avec la version11 en attendant mieux chez eux ou allieurs. Dans l'impossibilité de mettre à jour Leopard à cause d'eux, pfffu.

jfp · Answer

Depuis combien d'année ce logiciel n'a pas connu de véritbale mise à jour. Les mises à jour officielles annuelles sont proprement du vol manifeste.

Sur Tiger avec la version11 en attendant mieux chez eux ou allieurs. Dans l'impossibilité de mettre à jour Leopard à cause d'eux, pfffu.

jfp · Answer

Depuis combien d'année ce logiciel n'a pas connu de véritbale mise à jour. Les mises à jour officielles annuelles sont proprement du vol manifeste.

Sur Tiger avec la version11 en attendant mieux chez eux ou allieurs. Dans l'impossibilité de mettre à jour Leopard à cause d'eux, pfffu.

Le Voyageur · Answer

Bonjour, 

Je suis d'accord : on a l'impression qu'il faut s'estimer heureux de ce qu'on a. Ils nous font l'honneur de "développer" une version Mac. Je dirais plutôt d'essayer de continuer à faire fonctionner une version vieillissante sur chaque nouvelle version système... Mais cette fois, même la compatiblilité n'est plus assurée. Ca ne fonctionne pas? Attendez, il ne faut tout de même pas être trop exigeant? Ciel Compta est à 159 euros sur PC et 229 sur Mac. J'aimerais bien savoir ce qui justifie cette différence de prix? Sincèrement, les coûts de développement sont-ils plus importants pour la version Mac? Au vu du résultat on en doute... 
J'ai acheté la mise à jour il y a moins d'un an : je n'apprécierais pas de devoir "racheter" une deuxième fois le logiciel via leurs mises à jours hors de prix.

Otekreol · Answer

Justement, en attendant que Ciel veuille bien nous dépanner j'ai un peu fouiné et j'ai découvert un logiciel conçu uniquement pour Mac pour la gestion, compta etc... Une petite équipe sympathique et un logiciel qui me plaît beaucoup très simple et complet et de nombreuses possibilités de paramétrages et de développement pour les besoins de chacun. J'ai questionné des clients qui l'utilisent et ils sont ravis.
Il s'agit de Cogilog à l'adresse: https://www.cogilog.com/
J'ai actuellement importé une version démo que je teste. Pour le moment tout fonctionne parfaitement.
Ma version de Ciel 9.0 datant un peu je pense que j'irai vers la solution Cogilog si Ciel m'obligeait à investir dans une mise à jour pour débloquer notre problème d'impression. De plus il y a la possibilité d'importer tous les fichiers de Ciel vers Cogilog.
A+

Kouneh · Answer

Bonjour Otekreol

J'ai également downloadé la version d'essai de ce soft qui est à l'évidence né avec OSX et non une adaptation poussive d'un soft né sur OS9.
L'offre reçue de COGILOG se chiffre à un total de ER 290 pour la compta, gestion des immos et liasse fiscale (le soft se présente sous la forme de modules, ce que je trouve moins pratique que sur Ciel).
Si l'ergonomie semble pas mal, j'éprouve les pires difficultés à importer les données depuis Ciel Compta Libérale v9.
Si Ciel ne réagit pas rapidement, je pense également migrer, s'il le faut en demandant une assistance pour effectuer le transfert des données Ciel > Cogilog.
Si certains d'entre vous ont déjà eu l'occasion de faire tourner ce soft et d'en apprécier les qualités / défauts, leurs commentaires seront les bienvenus.
@+

Otekreol · Answer

Bonsoir Kouneh,
J'ai l'impression que la difficulté du transfert Ciel>Cogilog vient du fait que nous soyons en version démo.
Maintenant compte tenu de la durée de l'assistance gratuite sur mini 3 mois et pas très chère (à mon avis) après, ce transfert ne devrait pas poser de problèmes car il est bien prévu dans leur soft.
A suivre et également intéressé par tous les commentaires des utilisateurs.
@+

ribaute · Answer

Allez, je me suis décidé. J'ai repassé le mini qui me servait pour ciel en 10.4 et réinstallé Ciel 11 : Un fiasco. Le problème demeure. Il reste donc une trace de Léopard sur le DD. Je tente un reformatage en 35 passes (comptez 24 h) et vous tiens au courant.

