Creer un call center

Salut Anthony,

Je suis content de ta réponse elle est très constructive, vu que ce sont des sujets qui fâchent j'ai eu peur que tu aies mal pris le sens de mon intervention.
Tu m'as l'air quelqu'un de bien donc je vais essayer de répondre à certaines de tes attentes.
Pour Asterisk je suppose que tu veux une solution avec un GUI pour ton client qui lui permettra de faire certaines manips à son niveau, comme ajouter des annonces vocales avant qu'un agent ne lui réponde.
Pour celà un déjà tout fait gratuit est la Trixbox, pour un truc plus pro il faudra payer mais c'est déjà un bon début.
Avec ça tu pourras gérer les ACD avec des queues et créer des agents statiques, le GUI propose déjà de base des fonctions intéressantes pour des fonctions plus avancées ou gérer des agents dynamiques il faudra gratter un peu.
Un serveur Xeon 2Ghz Bi-coeur pourra gérer sans pb 50 appels simultanés avec du transcoding.
Je ne parle pas de la mémoire car le Transcoding utilise la ressource processeur.
Maintenant tu parlaus de 500 appels jours si mes souvenirs sont bons, ça ne veut rien dire, ce qui est important c'est le nombre d'appels simultanés.
Pour ton serveur de fichier pourquoi ne t'intéresses tu pas à SAMBA? Pourquoi t'intéresses tu as des solutions plus lourdes comme LDAP?
Samba se met facilement en place et ce gère très facilement mais peut être il ne correspondra pas à ton cahier des charges que je ne connais pas.
Tu pourras ajouter une gestion de quota par utilisateur avec d'autres outils systèmes que propose Linux.
Comme distrib j'aime bien CentOS cest comme une version RedHat enterprise mais gratuite, il y a même la version 64 bits téléchargeable sur plusieurs sites mirrors.
Maintenant petit conseil, fais toi un Lab pour utiliser Asterisk, tu mets un dual boot sur un PC ou utilises de la virtualisation pour faire tes labs, VMWare server par exemple, la licence est gratuite.
Autres conseils n'attends surtout pas que sur l'éducation nationale l'informatique c'est une culture qui passe par bcp de lectures, bcp de projets personnels, des tests , des méthodes d'apprentissage à acquerir et j'en passe conclusion bon courage!
A+

Fabso

salut fabso
merci pour le topo mais je souhaiterai savoir en plus a quoi me servent les connexion chez un opérateur:
1 - en E1 (30 communications simultanés possibles par E1),
2 - un lien Internet (compter 20kbs up et 20 kbps down par communications simultanés voulues).

Emerock,

Il y a bcp de charlatans dans ce domaine, bcp de choses ont été vendus et on n'oublie de prévenir le client sur cetains types d'implémentations.
Par exemple le Centrex, combien ce sont cassés les dents en achetant se genre de solutions?
Pour que ça fonctionne bien il faut un prestataire sérieux, une connection stable, une installation bien faite dans un réseau bien pensé...
Ce qu'il faut aussi dire au client c'est que certaines installations, comme le centrex IP, mettent du temps a être stable car il faut adapter la solution aux diifficultés de l'environnement du client.
Là ou tu te trompes carrément c'est quand tu dis que la téléphonie IP se rapproche plus de l'informatique que de la téléphonie!
Est ce qu'un informaticien sait ce qu'est une SDA, un E1, un T0, un FXS, un FXO, du signalling, du framing, du CCS, du hdb3 du parking d'appel, un trunk?
Je ne pense pas, la VoIP permet de faire de la convergence, il faut aussi bien savoir interfacer ton installation FT qu'elle soit numéris Duo au autres, un PABX existant, un MTA avec un téléphone analogique.
Si on ne s'occupe pas de la partie téléphonie c'est qu'on ne se positionne pas comme le professionelle qui fait l'installation, on est juste le client qui reçoit un bébé avec des téléphones IP.
Je m'explique si moi professionnelle qui installe un IPBX chez un client derrière des T0 de FT je ne sias même pas lire les documents que m'envoie FT je peux aller me coucher.
Par contre le gars qui s'occupe du réseau chez le client lui ne voit que des Tel IP à configurer et des comptes sip à créer sur l'IPBX.
A chacun son niveau de compétence, j'espère m'être bien expliquer la VoIP nécessite vraiment la connaissance sur les 2 volets si on est un pro, maintenant coté client à l'utilisation ça peut être plus IP bien sur mais ce n'est qu'une partie de l'iceberg.
Cordialement,

Fabrice CONTREVILLIERS

Anthony,

Je me suis peut être mal exprimé, je voulais dire pourquoi tu n'implémentes pas Samba sans LDAP?
Sinon pour Asterisk, il peut aussi être implémenter dans une architecture LDAP, je ne l'ai jamais essayé mais j'ai déjà vu des exemples.
Asterisk now c'est comme Trixbox, cest une distrib Linux avec asterisk et un GUI pour configuer, maintenant chacun ses gouts.
Certains vont te décrier Trixbox et préfèreront Asterisknow et vice verça, juste qu'il faut savoir les principes et les concepts de la distrib qu'on utilise, chacun ses avantages et ses inconvénients.
Pour Trixbox par exemple Asterisk est sous forme rpm, si il faut compiler des modules il y a des manips à faire en connaissance de cause.
Si tu aimes l'interface graphique de la Trixbox mais tu veux faire des choses spéciales avec Asterisk, désinstalle Asterisk, zaptel et libri avec rpm -e, récupère les tarball et tu fais ta sauce.
Par exemple j'ai implémenté la Trixbox chez un client avec une carte E1 et le module chan_SS7, j'ai fait ce que j'ai dit plus haut et sa fonctionne.
La difficulté résidait d'utilisé la bonne version d'Asterisk avec mon module pour ne pas avoir d'erreurs de compilations, tout les versions ne se compilent pas avec n'importe quelles versions de zaptel qui ne se compilent pas avec tous les modules trouvés sur Internet.
Asterisk n'est qu'un ensemble de package, Asterisk + zaptel + libri, zaptel a été remplacé par dhadi dans les dernières versions pour des raisons de droits d'utilisation de nom.
Si tu as bien saisi AsteriskNow c'est Asterisk avec un GUI dans une distrib linux minimaliste.
Un petit mot sur CentOS, je trouve que c'est vraiment une distrib très pro!
A+

Fabrice CONTREVILLIERS

Un call center pour traiter des appels entrants, un service de Hot Line par exemple exactement comme tu l'entendais c'est que ma connaissance dan le domaine est quasi nulle c donc pour avoir le max d'info pour lancer mon poje puisqu'aucne boite n'a encore lancer ce service ici