Désimblocage portable

Bonjour,
J'avais un portable Sagem myX-3qui est tombé en panne, j'ai mis ma carte à puce orange dans mon nouveau portable Nokia 3510i, tout fonctionne je recharge avec des mobicartes. Je suis chez Neuf-aol pour internet, j'ai donc droit à neuf mobile liberté, il vont m'envoyer une nouvelle carte à puce. Je viens donc d'appeler Orange pour faire désimbloquer mon Nokia afin de pouvoir utiliser cette puce, réponse : ne peuve rien faire le n° ne correspondant pas à la carte à puce livrée avec le Nokia (bien sur puique j'ai mis l'ancienne) et malgré leur avoir donné ce n° de carte à puce non utilsé, il sont dans une impasse, je ne comprends pas car c'est le téléphone que je veux faire débloquer ? Il m'on tenu au téléphone longtemps, ma note va être salée et pour n'avoir aucune réponse ( je vais demander à ma collègue, puis nous vous rappellerons, ce que je doute ); Que puis-je faire ?