Marc09 · Answer

Bonjour,

Même problème, mais uniquement sur Mac Paye pour l'impression des bulletins, quelque soient les imprimantes... HP, XEROX, EPSON...  par contre surprise, la comptabilité marche sans problème, sauf qu'il la reconnait à chaque utilisation comme la "première utilisation"...

Pour ma part, je sui  trés déçu de la "maison CIEL" qui est devenue une USINE A GAZ et surtout à FRIC...  appel PAYANT, aide PAYANTE, formations PAYANTES, il faut créer un forum de dépannage CIEL GRATUIT, car souvent les petits pbs sont résolus en qq minutes par des utilisateurs plus expérimentés.

Quant à leur manque de sérieux de l'équipe de développement, je pense que la preuve est faite, car tous les DEVELOPPEURS ont eu la version LEOPARD depuis plusieurs mois pour finaliser les pbs de mises à jour et de compatibilité de leurs logiciels...  pas ceux de CIEL à première vue.

Le premier qui a la solution sera sympa d'en faire partager les autres...  pour ma part, j'ai dédié un ordinateurs à la Paye sous Tiger en attendant mieux...

Otekreol · Answer

Bonsoir Marc09 et tous ceux du forum,
Pour ma part j'ai migré vers Cogilog et je suis ravi!!!
Cela fait du bien quand on est un accro du mac de pouvoir utiliser un soft conçu pour le mac et non une version PC relookée.
Ayant une version ancienne de ciel 9.0 j'aurais du de toute façon upgrader mon logiciel. Comparant les prix et surtout les conditions d'assistance de Cogilog il m' paru intéressant de faire cette migration.
A+

Marc09 · Answer

Merci pour ton msg.

Je suis sur CIEL COMPTA et PAYE depuis plus de 8 ans...  et je ne peux changer de logiciel...  cela représente trop de travail vu le nb de lignes comptables de l'année.

De plus, je manie ces logiciels avec beaucoup de facilités (expérience oblige...) et je n'ai pas trop envie de me remettre à un nouveau logiiciel, faute de temps.

J'ai la compta sous léopard qui fonctionne sans pb, et la paye sous tiger sur mon portable...  ce qui me permet d'attendre la résolution du bug qui vient de CIEL...

Si qq à réussi à transférer PAYE et COMPTA CIEL du Mac vers le PC, me dire si c'est possible et la difficulté éventuelle de ce passage.

Merci à tous pour vos avis et aides.

Bonne soirée - Marc

Alino · Answer

Bonjour, 
bonjour à tous,
je suis le premier à avoir signalé les emmerdements avec le passage sous leo. j'ai lu tous les messages, apparement beaucoup de monde semble concerné par ce bug. 
Hier j'ai eu l'assistance de ciel qui m'a annoncé qu'ils avaient trouvé d'où venait le problème et les difficultés d'impression, aperçu et autres. malgré le fait que je sois revenu sous  tiger avec un maximum de merdes à l'arrivée,  j'attends impatiemment le patch miracle, qui va me permettre de profiter de Leo. tout ceci m'a pris un temps fou et je suis dégoûté. Vivement que Ciel se décarcasse pour solutionner ce problème. paradoxalement, quand on a le courage de se taper une demi heure de Nora jones et qu'on réussit à parler à un technicien, ils sont très aimables et diligents. bon courage à tous et vivement la fin de ce bordel!!
Alino

tdweb · Answer

Ci dessous le lien vers le questionnaire Ciel sur le service Commercial qui m'a été envoyé suite à un appel la semaine dernière.
Le service commercial s'était engagé à me rappeler aujourd'hui pour m'informer sur le problème mais ils ont probablement aussi un problème de téléphone car j'attends toujours...

