MODEM inutilisable > Port COM introuvable

Bonjour à tous,

Je vais vous exposer un vieux problème.
J'ai un portable P. BELL depuis bientôt 4 ans. Il marche très bien car je pense bien le "soigner".
Il y a bien longtemps, après l'avoir prêté à un ami, je l'ai récupéré sans Modem. Durant son séjour, le modem (intégré à la carte) est devenu inutilisable. Comme j'utilise un modem externe (FREE), je n'en ai pas souffert jusqu'à présent, mais depuis qq jours, j'ai décidé de trouver une solution, car il m'arrive d'envoyer des fax.
Je me suis donc aperçu que, bien que le modem soit reconnu, l'ordinateur me dit qu'il "fonctionne correctement", mais lorsque je veux le tester, la mention suivante apparaît:
"le port utilisé par le modem est occupé par une autre application"
J'ai donc essayé d'autres ports, mais c'est toujours la même réponse en retour.
Et puis, en voulant vérifier s'il n'y avait pas de conflits, je me suis aperçu que le gestionnaire de périphériques ne faisait plus apparaître la ligne correspondant aux "ports COM et LPT".

Et voilà donc ma question très compliquée: "Que faire ???"

Merci d'avance pour vos suggestions, les plus claires possibles, car je ne suis pas doué du tout.