Perdu la connection ethernet avec neufbox

Question

Bonjour,

Suite à une coupure réseau du neuf, j'ai perdu ma connexion en ethernet. Après avoir essayé de reconfigurer ma box sans succès, j'ai donc appeler le service client et là formatage du PC en dernier recours (d'après leurs supers techniciens).
Je pensais donc qu'après cela tout serait redevenu normal et bien non !, toujours connectivité limitée avec le triangle jaune.
En me connectant par USB, pas de prob. mais la misère !!!
Après une multitude de recherches et de manip., je désespère.
Le neuf dit que c'est ma carte réseau malgré que  je ne vois aucun problème avec celle-ci.
J'ai l'impression que beaucoup de personnes ont eu ce souci mais où est ma solution ?

Merci d'avance aux personnes qui seront capables de me sortir de là.

le druide · Answer

Salut,

lorsque ton pc est relié par câble à ta neufbox, si tu tape dans la console ipconfig /all est-ce que tu as l'adresse de passerelle 192.168.1.1

le druide · Answer

la plupart des techniciens qui assure la hotline chez les FAI sont des incompétents. 

commençons par le début :


1- est-ce que ta carte réseau est reconnu dans le gestionnaire de périphériques, pas de point ! ou ? 

2- quant tu lance ipconfig est-ce que ta carte réseau est identifiée si tu es relié par câble.

3- dans ton navigateur dans zone d'adresse tape 192.168.1.1 pour accéder à la configuration de la livebox, vérifie si tu vois l'adresse mac de ta carte réseau, si bien sur tu es relié avec le câble via ta carte réseau.

Je reviendrais dans un moment pour voir ton message

le druide · Answer

Tu désinstalle complètement la configuration que tu as fais pour connexion USB, c'est qu'une source à problème l'usb. Ensuite connecte toi directement par le câble ethernet RJ4 sans utiliser le cd d'installation de la livebox.

Après vérifie avec ipconfig si tu as une adresse valide de passerelle et tout le reste.

A ce soir,

le druide · Answer

il te faut une adresse de passerelle valide ce que tu n'as pas pour l'instant donc problème ...

Fait ce que j'ai posté ci-dessus

le druide · Answer

Re....

tu es sur de bien brancher le câble Ethernet sur la bonne prise sur la neufbox

Tu peux essayer avec un autre câble, peut être qu'il est défectueux

le druide · Answer

ok, 
je te demande pas si tu as rebooter ton pc après chaque opération modifié ... Voir aussi un reset de la neufbox après pas question que tu accepte un technicien chez neuf chez toi car cela peut très bien ce régler par un échange de matériel gratuit.

Fait toi prêter une neufbox si tu connais quelqu'un dans ton entourage pour faire un teste.

le druide · Answer

je reviendrais en soirée pour te proposer d'autres solutions, pas le temps pour le moment de discuter mais je persiste à t'aider,  à plus

le druide · Answer

en attendant que tu reviennes je te laisse cette exemplaire de solutions.

Pour commencer vérifie que les leds de ta carte réseau sont bien allumées, si c'est ok passe à la suite.

1- Une fois désinstaller le mode de connexion par usb tu débranche le câble usb, tu débranche la prise de courant de la neufbox puis le câble d’arriver ADSL . Tu reset la neufbox , tu rebranche l’ensemble et tu redémarre ton pc tu te raccorde en Ethernet, désactive ton  par-feu et tu applique ceci étape par étape.

2- Ouvrir la console xp puis taper ping www.google.fr résultat tu doit obtenir ce que j’ai ajouté en dessous en italique, ce qui est important c’est le résultat Paquets, si la perte est de 0% c’est ok ta connexion Ethernet fonctionne. 
Dans ce cas ouvre Internet Explorer et clique sur Menu Outils/Options… puis sur le bouton Connexions puis sur Paramètres réseau… tout en bas, vérifie que la case Détecter automatiquement les paramètres de connexions est bien cochée. Vérifie aussi que la case Serveur proxy ne soit pas activée. Ensuite ferme Internet Explorer et relance le pour voir si c’est ok par exemple avec comme adresse  > >> www.google.fr 

Envoi d'une requête 'ping' sur www.l.google.com [209.85.135.104] avec 32 octets
de données :

Réponse de 209.85.135.104 : octets=32 temps=65 ms TTL=244
Réponse de 209.85.135.104 : octets=32 temps=65 ms TTL=244
Réponse de 209.85.135.104 : octets=32 temps=66 ms TTL=244
Réponse de 209.85.135.104 : octets=32 temps=65 ms TTL=244

Statistiques Ping pour 209.85.135.104:
    Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
    Minimum = 65ms, Maximum = 66ms, Moyenne = 65ms

3 - La solution ci-dessus « 1 » ne donne rien de bon tu essaye avec un live cd d’Ubundu ce qui a l’avantage de rien installer sur le disque dur et de pourvoir faire un teste de connexion réseau local et Internet et bien plus encore …

je reviens après 22h30,

le druide · Answer

Re... 

pour la carte la led verte c'est ok pour l'orange elle s'allume lors du connexion au réseau, voir ici > http://www.commentcamarche.net/pc/carte reseau.php3

De plus si tu clique sur le petit indicateur " écran" en bas vers l'horloge tu devrais voir l'état du réseau, idem si tu clique droit sur la barre des tâches puis sur Gestionnaire de tâches puis onglet Mise en réseau, tu vois si le réseau est activé.

