Problème avec Windows Installer

Résolu
melimelo3001 -  
Bonjour,

J'ai voulu installer sur mon PC sous XP la dernière version d'Itunes (nécessaire pour mon Iphone), or lors de l'installation du set-up, j'ai un message m'indiquant:" Un problème s'est produit sur ce package Windows Installer. Un programme nécessaire pour que cette installation puisse se terminer n'a pas pu être executé."

J'ai bien mis à jours toutes mes updates Windows, et j'ai essayé d'autres versions d'I-tunes mais rien n'y fait.
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait?

Merci par avance pour vos réponses.
Configuration: Windows XP
Firefox 3.0.15

28 réponses

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Résumé de la discussion

Problème rencontré lors de l'installation d'iTunes sur Windows XP: le package Windows Installer échoue avec le message qu'un programme nécessaire n'a pas pu être exécuté. Plusieurs solutions ont été proposées, notamment l'enregistrement de vbscript.dll, le démarrage en mode sans échec pour une restauration système et l'installation du Windows Installer 4.5. D'autres conseils suggèrent d'extraire l'installeur iTunes avec WinRAR puis d'exécuter le fichier Windows Installer extrait, et de vérifier les dossiers QuickTime pour ajuster les droits ou créer des raccourcis. En complément, la vérification des fichiers système (sfc /scannow) et les points de sauvegarde peuvent aider lorsque les tentatives d'installation échouent à cause de composants corrompus.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. ekim55 Modérateur
    Possibilité d'infection ! Reposte du côté virus/sécurité pour qu'une analyse soit faite afin de vérifier si ton pc est infecté.
    Bonne chance.
    1. aybara
      Enfin! Ca marche!!!!!

      Pour ceux qui auraient le même problème :
      j'ai ouvert le itunesetup (téléchargé chez apple) avec winrar.
      J'ai extrait les fichiers. Là, c'étaient des fichiers windows installer.
      J'ai fait clic droit sur le fichier iTunes, et j'ai cliqué installer.
      L'installation commence, et le message habituel "un problème.. package..." s'affiche.
      Click sur OK
      L'installation continue, comme d'hab, même après le bug.
      Ne pas cliquer sur annuler.
      Ca marque que c'est installé avec succès.
      il y a 2 icones sur le bureau (itunes et quick time).
      Si on clique dessus, ca marche pas, ca tente des réinstallations qui avortent en indiquent "erreur irrécupérable lors de l'installation.

      Solution :

      Aller dans le dossier C:\QuickTime
      l'ouvrir
      Au besoin, click droit dessus, propriétés, sécurité, avancé, propriétaire, choisir administrateur, remplacer, ok, ok, ok
      rouvrir C:\Quicktime
      Il y a un fichier application quicktime : clic droit, créer un raccourci
      Clic droit sur le raccourci, exporter sur le bureau
      Aller sur le bureau
      Double clic sur le raccourci quick time

      Merveille, ça marche, on peut fermer.

      Double clic sur le raccourci itunes déjà présent sur le bureau

      Alléluiah, victoire!!!!!!!!!!!!

      J'espère que ça aidera quelqu'un!!
  2. ekim55 Modérateur
    Va dans le gestionnaire des tâches, onglet processus, termine tous les processus qui concerne itunes, ensuite tente de restaurer le fichier dans le régistre. Si ca ne fonctionne pas, tente une restauration du système et choisis le 31 --> un point de vérification avant la sauvegarde du régistre.
    1. guiguitch
      il n'y avait aucun processus itunes en cours
      j'ai donc fait une restauration à la date du 31, la plus ancienne.

      J'ai refait un Windows install clean up (en sans echec et en normal). mais je n'ai trouvé aucun fichier itunes, safari... comme à chaque fois. en effet, à chaque fois que j'ai désinstallé ces logiciels, je n'en aç pas retrouvé de trace avec Windows install clean up.

      Je te fais une copie de tous les produits installés que Windows install clean up me trouve, au cas où il y en aurait un qui pose problème.

      Quand les lignes sont marquées 2 fois, c'est qu'elles y sont 2 fois. est-ce normal?

