Best2serve?Arnaqueur ou Sérieux???? Fermé

Question

Bonjour,
j'ai du acheté des cd de rétauration de windows vista sur le site best2serve et je ne les est toujours pas reçu.cela fais deja 3 semaines qu'ils ont été commandé et toujours rien.j'ai lu pas mal de critique sur le site mais je n'est trouver d'autre alternative que de le commander sur leur site vue que c'est le seul et que en plus il est conseillé par hp.j'aurais voulu savoir si d'autres personnes avait eu ce genre de problème avec ce site et comment ca c'était résolue.Merçi d'avance car je commence vraiment à en avoir mare d'attendre.

sky91 · Answer

pourquoi tu né pa aller dans ebay sé le meilleur site sécirisé au monde et tu trouve tous

maxime73 · Answer

le truc c'est que j'ai pas trouver de cds de réinsaltion allieurs et qu'en plus le liens viens du site de chz hp qui est la marque de mon PC .J'ai pas eu trop à réfléchir c me semblait logique.Et en plus j'ai pas eu l choix.

axeman · Answer

moi j'ai comandé des cd de restauration a best2serve pour un presario compaq SR2210FR et g recu les cd ou dvd en 1 semain et demi donc franchement c'est trop top

Arborieddd · Answer

Moi aussi, j'ai le meme problme pour un pc Hp pavilion v5046.fr j'attends toujours et cela doit faire plus de 3 semaines.
J'ai remarqué que quelqu'un sur le forum avait reçu ses CD en un semaine et demi.

Je crois savoir, dumoins je pense que suite aux grèves récentes, il y a un nombre considérable de colis qui n'ont pas été distribués et qui sont restés à Roissy. D'après ce que je sais les cd sont envoyés depuis la Hollande. ( Sous toutes reserves )
Alors je me dis que j'attends encore 2 semaines et puis j'aviserai. 
Je viens de leur laisser un petit message sur leur site, car en plus de n'avoir rien reçu, j'ai même perdu le numero de commande et je ne peux donc, pas suivre l'évolution de l'expédition ...

Je reviendrai régulièrement pour voir si tu as une avancée que l'on se tienne au courant ...

C'est vraiment pas très plaisant d'être paralysé comme cela.
Bien amicalement 
Cédric

maxime73 · Answer

C'est bon j'ai recu les cds mais ca été laborieux.Alors voila comment je m'y suis pris.D'abord j'ai envoyé un message à hp pour me plaindre de best2serve car c'est eux rappelons le qui conseil ce site.Puis j'ai aussi envoyer un message a best2serve pour les prévenir que je faisais une réclamation à ma banque et que je déconseillai leur site sur tous les sites francais d'informatique(je sais pas si ca aurait marché si je l'avais vraiment fait) si je n'avais pas de réponse rapide.3 jours après je recois un message de hp qui m'explique que best2serve a des probs et que c'est eux qui vont s'occuper de mes cds.Avec le mail il me demande de reconfirmer toutes mes coordonnées.Puis 1 jours après best2serve m'envoie un message pour me dire que les cds ont été envoyés.Et je les ais recu le vendredi alors qu'ils ont été envoyés mercredi mais voulant bien faire les choses l'expediteur les a envoyés avec DHL mais pas de Hollande comme prévue mais de Hongrie.Donc voila j'ai bien recu les cds mais je ne sait toujours pas si c'est hp ou best2serve qui les a envoyé.Mystère.Je déconseil ce site mais je ne voie pas d'autres altenatives pour avoir ces cds de restaurations.

jeremy · Answer

bonjour je suis bete car j'ai comander les cd le 03/12/2007
mais je s'avais pas qu'il y'avait au temp de probleme avec leur site donc voila j'ai deja envoyer un mail leur sur site leur disant que jen est besoins repidement sinon bon jespere que je vais le recevoir car quand je comande des truc sur internet ça mais 2 a 3jours car j habite dans l aisne
salut a tres biento

cint · Answer

Bonjour,

J'ai le même problème, CD de restauration commandé le 28/11/2007 et toujours pas reçu. depuis trois jours j'ai énvoyé plusieurs mails à la société sans aucune réponse à ce jour. Si je n'ai rien demain je vais faire un courrier à HP et demander à best2serve le remboursement immédiat de ma commande. Je pense qu'on peut avoir des problèmes d'expédiation ou autre mais le fait de ne pas répondre aux mails n'est pas admissible pour une société qui fait référence à HP. Donc prudence avec ce site, je vous tiens au courant de la suite de mes démarches.
Salutations à tous

