Acces refuse sur fichier excel partagé

bonjour

les utilisateurs accèdent sur un serveur de fichier sur leurs répertoire respectif.
certain utilisateurs ne peuvent plus faire d'enregistrement sur les fichiers Excel message "accès refuse , contactez votre administrateur"
je penche sur un problème au niveau du profil utilisateur mais je ne sais pas a quel niveau ça coince
les utilisateurs travaillent sur office 2013 sp1 et win7 sp1 patché donc pas de soucis a ce niveau la .
je vous remercie d'avance pour votre aide