Ouverture de ligne chez orange super longue !

Bonjour,
Mon ami vient d'emmenagé dans son appartement et il a décidé de prendre la livebox... Voila bientot 1mois et demi qu'il a contacté france telecom pour la mise en place d'une ligne telephonique fixe et d'internet mais ça ne marche toujours pas ... Tous les branchements ont été effectué mais une des diodes de la box reste tjr rouge ... De plus quand on cherche à l'appeler sur son telephone fixe on tombe sur sa messagerie orange...
Quelqu'un saurait il d'ou vient le problème ? Et quelles seraient les solutions eventuelles ?