Je ne peux plus m'identifier
celine
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daveknight Messages postés 202 Statut Membre -
daveknight Messages postés 202 Statut Membre -
Bonjour,
voila ce probleme arrive à une amie qui ne peux vous contacter via la défayance de son ordi.
Je résume : Elle a un portable depuis quelque mois. Elle a commencé par télécharger un anti virus, qui fonctionnait apparement très bien(Norton à l'essai 3 mois).
A échéance, plutot que de faire une mise à jour Norton mon amie s'est décidée à acheter un anti virus(parce que c'est pas si chere, pis c'est rassurant quand on paie), elle a choisie bitdeffender, et depuis.... internet rame (page longue à s'ouvrir). Pour aller à sa boite messagerie ou meme dans ses favories où il lui faut s'identifier c' est impossible. on lui dit que pr ouvrir cette page il faut un identifiant et rien pr taper son .... IDENTIFIANT!!
Elle est allée voir le vendeur du PC qui lui a retiré bitdeffender et réhinstaller Norton (parce qu'on en avait un bon souvenir) et qui lui a nettoyé tout ça.Mais rien n'a changé, elle en est au meme point. Elle a la sensation que le problem est arrivé au premier changement d'anti virus Mais pourquoi et comment retrouver un ordi qui deconne plus. c'est notre question, en esperant avoit ete claire, merci d'avance pour votre aide, celine
voila ce probleme arrive à une amie qui ne peux vous contacter via la défayance de son ordi.
Je résume : Elle a un portable depuis quelque mois. Elle a commencé par télécharger un anti virus, qui fonctionnait apparement très bien(Norton à l'essai 3 mois).
A échéance, plutot que de faire une mise à jour Norton mon amie s'est décidée à acheter un anti virus(parce que c'est pas si chere, pis c'est rassurant quand on paie), elle a choisie bitdeffender, et depuis.... internet rame (page longue à s'ouvrir). Pour aller à sa boite messagerie ou meme dans ses favories où il lui faut s'identifier c' est impossible. on lui dit que pr ouvrir cette page il faut un identifiant et rien pr taper son .... IDENTIFIANT!!
Elle est allée voir le vendeur du PC qui lui a retiré bitdeffender et réhinstaller Norton (parce qu'on en avait un bon souvenir) et qui lui a nettoyé tout ça.Mais rien n'a changé, elle en est au meme point. Elle a la sensation que le problem est arrivé au premier changement d'anti virus Mais pourquoi et comment retrouver un ordi qui deconne plus. c'est notre question, en esperant avoit ete claire, merci d'avance pour votre aide, celine
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11 réponses
Salut,
Vous pouvez essayer de restaurer le système à une date anterieure au problème si cette date est toujours disponible..
La manip:Demarrer/programmes/accessoirs/outils system/restauration du system puis choisir une date
Vous pouvez essayer de restaurer le système à une date anterieure au problème si cette date est toujours disponible..
La manip:Demarrer/programmes/accessoirs/outils system/restauration du system puis choisir une date
salut essaie une restauration du systeme a une date antérieur a celle quee tu as installer bitdefender! mais cela ast louche car j'ai bit defender 10 internet security et je n'ai jamais eus ce prob!!
Merci pr votre rapidité, j'avais justement mon amie au telef et je lui fesais faire la manipe quand dans le deroulement on ns indique qu'en choisissant de restaurer le systeme à une date antereur des pilotes/ logiciels et autres mises à jour seront dshinstallés, ns ne risquons pas de perdre par exemple l'antis virus qui vient d'etre rehintaller? Dans tout les cas le problem a l'air belle et bien de venir de là, je peux via son mot de passe et id m'introduire dans tous les sites où elle s'est enregistrée. Auriez vous une autre soluce éventuellement........... Merci, bien à vous, celine
Tu ne risques rien à faire cette restauration d'ailleurs elle est réversible donc il faudrait faire cela pour voir déjà si ça peut résoudre le pb.Elle ne perdra aucune donnée dans la restauration, les mises à jour si elles manques se réinstalleront et un antivirus c'est vite fait à installer et elle ne perd pas sa licence de toute façon...
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A t'elle penser à désinstaller Norton avant de lancer l'installation de BitDefender ... ??? Si c'est le cas alors il doit y avoir conflit d'Antivirus entre Norton et BitDefender ...
Serait-ce un problème au niveau de son pare-feu on dirait bien ... Qu'elle désinstalle et réinstalle BitDefender et avant de procéder à la réinstallation de BitDefender, qu'elle désinstalle bien Norton dans le panneau de configuration, ajout/suppression de programmes ...