Alors n'hésitez pas a faire entendre votre mécontentement.

http://sage.sphinxonline.net/etudes_ciel/servicecommercialclientsentrants/servicecommercialclientsentrants.hyp?query=input&format=java



Je crois que je ne vais plus attendre longtemps et passer sur COGILOG. Et bon courage a ceux qui en auront la patience.

TDWEB.

Kant1 · Answer

Voici la seule réponse reçu à ce jour



Cher Client,

Vous avez fait appel à notre service assistance. Nous avons le plaisir de
vous communiquer la réponse à votre demande.

Les versions MAC actuellement commercialisées n'ont pu être testées avant la
sortie de Léopard. Notre service Recherche & Développement est en-cours de
recherche d'une solution. 

En attente des résultats, nous ne savons, pour le moment, s'il s'agira d'une
solution technique (par ex. : manip dans MacOS, modif de droits,...) ou bien
d'un patch ou encore d'une Màj du logiciel. 

Dès qu'une solution sera trouvée, vous serez aussitôt informé par notre
service technique.

Le Voyageur · Answer

Bonjour

J'ai reçu la même réponse. Je ne crois pas au fait qu'ils n'aient pas reçu une version de Léopard. D'ailleurs, ce n'est pas ce qu'ils disent. Nous voilà bien avancés... Ils ajoutent que leur hotline reste à notre disposition pour toute question complémentaire. Je me demande bien ce qu'ils pourraient nous dire de plus!

On sait juste qu'ils ne s'en foutent pas complètement et qu'ils y travaillent. C'est déjà ça!

Après pour le délai, on espère que ce sera avant l'inventaire de fin d'année...

Et j'espère que la solution sera accessible à tous, sans devoir prendre une assistance payante.

Marc09 · Answer

Bonsoir à toutes et à tous,

J'ai eu la chance de joindre CIEL sans payer...  sur leur Site en joignant l'appel de leur conseiller commercial, que j'ai longuement au téléphone, étant "client" depuis plus de 10 ans chez CIEL, sur Mac version CIEL GESTION COMMERCIALE.

Je pense qu'ils sont trés occupés ... par les nouvelles dispositions législatives, tant sur l'écotaxe pour ceux que cela concernent, que par les nouvelles mesures sur les heures supplémentaires "détaxées"au niveau de la Paye, et en plus l'arrivée de LEOPARD n'a rien arrangé.

Leur équipe de développement travaille à résoudre le problème qui est différent selon chaque utilisateur. Pour ma part la Compta fonctionne trés bien, et la Paye refuse l'impression...  De nouvelles versions vont voir le jour dés le début d'année 2008 sur Mac et pour ma part, je vais attendre, ayant un mac sous léopard et un autre sous tiger. Nous avons toujours eu dans l'évolution des systèmes ce type de problème, il n'y avait aucune raison pour que ce ne soit pas le cas avec Léopard, et chacun de nous sait que tout finit par s'arranger...

Donc précaution, pour celles et ceux qui n'ont pas encore franchi le pas Léopard, et patience pour les autres...

Cordialement - Marc

Le Voyageur · Answer

Bonsoir

Je ne suis pas tout à fait d'accord sur le fait que dans l'évolution des systèmes, les développeurs soient toujours à la traîne...

Après la mise à jour Léopard, je n'ai que deux logiciels qui montrent des dysfonctionnements : Ciel Gestion commerciale et Ciel Compta.
Dreamwaver, Flash, Photoshop, In Design, Illustrator, etc fonctionnent parfaitement.

Une petite mise à jour pour NéoOffice, et tout tourne comme avant...

Ciel est encore en version Carbon alors que Mac OS 10.1 est sorti en 2001? 2002? 

