[XP] Antivirus Norton 2006 bloque
bonjour aux spécialistes !
j'ai XP? et mon antivirus Norton étant dépassé, j'ai acheté le 2006 ! ensuite ont m'a dit que je devais aller dans programme supression, et enlever 3 truc ? Symantec-je n'en ai vu que 2 ! j'ai enlevé, les 2 et ensuite éteind et rallumé... Ensuite j'ai mis le cd, qui à travaillé et m'a dit que Norton 2006 était installé, de retirer le cd éteindre et ensuite en allumant Norton, m'envoie sur l'écran "Protéger vous avec la solution antivirus de référence...mettez votre ordi à l'abri des ... cliquez sur suivant pour continuer ... Je clique et depuis 24 heures, rien ne se passe et l'antivirus ne bouge plus, lorsque je coupe l'ordi, le même message revient !!! Heureusement qu'il fait moche, mais j'ai peur d'y passer l'été sans votre aide !!!
merci d'être le plus clair possible, car je n'y connait rien dans ce domaine ! Merci à vous tous
Isabelle
j'ai XP? et mon antivirus Norton étant dépassé, j'ai acheté le 2006 ! ensuite ont m'a dit que je devais aller dans programme supression, et enlever 3 truc ? Symantec-je n'en ai vu que 2 ! j'ai enlevé, les 2 et ensuite éteind et rallumé... Ensuite j'ai mis le cd, qui à travaillé et m'a dit que Norton 2006 était installé, de retirer le cd éteindre et ensuite en allumant Norton, m'envoie sur l'écran "Protéger vous avec la solution antivirus de référence...mettez votre ordi à l'abri des ... cliquez sur suivant pour continuer ... Je clique et depuis 24 heures, rien ne se passe et l'antivirus ne bouge plus, lorsque je coupe l'ordi, le même message revient !!! Heureusement qu'il fait moche, mais j'ai peur d'y passer l'été sans votre aide !!!
merci d'être le plus clair possible, car je n'y connait rien dans ce domaine ! Merci à vous tous
Isabelle
Configuration: XP
8 réponses
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Bonjour Nathalie,
Je dois donc en conclure que ton problème est résolu ?
En fait, je n'ai jamais fait que te donner la bonne page à consulter sur le site de Symantec qui contient pas mal de fiches techniques proposant des solutions.
Je t'invite à cocher "problème résolu" si c'est bien le cas.
Bonne journée. -
Salut Isabelle,
La désinstallation d'un logiciel Norton doit toujours se faire via "ajout/suppression de programmes" et jamais manuellement sous peine d'engendrer plus de problèmes.
Je pense que ton problème vient d'une mauvaise désinstallation de la version précédente. Je t'invite donc à utiliser l'outil de désinstallation Norton que tu trouveras, avec la marche à suivre ici :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/4f60eedf1156c8068525...
Ensuite, réinstalle Norton antivirus 2006 et dis nous ce qu'il en est après.
Bien à toi -
Isabelle,
si tu réussis à te connecter sur Internet, fait le diagnostic
en ligne de Symantec
https://www.symantec.com/region/fr/techsupp/support_options.html
il trouvera peut-être le pb. -
Contributeurquand il redémarre et qu'il affiche une fenêtre avec suivant, il suffit normalement de cliquer sur suivant pour que l'installation se poursuive.
Claude -
j'ai désinstallé, ensuite coupé, ensuite réinstallé ! il m'a dit que 2006 était correctement installé et ensnsuite il me remet le truc avec suivant et après rien ne se passe !
donc toujours aucune solution,merci de votre aide
pour info lors de la deuxième install il ne m'a plus demandé le code sur la pochette ?... -
ContributeurBonjour Isabelle
Si tu désinstalles mal l'ancien norton c'est la galère. Il faut que tu refasses la désinstallation puis ensuite l'install devrait bien se passe. Voici 2 adresses à partir desquelles tu pourras travailler :
http://search.symantec.com/custom/fr/query.html?col=&ht=0&qp=language%3Afr&qs=+-l...
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/04bccfec3036e32485256ae700... -
rien ne se passe !...
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salut
au départ il faut désactiver Norton (click droit sur icone bas à droite) puis allez sur le site Symantec pour mise à jour.
le 2006 filtre les entrées et sorties et il faut le guider pour qu'il laisse passer les requêtes.