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      (All Users) junk mail filter update
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      (All Users) microsoft.NET framework 3.5 language pack SP1 - fra (SP1 alors que je suis en vista SP2)
      (All Users) microsoft.NET framework 3.5 SP1 (SP1 alors que je suis en vista SP2)
      (All Users) microsoft application error reporting
      (All Users) microsoft choice guard
      (All Users) microsoft office live guard
      (All Users) microsoft office XP profossionnal with frontpage (XP alors que je suis sous vista)
      (All Users) microsoft silverlight
      (All Users) microsoft visual C++ 2005 ATL update kb973923 - x86 8.0.50727.4053
      (All Users) microsoft visual C++ 2005 redistributable
      (All Users) microsoft works
      (All Users) MSVCRT
      (All Users) MSXML 4.0 SP2 (KB954430)
      (All Users) MSXML 4.0 SP2 (KB973688)
      (All Users) NTI backup now standard
      (All Users) NTI media maker 8
      (All Users) open office.org 2.0
      (All Users) outil de téléchargement windows live
      (All Users) power director
      (All Users) skins
      (All Users) windows live call
      (All Users) windows live communications platform
      (All Users) windows live mail
      (All Users) windows live messenger
      3DVIA player 5.0
      Windows installer Clean up

      Voilà tout ce qu'il m'affiche.
    2. guiguitch
      @guiguitchEncore une chose que je viens de remarquer.

      Comme j'ai vu que j'avais 2 lignes MLXML 4.0, (d'ailleurs, j'ai un peu cherché sur le net mais j'ai pas compris à quoi ça sert), je suis aller farfouiller dans programme files.

      J'ai bien trouvé un dossier MSXML 4.0 , mais quand je l'ai ouvert, il était vide. C'est normal?. Mon prob ne viendrait-il pas d'un truc comme ça qui manque?
    3. guiguitch
      @guiguitchJe viens aussi de désinstaller Relevantknowledge qui, je viens de l'apprendre en lisant dans un autre forum de commentcamarche, n'a rien du tout à faire sur mon pc.
  3. ekim55 Modérateur
    Fais-le en mode sans échec.
    1. guiguitch
      En mode sans echec, ça dit :
      "impossible d'importer.... Erreur d'accès au registre"
  4. ekim55 Modérateur
    Ca va pas bien. Fais une restauration de la sauvegarde du régistre fait au début, clic droit sur la sauvegarde, choisir exécuter en tant qu'administrateur et valide, accepte de fusionner dans le régistre. Ensuite redémarre en tapotant F8 pour aller en mode sans échec. À l'arrivée, lance windows installer cleanup en tant qu'administrateur et valide, ensuite refais la manip. soit cocher un à fois tout ce qui concerne itunes, apple software update, bonjour, quick time, etc... et remove. Lance CCleaner pour nettoyer, redémarre le PC et essaie d'installer itunes.
    1. guiguitch
      Ok. Merci encore

      Je vais essayer ça dès que possible (eh oui, le boulot reprend malheureusement).

      Je te tiens au jus dès que ce sera fait.
    2. guiguitch
      @guiguitchQuand je tente de fusionner le registre, ça met :
      "Impossible d'importer C/\Users\Documents\registre sauvegardé.reg : toutes les données n'ont pas été inscrites correctement dans le Registre. Certaines clés sont ouvertes par le système ou par d'autre processus."

      Décidément
  6. ekim55 Modérateur
    Oui, c'est bien celle-la --> 14.65Go (Configuration EISA). Essaie ceci pour vérifier si tu as l'option de réparer l'ordinateur --> Redémarre en tapotant F8 pour aller en mode sans échec, dans la fenêtre, vois si tu as réparer votre ordinateur, si oui, clique dessus et choisis restaurer votre ordinateur à une date.....
    1. guiguitch
      c fait.

      j'ai essayé réparer windows a démarrage, aucune erreur n'a été détectée.
      ensuite, restaurer, mais les dates ne remontent pas plus loin que le 31 12.

      Ca coince
  7. ekim55 Modérateur
    Vérifie si tu as une partition recovery. Fais clic droit sur ordinateur, gérer, gestion des disques, tu devrais avoir une partition de 8 go environ. Si oui, regarde ce tuto expliquant comment récupérer winre et le graver sur un CD ou DVD afin de pouvoir l'utiliser pour réparer vista en cas de problème --> http://www.forum-vista.net/forum/
    1. guiguitch
      Merci beaucoup

      Je crois en avoir une.
      Dans gestion des disques, j'ai trois volumes. Le C (ou j'ai windows). Le D (Partition principale). Et un troisième sans nom qui fait 14.65Go (Configuration EISA)

      Je vais suivre le tuto que tu m'as conseillé.
  8. ekim55 Modérateur
    Fais une réparation de vista sans perte des données --> http://www.vista-xp.fr/forum/topic428.html et choisis bien --> mise à niveau.
    1. guiguitch
      Décidément je suis maudit.
      Pour faire la réparation sans perte de données, il faut le DVD d'installation.
      Or, quand j'ai acheté mon PC à la fnac, windows était déjà installé, et ils ne m'ont pas fourni ce DVD.