Selon moi, ces problèmes viennent du retard accumulé et du manque de considération pour notre plate-forme.

fbethe · Answer

Bonjour,

Je viens de découvrir ce matin que l'impression des fiches de paye sous leopard est impossible ! Apparemment je ne suis pas le seul... grrrr.
Y a t-il des nouvelles informations ?

de plus j'ai arrêté de payer l'assistance. Car à chaque fois que j'ai téléphoné, quand j'y arrivais, j'avais plutôt l'impression de les emmxxxxr.

merci ciel

Frédéric

VeroAccroMac · Answer

Bonsoir à tous,
 je viens de recevoir un mail de Ciel qui me donne accès au téléchargement de la version 13 de ciel compta puis un second mail avec en pièce jointe un patch me permettant (je cite) " de résoudre les soucis rencontrés avec le nouvel OS 10.5"
J'espère que vous avez tous eu la même réponse . J'ai téléchargé, il n'y a plus qu'à souhaiter que tout fonctionne sans problème.
A +

fbethe · Answer

Bonsoir,

Merci pour vos informations. Je n'ai rien reçu... normal j'ai arrêté l'assistance il y a 2 mois... tellement que l'assistance était nulle.

Je ne pense pas qu'il vont m'envoyer le patch ! sans assistance... zut de zut

quelqu'un peut me le faire suivre ? à consultant@chantairelle.com

Merci d'avance

Frédéric

Lio · Answer

Bonsoir

Je ne sais pas si vous, vous avez besoin d'être assisté. Moi, non. J'ai juste besoin d'un logiciel qui fonctionne. J'ai acheté Ciel gestion et Ciel Compta et maintenant, il faut payer une assistance X 2 pour avoir un patch. Pour moi, c'est 500 euros HT prix d'ami. Ca fait un peu cher le patch, non? Ou 255 euros HT par logiciel avec le port. X2
Et vous? Merci.

ribaute · Answer

En ce qui me concerne, je fais ma compta sous ciel 11 , acheté il y a peu : Je n'ai même pas cloturé un exercice !!! Si l'aide proposée aux créateurs consiste à vendre un logiciel 250 € puis une mise à jour 250 € 9 mois plus tard, alors bye bye les escrocs. 

Mais il faut que je cloture cet exercice alors si quelqu'un veut bien mettre le patch ou la mise à jour sur rapidshare et poster le lien sur ce forum, 1000 merci. Mais cela devrait être le role de ciel...

Merci d'avance

Otekreol · Answer

Bonjour VeroAccroMac,

Alors ça marche ?
A+

Krine · Answer

Bonjour

Même chose : solution Ciel avec Ciel compta et Ciel Gestion commerciale acheté en début d'année. Il faut payer 600 euros TTC pour que les logiciels fonctionnent de nouveau. On n'a même pas payé ce prix là quand on en a fait l'acquisition! C'est la fin d'année, la pleine période marchande. Il y a le problème d'édition qui fait qu'on ne peut pas visualiser les stocks sur Ciel Gestion commerciale. C'est plus qu'un problème d'impression : on ne peut pas afficher les infos de manière synoptique. Même chose avec Ciel compta, le même bug. Mais on a un autre bug en plus avec Ciel gestion commerciale : quand on édite un nouveau produit, tout plante. C'est apparu après Léopard, j'ignore si le problème est lié. Cependant, nous n'avons eu aucun plantage qui aurait pu occasionner ce problème. Il y a également des factures avec les dignes qui ont disparu. C'est un tout petit problème me dit mon mari. Le nom d'un client s'est inscrit dans un article. !!!! On ne peut plus effacer l'article. Le logiciel ne fonctionne plus.
J'ai demandé par téléphone pour savoir si on pouvait avoir une remise parce qu'on avait acheté il y a moins d'un an. La personne du service commerciale, speedée et pas aimable m'a dit : "ah non, ça ne marche pas comme ça!"
Bien entendu, ça ne marche pas comme ça. Ce plantage sous Léopard n'est-il pas une aubaine qui leur permet d'augmenter considérablement leur chiffre d'affaires, auprès de tous les utilisateurs Mac?
En tout cas, ils ne nous traitent pas comme des clients. Heureusement qu'on ne traite pas ainsi nos clients, sinon on n'en aurait plus depuis longtemps. Je pense qu'ils réfléchissent à court terme.
Je résume : 600 euros pour actualiser notre solution Ciel qu'on a achetée cette année.
On lit les conditions générales de vente : " Le nombre d'appels téléphoniques est illimité. Le service ne comprend 
pas la réparation de fichiers ou de données"
Mon mari demande par téléphone : le discours du commercial reste flou. Ne vous inquiétez pas, on peut résoudre la plupart des problèmes avec l'assistance.
Ou mais si on a besoin de faire réparer le fichier et qu'une simple manipulation ne suffit pas?
Cela peut coûter 300/350 euros, dit le commercial à mon mari. Il a parlé également de possibilité de remboursement de l'assistance. Mais on n'a pas d'écrit, on ne sait pas dans quelle circonstance cela sera possible. On n'aura sans doute plus affaire au même commercial. L'assistance ne nous intéresse pas. On voudrait juste la mise à jour pour Léopard.
Au total 950 euros à débourser. On est dans le caca... On fait quoi? 600 euros, 900 à fortiori, c'est une somme! On peine pour gagner cet argent. Et on a payé pour un logiciel. On voudrait juste que ça marche. En outre, pour la gestion commerciale, le patch n'est pas encore sorti! On paye pour voir... Ce n'est pas de la vente forcée, ça?

