Windows ne veut plus s'installer

bonsoir, c'est pour l'ordi de ma fille , et aussi le
mien...... :-(
précision : elle va sur msn...........donc .....? :-/
(virus , virus , vous avez dit virus ??? )
j'ai norton de ya 2 ans et pas renouvelé ,mon
abonnementgratuit au début , because no.money...........fo
tout gerer au sou près !
you know la musique du......
..... .pouvoir d'achat ? :-(
le problème , c'est que windows veut plus s'installer, une
page noire té blanche, s'affiche en me demandant de faire
un choix parmi en autres :
1°)démarrer en mode sans échec
2°)démarrer normalement
et 2 autres solutions ,dont de mémoire ,
la 3)° est la meme que la 1°) mais pour réseau et
l'autre , je sais plus .mais vous avez deviné ;-), vous les
cracks !
mon beauf m'a dit sans plus de précision , si j'avais la
disquette de reinstallation, manque de pot , le programme
windows XP était déjà téléchargé dans l'ordi , lorsque je
l'ai acheté
donc ,avant toute chose, je pense que l'on doit pouvoir ,
essayer de le démarrer sous dos ? car j'ai pas fait de
sauvegarde ( gulp )je sais , je suis d'une nature trop
confiante ou optimiste ...... snif ! ( erreur fatale ! , oui
, je sais .....re-snif ! ) et je voudrai pas tout perdre mes fichiers ,
mé je me rapelle pas trop les
commandes dos , avait noté quelque part , mé bon ......:-/,
donc si vous connaissez , merci de votre aide !
NB:je me ."débrouille " :-/...un peu, enfin j'essaye de comprendre et de bricoler.ça , j'aime ! ;-)
.... mais si c'est trop long ou trop ardu , je décroche assez vite...aussi , surtout si c'est des termes d'initiés ....( très ! )
mais évidement je ne suis pas un crack en informat , non plus !... :-(