G pa reçu mon téléphone

Bonjour,
j'avais pris un abonnement sur le site de sfr c'était une offre sur mesure, et après g reçu mon téléphone mais il avait un problème donc je me suis renseigné dans une télé boutique sfr et il mon bien précisé que le téléphone avait bien un problème et il mon conseillé de demandé à l'échange et c'est ce que j'ai fais g envoyé mon téléphone et depuis plu rien a chaque foi que j'appelle on me dit qu'ils savent pas ou il se trouve. et la semaine dernière g appelé et g un peu gueulé et la on ma dit oui on a reçu votre téléphone mais la commande a été annulé car il n'y avait plus de téléphone. et moi g jamais reçu une lettre pour me dire comme quoi la commande a été annulé et la on ma proposé de résilié le contrat et redemandé un autre abonnement pour que je puisse avoir un autre téléphone. et si je ne veux pas résilié alors il faudrait que je paye le téléphone a mes frais. et on plus j'ai que des problèmes avec leur forfaits ils volent les gens avec les yeux ouverts. SVP aidez moi, moi je veux avoir mon téléphone. dites moi si ils ont le droit de faire ce qu'ils son entrain de me faire. et en plus moi j'ai prix l'abonnement a cause du téléphone et la je me tape et téléphone pourrit qui est même pas a moi.
de tte façon moi je vai applé ma banque pour faire opposition comme sa il pourront pas retiré tant que j'ai pas reçu mon téléphone mais bon je sais pas si c'est bien ou pas.