fbethe · Answer

des bonnes remarques...

de plus toujours la même histoire  :
- le gaz augmente de +6% pour les particuliers et +10% pour les entreprises... et pourtant c'est le même gaz
- un abonnement téléphone plus cher pour les entreprises et pourtant c'est le même fil !
- l'achat de téléphone portable ou son abonnement et +40% plus cher pour les entreprises...

Ciel pense que l'on peut toujours payer !

Quelqu'un a-t-il le patch à nous proposer ?

merci d'avance

Frédéric

Otekreol · Answer

Bonjour Krine et tous les autres,
Bon, comme je l'ai dit, j'avais une version 9.0 et donc il aurait fallu une mise à jour de ma version Ciel compta et gestion.
Compte tenu de tout ce que je peut lire je ne regrette pas du tout d'être passé chez Cogilog. 
Vraiment fait pour mac et avec une équipe très pro et sympa et présente (réponses rapides aux mail).
Possibilité également de personnaliser et de faire évoluer le logiciel en fonction de ses besoins.
Je n'ai aucun intérêt dans la société Cogilog. 
Je suis par contre très déçu de Ciel et ne compte pas l'utiliser de nouveau.
Bonne journée.

mano · Answer

Bonjour a tous,

   Même combat chez Sage, allez, courage !!!!! Moi j'ai re-basculé certains ordi en 10.4...... voilà ma modeste contribution !!!!

Krine · Answer

Pour Cogilog, on y pense... on y pense. Parce que leurs 900 euros... ils peuvent toujours courir.
On a testé leurs versions démos. On a testé l'import des fichiers Ciel. Tout est prévu et semble fonctionner sur la compta et la gestion.
Il manque une interface conviviale. On a posé des questions hier par mail (standard saturé, mais en numéro non surtaxé) et reçu la réponse personnalisée, point par point, ce matin. C'est pro. Le seul hic, concerne la gestion de produits composés (gestion commerciale) qui n'existe pas. Exemple pour une boutique "beauté" (ce n'est pas notre activité) : vous composez un coffret en prenant une boîte, un savon, un gel, etc. Le prix est de 20 euros. Et quand vous facturez, les composants du coffret (savon, etc) sont directement déduits des stocks sans avoir besoin de les facturer. Sur Cogilog, ce n'est pas possible apparemment.

Marc · Answer

J'ai reçu aujourd'hui les patchs pour MacOs 10.5 pour Ciel compta,paye et la nouvelle version de Ciel Gestion 9.5. 
TOUT marche nickel !! Aucun pb d'impression.

MERCI Ciel !