Pour Ubuntu c'est un système Linux embarqué sur cd, il tourne sur un cd pas besoin de l'installer sur le disque dur. Il s'installe aussi sur le disque si tu le souhaite, mais là tu l'utilise en live, choix des langues, clavier, etc...

le druide · Answer

poste le résultat demain je viendrais en prendre connaissance.

A demain,

le druide · Answer

pour Ubuntu tu le récupère ici http://www.ubuntu.com/getubuntu/download choisi simplement la localisation " france free" puis clic sur Start Download.

Une fois le fichier récupérer " ubuntu-8.04-desktop-i386.iso" il faut choisir avec ton logiciel de gravure graver une image iso, si tu choisi graver des données ton cd ne sera pas bootable. 

Après plus qu'à démarrer sur ce cd puis choix langue FR. Si ton pc boot pas sur le cd vérifie dans le setup du bios que le mode de démarrage "Boot séquence ou First Boot Device" est bien sur CDROM regarde sur mon site pour t'aider page setup >>> http://altpc.neuf.fr

le druide · Answer

aucun risques pas de formatage si tu choisi Essayer ubuntu, surtout pas le choix Installer.

le druide · Answer

si tu lance Mozilla avec Ubuntu tu n'as pas accès au web ?

Mike · Answer

en ethernet non, on voit en haut réseau câblé mais pas d'infos sur les connexions actives tandis que dès que je passe en usb, je peux me connecter et on voit les infos de connexions.

le druide · Answer

ok! c'est pas gagné ...

Sous ubuntu en Ethernet tu clic en haut de l'écran à droit sur l'icône réseau ensuite tu possibilité de configurer la connexion Ethernet, si c'est pas possible c'est que ta carte réseau à un soucis.

La configuration réseau  pour neufbox :

IP du poste exemple : 192.168.2.10

Masque de sous réseau : 255.255.255.0

DNS : 192.168.1.1

Passerelle : 192.168.1.1

Mike · Answer

Je réessaie et je te dis quoi

le druide · Answer

je quitte pour l'instant, je serais là cette après midi vers 15h.

Tu poste le résulta après avoir mis les paramètres réseau que je t'ai donné et lance Mozilla pour voir si tu as accès au Web.

A plus,

le druide · Answer

tu as une carte réseau intégrée à la carte mère ou indépendante type installée sur un slot pci ?

Faire un teste depuis un autre pc c'est une bonne solution au moins tu sera si c'est la neufbox ou ta carte réseau.

Mike · Answer

Aucune idée, j'ai acheté le PC en janvier, il est garanti donc je ne peux pas l'ouvrir.
C'est un ACER M1610, CPU E2140, 2GB

Un pote passe ce soir pour tester les ports ethernet de la box, il me ramène aussi un câble, on ne sait jamais !

A+

le druide · Answer

mise à part les portables qui ont tout intégrés à la carte mère.

Sur un pc de bureau elle peut être indépendante comme intégrée à la carte mère. Si elle est intégrée à la carte mère tu as la connexion sur la même lignée des autres connexions " son, vidéo, imprimante, usb, etc.." si par contre elle n'est pas intégrée à la carte mère la connexion est perpendiculaire aux autres connexions.

Mike · Answer

Bonsoir,

On a essayé la box avec le même câble sur un portable en ethernet et pas de problème

Moralité : carte réseau du PC

Elle est bien intégrée à la carte mère en plus.

La seule chose, combien de temps vont-ils me le garder !!! 

Merci encore pour tout, ça m'a permis d'en apprendre des choses !

A+

Mike

le druide · Answer

et ben pas de chance pour toi, j'espère qu'ils te feront pas trop attendre.

Mike · Answer

Bonjour,

J'ai récupéré le PC et ACER n'a rien trouvé, ils ont soit disant fait des mises à jour et ensuite OK, ils n'ont pas changé la carte réseau. Je n'y comprend rien, ne veulent-ils pas dévoiler leurs secrets ?
En tout cas, c'était plus rapide que prévu et ça marche.

Perdu la connection ethernet avec neufbox - Page 2

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