Déblocage portable

Bonjour,
Très lourdes dépenses auprès de mon opérateur Orange, pour n'avoir aucun résultat. Demande de mon désimblocage de mon Nokia 3510i qui m'avait été offert il y a environ 4 ans. J'avais mis une ancienne carte sim orange et non celle livrée avec ce nouvel appareil. Donc opératrice rien compris , me dit que mon n° ne correspond pas avec ce téléphone, me demande sous quel nom la personne avait acheté ce portable ! je croyais qu'il fallait fournir juste le code imei ! Devais me rappeler et ne la pas fait qu'es-ce que je fais ? je voudrais utiliser ce portable avec la carte sim neuf liberté que je ne vais pas tardeer à recevoir;