Si elle désinstalle l'antivirus BitDefender et qu'elle le réinstalle sur le même PC ça sera bon du moment qu'elle ne l'utilise pas sur plusieurs PC car sinon la clé pourra être désactivée si elle est utilisée sur plusieurs PC ... Au moment de la réinstallation elle devra entrer la clé de licence qui se trouve dans la boite qu'elle à acheter ... Sinon personnellement moi je te conseillerai si jamais tu as un Anti-Virus à acheter de prendre ESET Smart Security (AntiVirus, Pare Feu, Antispyware) qui est très bon pour sa capacité de détection, mais également pour sa rapidité et sa fluidité au démarrage de Windows contrairement à d'autre Anti-Virus qui ralentissent considérablement le PC et je pense notamment à Kaspersky.
Voilà en espérant que ton problème trouve une issue, je te souhaite bonne chance et bon courage ...
Serait-ce un problème au niveau de son pare-feu on dirait bien ... Qu'elle désinstalle et réinstalle BitDefender et avant de procéder à la réinstallation de BitDefender, qu'elle désinstalle bien Norton dans le panneau de configuration, ajout/suppression de programmes ...
Si elle désinstalle l'antivirus BitDefender et qu'elle le réinstalle sur le même PC ça sera bon du moment qu'elle ne l'utilise pas sur plusieurs PC car sinon la clé pourra être désactivée si elle est utilisée sur plusieurs PC ... Au moment de la réinstallation elle devra entrer la clé de licence qui se trouve dans la boite qu'elle à acheter ... Sinon personnellement moi je te conseillerai si jamais tu as un Anti-Virus à acheter de prendre ESET Smart Security (AntiVirus, Pare Feu, Antispyware) qui est très bon pour sa capacité de détection, mais également pour sa rapidité et sa fluidité au démarrage de Windows contrairement à d'autre Anti-Virus qui ralentissent considérablement le PC et je pense notamment à Kaspersky.
Voilà en espérant que ton problème trouve une issue, je te souhaite bonne chance et bon courage ...
Salut et merci de ton interet à mon soucis. Peux tu jeter un oeil à ma premiere annnonce? Je me suis mal fais comprendre! En gros mon amie avait Norton integré dans son PC (pr 3 mois).
Ensuite elle achète BitDefender. Elle va direct chez le type avec son portable, achéte BitDefender. Il lui install.(il désinstall/supp Norton avant).
C'est la que commence sa galere ....exempl : lorsqu'ell tape son id et mot de pass la page se fige, et puis sa page d'accueuil qui est normalement Google est blanche et mieux sur un site comme la poste ou sa banque le petit encare destiné à inscrire ton id et mot de pass a disparu.
Par contre l'ouverture des pages se fait rapid..Ouf!
Donc ell retourne voir le type. Il lui dit que le problem viendrait peut etre de BitDefender (il serais trop puissant ou inconpatible avec Vista)
.... il lui propose de changer de nouveau et de reprendre Norton puisque avec celui la tout allait bien. Mais rien n'y a fais.
En résumé auj dans son ordi elle a récuperé Norton et n'a plus BitDefender.
Cela dit une merde ou une mauvaise manip a du se glisser et ma pauvre amie est désesperée.
Faut-il faire une manip via l'antis virus.....
Merci, celine
Ensuite elle achète BitDefender. Elle va direct chez le type avec son portable, achéte BitDefender. Il lui install.(il désinstall/supp Norton avant).
C'est la que commence sa galere ....exempl : lorsqu'ell tape son id et mot de pass la page se fige, et puis sa page d'accueuil qui est normalement Google est blanche et mieux sur un site comme la poste ou sa banque le petit encare destiné à inscrire ton id et mot de pass a disparu.
Par contre l'ouverture des pages se fait rapid..Ouf!
Donc ell retourne voir le type. Il lui dit que le problem viendrait peut etre de BitDefender (il serais trop puissant ou inconpatible avec Vista)
.... il lui propose de changer de nouveau et de reprendre Norton puisque avec celui la tout allait bien. Mais rien n'y a fais.
En résumé auj dans son ordi elle a récuperé Norton et n'a plus BitDefender.
Cela dit une merde ou une mauvaise manip a du se glisser et ma pauvre amie est désesperée.
Faut-il faire une manip via l'antis virus.....
Merci, celine
As t'elle penser à essayer sur un autre profil Utilisateur Windows, par exemple le compte Administrateur pour voir si le problème est vraiment lié à l'antivirus et pas à son profil ...