      Je suis donc coincé.
  9. guiguitch
    Voilà. J'ai fait ce que tu m'as conseillé. Ca marque ça :

    "La protection des ressources windows a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussi à tous les réparer. Des détails sont inclus dans le journal CBS .Log windir\Logs\CBS\CBS.log. Par exemple C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log"

    Je ne sais pas si tu vois ce que ça veut dire, mais moi je nage complètement.
    1. ekim55 Modérateur
      Pour Vista , système et maintenance, outils d'administration, planificateur des tâches.
      1. guiguitch
        hm hm :)

        Il n'y a aucune icône Taches planifiées dans le panneau de config!
        2. ekim55 Modérateur
          On va essayé autre chose --> va dans panneau de configuration, tâches planifiées, supprime les tâches concernant itunes et apple. Ensuite, il est plus facile de supprimer les clés en mode sans échec étant donné qu'il n'y a pas de processus actif. Redémarre en tapotant F8 pour aller en mode sans échec et choisis session admin. À l'arrivée, va dans démarrer, exécuter, tape: regedit et OK. En haut, clique sur édition, rechercher (Ctrl+F), tape: itunes , coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à itunes, ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. Recommence la manip. pour chacun --> apple, bonjour, quick time, safari, ensuite ferme le régistre. Redémarre le PC, ensuite relance CCleaner pour un bon nettoyage dans windows, applications et régistre. Essaie à nouveau de réinstaller itunes.
          1. guiguitch
            Voilà. Je pense avoir effectué presque tout ce que tu m'as dit.

            Dans panneau de config, je n'ai pas trouvé taches planifiées, mais en farfouillant plus profondément dans "outils d'administration", j'ai trouvé "planificateur de tâches". Mais dedans, en fouillant bien, pas de itunes, ni de apple.

            Je redémarre donc en mode sans échec. Rien ne me demande de choisir session administrateur, donc je fais sans echec tout court.

            Dans le registre, j'ai toujours mes deux données [nom] Progid [type]REG_Z [données] iTunes.mp3, dans deux 'dossiers' différents, que je ne peux pas supprimer. Ca marque : "impossible de supprimer toutes les valeurs spécifiées".

            En revanche, je trouve beaucoup plus de données apple que tout à l'heure. J'en supprime pas mal.
            D'autres, quand je veux les supprimer, c'est juste ce qu'il y a écrit dans [données] qui change en "(valeur non spécifiée)". Quand je retente de supprimer ces mêmes données, ca marque "impossible de supprimer toutes les valeurs spécifiées".
            Et enfin, il y a d'autres données apple qui quand je tente de les supprimer, me marquent "erreur lors de la suppression de la clé.

            Voilà, j'en suis là pour le moment. J'attends avant de tenter de réinstaller que tu me dises ce que tu en penses, pour éviter de tout refaire pour rien.

            Sinon, une autre question. Le problème ne vient-il pas de windows ? Et si oui, ne faudrait-il pas le réinstaller? (j'espère pas en tout cas, car ce serait un gros bordel à réinstaller tous les logiciels..

            Encore merci et tiens moi au courant stp.
          2. ekim55 Modérateur
            @guiguitchReste en mode sans échec et va voir dans programmes et fonctionnalités, s'il y a des programmes qui ne sont pas désinstallés, comme itunes, quick time, bonjour, apple, etc...
          3. guiguitch
            @ekim55Non, je viens de vérifier, et il n'y a rien.
            J'avais tout enlevé avec revo uninstaller.
          4. ekim55 Modérateur
            @guiguitchTente une restauration du système et choisis une date avant que tu fasses l'update de itunes, soit le 28 déc. Si ca fonctionne, désinstalle itunes avec revo-uninstaller, ensuite lance CCleaner pour un nettoyage et essaie de réinstaller la nouvelle version itunes.
          5. guiguitch
            @ekim55Bonne année

            Pour ton dernier conseil, je l'avais déjà tenté à ma toute première tentative. Je n'avais certes pas alors revo uninstaller ni ccleaner...

            Mais maintenant, je ne peux plus retenter, car j'ai fait tellement d'installations et de désinstallations depuis trois jours que mon système n'a conservé de points de sauvegarde que jusqu'au 30 12 09. Soit deux jours après que ça soit parti en live.

