Je ne peut pas lire les cd rom ou dvd

Bonjour,
Je m'occupe ces derniers temps du pc de ma mere.
elle à un packard bell easynote avec xp familiale.
depuis l'achat on ne peut pas lire les cd rom ou dvd dessus mais elle ne l'a jamais amené en reparation et bien evidement la garantie est depasser (sa aurait était trop simple...). lorsque je vais dans ajout de materiel je voit le lecteur mais avec un point d'eclamation. le nom de celui ci est "QSI DVDRW SDW-042" je clique dessus et je fait suivant et le message aparait: "windows a chargé le pilote de peripherique de ce materiel mais ne trouve pas le peripherique materiel".

merci beaucoup de m'aider