Krine · Answer

Bonsoir

Oh oui, tu m'étonnes... merci Ciel! Sympa à un membre de Ciel d'être passé sur le forum. Ca nous fait de la compagnie!

fbethe · Answer

et de belles jambes...

qui peut faire suivre le patch ? Monsieur CIEL peut-être ?

tctbe · Answer

peut on obtenir ce patch sans un contrat d'assistance? après tout c'est un disfonctionnement du logiciel

chou51 · Answer

Je dois changer mon systéme informitique archaïque Os 9.2 avec une version de ciel compta-gestion de la même
époque. Y a t-il du nouveau au niveau de la compatilité entre ciel et Léopard.
Merci a tous

soleil91 · Answer

système fort mythique en effet ......
et direct de classic à leopard !!!!  sois prudent quand même avant de tout brasser trop fort ça va faire monter la crème ---  à++++++de tes nouvelles -

Mimi67 · Answer

J'ai appelé le service technique de ciel, les patchs sont totalement gratuits, contrairement au mise à jour qui nécessitent un contrat :-(
Il suffit de donner son adresse mail pour les recevoir.

kant1 · Answer

Cela fait longtemps que je l'ai demandé, mais je n'ai reçu aucun patch à l'heure actuelle, après que le service client ait dit prendre en compte ma demande...

fbethe · Answer

Bonsoir puisque le patch est un dû, il serait sympa pour ceux qui l'on de le mettre en ligne pour les autres.

Merci d'avance.

VeroAccroMac · Answer

Bonjour
C'est peut-être pas légal ne refiler le patch à ceux qui ne l'ont pas, mais si on a le droit, je veux bien.
Il concerne la version 13.0. Je fais comment ? Par mail?
A +

fbethe · Answer

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Depuis des années je paye Ciel, j'ai téléphoné à 2 reprises à CIEL pour avoir le patch, j'ai même laissé sur leur site une demande de rappel téléphonique... rien de rien.
J'ai arrêté l'assistance car elle est déplorable. Le patch corrige un bug de leur part.
donc si tu veux me l'envoyer j'ai crée une adresse email pour cela :

patch@chantairelle.com

Merci
Frédéric

Rhic · Answer

Allez sur la mule, tapez "patch ciel Mac" et vous trouvrez votre bonheur.

Krine · Answer

La mule?

Savez-vous si le patch pour la gestion commerciale est sorti?

tctbe · Answer

Le patch est bien sur le site de ciel mai on ne peut pas le télécharger. Quelqu'un peut il le mettre en ligne quelque part? merci pour ceux qui galère.

fbethe · Answer

si quelqu'un m'envoie le patch à l'adresse patch@chantairelle.com je vous le mettrais en ligne...

Merci

raphael · Answer

Je viens de recevoir un Mac Mini avec Léopard et je suis confronté au même problème après transfert de mes données en provenance de mon G4 avec  10.4 
Et savez-vous à combien se monte la rançon ?
Merci 
Raphaël Triquet

fred · Answer

bonjour à tous

même punition pour moi sauf que je suis resté en Tiger mais en 10.4.11 !! et mon ciel compta V13
appel chez Ciel : "monsieur, c'est vous qui avez fait la mise à jour, nous ne sommes pas responsables, vous devez acheter la mise à jour version 13.0.1 (NB ils me font remarquer qu'ils parlent bien d'une nouvelle version et non d'un patch) ou un contrat de maintenance !!

moi j'appel ça du racket non ?

plbee · Answer

Pareil !
moi aussi, je suis utilisateur depuis quelques années et assez furax quant à leur politique commerciale et leur faible réactivité.

en attendant, puisqu'il y a des utilisateurs de ciel compta ici ... quelqu'un sait il comment réinitialiser les numéros d'écriture ???

fbethe · Answer

Bonjour,

Je viens d'avoir enfin Ciel pour avoir le patch d'impression ciel Paye... malgré ma demande d'envoi de patch à titre gracieux afin que leur logiciel fonctionne normalement. 
Impossible de les raisonner... il faut payer ! . Je n'ai donc pas eu le choix le patch coûte 177 € !

