Récupérer mon compte

Bonjour,

<config>Windows XP Firefox 16.0</config>je ne peux plus acceder à mon compte on me dis que pour le récupérer je dois doner mon tel . j'ai donné mon no et on m'a envoyé un code et pourtant quand je le recopie il est refusé tout comme est refusé mon mot de passe