Difficulté a reinstaller un programme

Bonjour, j'avais un programme de surveillance installer soit (pc pandora )depuis l'installation de l'antivirus window live one care il me l'a supprimé j'ai essayer de le réinstaller a mainte reprise et avec l,aide du technicien de la cie en question mais rien a faire meme en désactivant l'antivirusil me dit que je dois avoir un ancien antivirus encore en fonction je ne voie rien dans la liste des programme
que faire ???
merci