Probleme explorer avec vista

Bonjour,
ma sœur a un pb avec son hp pavillon entertainement pc ( c'est sa description)

depuis qu'on lui a acheté cet ordinateur portable (en mars dernier) elle a des problèmes: son explorer plante tout le temps, comme solution je ne lui ai trouver qu'une marche a suivre: aller dans le gestionnaire de tache faire fin tache a l'explorer et redémarré l'explorer.exe
lorsqu'elle ouvre une fenêtre d'un de ces dossier, son ordi fait du bruit et chauffe puis ram elle attend plus de 10 min que sa fenêtre s'ouvre quand ca marche.
quand elle navigue sur son disque dur externe la ca ne ram pas ca va vite normalement!

pourriez vous nous aider a trouvé une solution! merci d'avance