Problème (renseignement)

j'ai un problème ,je suis abonné chez free et depuis quelques jours quand sur la page d'accueil je vais voir le journal de mes connection pour jeté un coup d'oeil à mon temps de comsommation et mon temps restant , l'horloge est bloqué et depuis 4 a5 jours cela ne change pas .
pourtant j'ai des potes qui son chez free et ça fonctionne je ne comprend pas merci de me donner un tuyau car je suis un débutant et j'ai pas envie de me faire arnaqué sur mon temps de plus je n'arrète pas d'appelé free et c'est toujours occupé

merci