j'ai payé et j'ai reçu le patch par mail...

je vais sérieusement regarder du coté de Cogilog

Frédéric

fbethe · Answer

Bonjour,


Je viens de recevoir la version 11.1 de Paye mac que j'ai été obligé d'acheter pour juste une impression. J'ai bien insisté auprès du service commercial, mais il trouve normal de racheter un logiciel pour une erreur d'impression qui n'est pas de leur fait mais du fait d'apple... Imaginez si tout les softs, excel, word... donnent la même réponse... un scandale public.
Pour ma part il n'y a que ciel qui ne fonctionne pas en impression parmis mes dizaines de logiciels.
J'ai donc payé 177 € sans assistance.

Comble ! avec la version 11.1 l'impression ne fonctionne pas mieux, j'ai téléphoné à l'assistance technique, mais après 35 minutes d'attente aucune personnes ne répond !

une horreur ciel

à suivre et vous ?

fbethe · Answer

Bonjour,

Après des heures au téléphone de patience, des mails et avoir payé ... je viens de recevoir enfin la patch ciel paye pour l'impression !

patch@chantairelle.com

une horreur ciel !

chris · Answer

Bonjour Marc, j'ai moi aussi un problème d'impression sous leopard avec Ciel Compta Mac 9.0
Peu tu me fournir les patchs qui vont biens
je n'ai pas de contrat de maintenance avec ciel, je solde ma société, et ne veut pas investir sur une mise à jour ou une version complète, juste pour imprimer un bilan

Merci par avance de ta réponse

chris · Answer

qui peu me fournir les patchs pour ciel compta 9.0 sous mac os x 10.5 leopard ??
merci par avance

typofonderie · Answer

J'ai trouvé ce patch pour le 10.5 accessible sur le site ciel, fonctionne pour (pas testé moi-même):

CIEL COMPTA LIBÉRALE	

Description	Patch MAC OS 10.5 pour Ciel Compta Libérale 13 - Décembre 2007



https://www.ciel.com/assistance-support-client-faq-assistance-logicielle.aspx?Fid=485&PID=1846

caluze · Answer

Alors là c'est énorme !

Le patch de mise à jour est gratuit pour Ciel compta libérale mais pas pour ciel compta !
Je trouve ça gonflé de la part de CIEL.

Pensez vous que le patch censé fonctionner avec l'un fonctionne avec l'autre ?

j.p · Answer

bonsoir à tous !
devant les mêmes problèmes avec les produits ciel que j'utilise depuis une dizaine d'année et après vous avoir lus avec attention j'ai fait l'essai de cogilog demo (en exportant/important une année d'exercice) pour tester.
tout est ok et la présentation nickel !
je laisse tomber ciel et j'achète cogilog !

rigolotte · Answer

Bonjour,
Je suis aussi un transfuge de ciel vers cogilog et je ne m'en porte que mieux! J4ai la gestion et la compta, les transferts se font sans douleurs, sauf peut-être les pièces cllient de gestion , qui ne se font pas, sinon tous les comptes, les produits etc..se transfèrent très bien y compris toutes les écritures en compta y compris sur des exeercices cloturés, ce qui est très pratique. En plus ils sont très efficaces en assistance. Quant au prix de l'assistance, ciel pourrait en prendre de la graine ! Sage ayant racheté Ciel il est probable qu'ills leurs imposent leur assistance hors de prix et déplorable.
T'en mieux pour cogilog, je crois qu'ils vont nettement agrandir leur clientèle à ce rythme !
Bon courage  à tous

fbethe · Answer

Bonsoir,

Merci pour vos infos.... je vais de ce pas télécharger la version d'essai de cogilog.

