Impossible ouvrir windows

Bonjour,
une amie m'a demander de réparer son pc, en effet on ne peut plus l'ouvrir.
arrivé sur la fenêtre bleue de win XP ou ily a son prenom, en cliquant dessus=>voulez vous enregistrer votre copie de windows=>oui=>cette copie a déja été enregistrée, cliquez sur OK=>OK ! Ensuite retour a la case départ avec uniquement en bas à gauche "arreter l'odinateur" .imposiible également avec F12 ou supr au démarrage d'aller dans le boot du bios.
Je n'ai pas de disquette de demarrage, mon CD perso de XP n'a servi a rien dans le lecteur.
Y a-t-il quelque chose à faire avant d'ouvrir la bête ?.....
Merci à tous d'avance.