            J'ai tenté autre chose ce matin. J'ai téléchargé quick time seul sur le site apple, et ai tenté l'installation. Encore une fois, "un problème s'est produit sur ce package Windows Installer. Un programme nécessaire pour que cette installation puisse se terminer n'a pas pu être exécuté. Contactez votre service de support ou le distributeur du package".

            Donc, soit ça vient de quick time, soit c'est windows qui a un bug et je dois le réinstaller... snif
        3. guiguitch
          C'est fait.
          J'ai fini avec regedit. il restait juste en tout 2 données itunes que je n'ai pas pu supprimer.

          J'ai redémaré et lancé CCleaner.

          J'ai lancé l'installation et encore une fois :

          "un roblème s'est produit sur ce package windows installer.Un programme nécessaire pour que cette installation puisse se terminer n'a pas pu être exécuté. Contactez votre service de support ou le distributeur du package".

          Le problème, c'est que ce message n'indique jamais de code d'erreur ou de numéro de package défectueux.

          PS : j'ai passé tout à l'heure une heure au téléphone avec apple, et ils ont pas non plus trouvé d'où vient le problème.

          Je craque.

          En tout cas, merci ekim55
          1. guiguitch
            Encore merci.

            Autre chose, quelques fois, ca marque ceci :
            "suppression de .... impossible : erreur lors de la suppression de la clé".

            Je ne peux donc pas tout supprimer.

            Est ce grave?
            1. ekim55 Modérateur
              Si c'est itunes dans l'arborescence de gauche, oui supprime-le. Il est important d'avoir fait une sauvegarde du régistre avant de procéder.
              1. guiguitch
                Merci pour le conseil.

                Je suis en train de le faire, mais j'ai un doute sur ceci :

                dans regedit, j'ai fait la recherche itunes, ça m'a effectivement sorti plusieurs choses (avec marqué itunes dans le champ "données".
                Mais, dans certains trucs que ça me trouve ce n'est marqué itunes nulle part, ex :

                [Nom] : ab (par défaut) [Type] : REG_Z [Données] : (valeur non définie)

                Ma question est : dois-je aussi supprimer ce genre de données ?

                Merci d'avance
                1. ekim55 Modérateur
                  Recommence avec windows installer cleanup. Coche un à la fois tout ce qui concerne, apple software update, bonjour, quick time, safari, itunes et remove, Ensuite, fais une sauvegarde du régistre --> https://www.commentcamarche.net/faq/363-la-base-de-registre-de-windows avant d'effectuer cette procédure --> Va dans démarrer, exécuter, tape: regedit et OK. En haut, clique sur édition, rechercher (Ctrl+F), tape: itunes , coche les cases clés, valeurs, données et fais suivant. La recherche commence, quand un fichier apparait, supprime tout ce qui est rapport à itunes et regarde aussi dans le volet droit, ensuite fais F3 pour continuer la recherche et fais de même jusqu'à la fin de la recherche. Recommence la manip. pour chacun --> apple, bonjour, quick time, safari, ensuite ferme le régistre. Redémarre le PC, ensuite lance CCleaner pour un bon nettoyage dans windows, applications et régistre. Essaie de réinstaller itunes.
                  1. guiguitch
                    Bonjour, c'est encore moi

                    Ca y est, j'ai pu installer la mise à jour de windows installer 4.5.6001.22133, via ce site :

                    https://www.softpedia.com/get/Authoring-tools/Setup-creators/Microsoft-Windows-Installer.shtml#download

                    Mais mon problème reste toujours le même. Lors de l'installation d'iTunes, ça me marque encore "un problème s'est produit sur ce package windows installer".

                    Là, je suis perdu.

                    J'ai même ce matin retrouvé la version 8 de iTunes que j'ai sur un autre ordi, et en essayant de l'installer, ça m'a marqué la même chose.

                    Quelqu'un a-t-il une autre solution pour moi svp???

                    Merci d'avance
                    1. guiguitch
                      Merci pour la réponse,

                      mais sur ce lien il n'existe pas de téléchargement pour mon pc, je les ai tous essayé.

                      il y a pour "Windows Vista, Windows Vista Service Pack 1 and Windows Server 2008", et pour "Windows XP Service Pack 2",
                      mais pas pour "vista service pack 2".

                      je tourne en rond, argh!!
                      1. ekim55 Modérateur
                        Windows6.0-KB942288-v2-x86.msu ( 1.7 mo ) version pour vista --> http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4&displayLang=fr
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