Changement de tph portable

Bonjour,
je suis proprietaire d un telephone portable htc touche depuis le mois de décembre 2007.
il y a quelques jours, je me m apercois que mon ecran a cristoliquide est abimé et je ne peux plus me servir de mon téléphone.
j appel le service client orange et lui explique mon cas. Il me demande ce qu a le telephone; je leurs repond que je ne sais pas je ne suis pas expert en telephonie.
il m indique qu un transporteur va venir me changer le téléphone te que je n aurais rien a réglé.
ce jour je recois un courrier d orange qui m indique que la casse du téléphone n est pas son garantis et qu après expertise, que je leurs dois 123,58 euros.
Ont il le droit de faire cette démarche et si non y a t il un moyen de recours

d avance merci