à suivre

yosemite · Answer

Moi aussi, je viens de passer 20 minutes avec Ciel et Norah Jones.
Je suis tombé sur une commerciale qui m'a baladée plusieurs minutes pour me dire qu'il fallait que je casque ou que je casque pour "réparer" le problème.
Et le pire c'est qu'elle me propose de passer à une version "13" dont il n'y a aucunes informations sur leur site et aucunes brochures disponibles...
Incroyable, il veulent nous vendre du vent !!!
Bref, je vais de ce pas télécharger les versions d'essais de COGILOG et au revoir Ciel...

jimmyz · Answer

au cas ou, le patch gratuit pour Ciel compta LIBERALE :
https://www.ciel.com/assistance-support-client-faq-assistance-logicielle.aspx?Fid=485&PID=1846

patchachi · Answer

Pour moi, ciel compta V 13, et paye V11.5 ne me posent aucun problème avec Léopard. Je n'ai pas encore trouvé mieux. Si vous connaissiez SAGE vous comprendriez votre bonheur d'être sur ciel Mac. SAGE est tout ce qu'il ne faut pas acheter. C'est l'enfer.
Le seul problème avec Ciel c'est que les logiciels Mac ne fonctionnent pas en réseau, sauf sur classic
. C'est bien dommage.

Jack · Answer

Je vais en décevoir beaucoup, mais les logiciels Ciel ( rachetés par Sage ) sont développés par Brociliandes Productions et sont en tous points identiques a EBP...

Bien pour ça qu'ils ne savent pas trop quoi répondre...

Le seul truc sérieux sur Mac pour le moment est Cogilog qui petit a petit devient mâture...
Le boss programmeur est un vrai comptable ...

Andrea · Answer

Bonjour tous,

Je ne parvenais pas à imprimer en V13.
En lisant le fil du forum, j'ai vu qu'il y avait un Patch.
je suis maintenant en V13.01.
Reste un problème: impossible d'avoir les aperçus avant impression.
Ca marche chez vous?
Par avance merci.
Andrea

LEOMAC · Answer

J'ai le même probleme. je suis sur CIEL 9 et impossible même de visualiser l'etat de TVA par exemple. Je pense donc que ce n'est pas un probleme d'imprimante mais CIEL qui n'est pas compatible avec leopard.

OLi · Answer

Bonjour,
un peu tard depuis le dernier message...
Je suis passé il y a peu à Léopard, et ma version 13 Compta ne me permettait plus d'avoir un aperçu avec impression.
Pour ceux qui cherchent encore, le patch est disponible ici: 
https://www.ciel.com/assistance-support-client-faq-assistance-logicielle.aspx?Fid=484&PID=1845
chez moi il fonctionne, et c'est gratuit...

surex · Answer

Bonjour à tous,

Je viens de trouver une solution pour ciel compta libérale (version 9.3 mac) pour le problème d'impression des états et de la 2035.
Dans le sous-dossier "Etats standards" du dossier "Complément Libérale" en double-cliquant sur un fichier, le logiciel demande si l'on veut l'importer dans le dossier complément, cliquer OK.
Ce fichier est ainsi copié dans le dossier "Etats". Il suffit alors de le renommer ( en ajoutant une *, par exemple), puis de le sélectionner dans le menu déroulant de la boite de dialogue proposant l'aperçu ou l'impression.

lionel · Answer

Franchement Merci, apres avoir tel a ciel il me confirme que la mise a jour est a 145 euro ht et que rien n est possible sans acheter la mise a jour.
cool!

triolets · Answer

Bonjour à tous.
Comme beaucoup, un big méga problème d'impression avec Ciel compta 9.3 et Snow Léopard...
J'ai cherché ce que nous dit "surex", mais aucune application ne veut ouvrir les dossiers ou fichiers...
Est-ce que WaterFranck (ou quelqu'un d'autre) peut me dire comment il a fait?????
Merci!!!!

zek · Answer

Bonjour
La méthode de surex fonctionne avec CielCompta libérale 9.1 et snow léopard  10.6.2
Merci encore, je revis...

eugene · Answer

Bonjour,
Pour moi aussi cette méthode fonctionne avec Ciel Compta 12.0 et snow leopard 10.6.3
Merci surex...

Impression Ciel gestion sous macosx Léopard

100 réponses

Discussions similaires

Newsletters