jeremy · Answer

bonjour moi j'ai discuter en chat avec l'assistance hp et il mon dit que je recevrai d'ici quelque jour et si je les reçois pas faut que je recontacte hp 
quelle misère je recommande a tout le monde de faire des cd de restauration et de pas commander sur leur site voila a très bientot merci

axeman · Answer

franchement les garcs ( ou les filles lol)   je trouve ca inadmissible de recevoir des cd plusieurs semaine apres faudrait faire quelque chose mais quoi ?

cint · Answer

Bonsoir,
J'ai pris contact avec HP sur le chat réservé aux problèmes techniques. Je conseille à tous ceux qui ont un problème de livraison avec best2serve de faire de même. L'accueil est sympa et la réponse immédiate par contre je dois patienter encore quelques jours. Concernant best2serve je n'ai reçu pour l'instant aucune réponse à mes mails, ni bien sur ma commande, pourtant encaissée depuis plus de 15 jours.
Plus que le délai de livraison c'est le silence de best2serve qui est inadmissible.
salutations à tous

jeremy · Answer

bonjour j'ai entendu parler de quelqu'un qui aurait téléphoner  pour gueuler et deux jour après paf il reçois les cd il faut les remuer un tiot peu lol voila a plus avec un assistant en direct en chat

bobonne33230 · Answer

Bonjour,

J'ai moi aussi commandé des cds de restauration pour mon compaq SR5102FR le 12/11/2007 et je ne les ai toujours pas.
J'ai fait 3 mails de relance, j'ai contacté HP par mail, j'ai appeler le N° de téléphone du SAV et la réponse c'est "soyez patient"
Je commence à fatigfuer moi aussi, surtout que hormais HP personne n'a répondu à mes mails.
Cordialement

jeremy · Answer

lol moi j'ai retrouver un cd que j'avais fait au mois de avril et le lendemain quand j avais plus besoin des cd de restauration et bien je les est reçu lol 
en faite il faut tchater avec un assistant en ligne tu demande (je n'est toujours pas reçu les cd de restauration) et après tu donne ton numéro de commande et  la il te dises si tu va les recevoir bientôt c'est ce que j'ai fait voila

titerivale · Answer

je te confirme que moi jai eu bo les appeller et leur dire que je n'ai toujours rien reçu, apart me dire ke je vais le reçevoir c'est tous ce qu'il savent me dire.
Donc yen a mar, ils se foutent de nous.Je suis pas prete de racheter HP.Arnak assuré.
Donc courrier recommander et association de consomateur .

c-max17 · Answer

bonsoir 

moi aussi j ai commande des cd de reinstallation commande depuis le 24/12/07 et j ai toujours rien reçut 2 mails envoye aucune reponse 

ou en etes vous? les avez vous reçut ?

cint · Answer

Bonsoir,

Je n'ai toujours rien reçu depuis le 28 novembre, j'envisage une action en justice pour escroquerie. Avant j'attends des infos de HP qui m'ont été promises il y a une semaine. A défaut je vais saisir l'organisme qui régule les achats par internet au sein de l'UE.

jerem02 · Answer

bonjour moi j'ai reçu les cd mais j'ai essyer et il ne marche pas heureusement que j'ai retrouver un cd de restaurion que javais fait au mois d'avril 2007 avant donc j'ai pu formater mon disque dur avec mon cd car je n'avait pas reçu les cd et depuis j'ai encore reformater avec les cd ui mon envoyer il me dise erreur quand je met leur cd c'est de l'arnaque je vous dis je comande plus la dedans maintenant je fait mais sauvergarde mois meme aller tchao

Bert73 · Answer

Bonjour,

J'ai le même problème que cint au sujet d'une commande passée sur le site de Best2Serve depuis le 28/11/07 . Ayant lu les messages précédant, aprés avoir passer ma commande bien sûr, j'ai envoyé deux messages, un à HP et un à Best2Serve il y a un mois. Ceci sont sans réponse à ce jour. Je pense que l'on doit se regrouper pour faire quelque chose (appel à Cint). Il me semble inadmissible que l'on ce fasse arnaquer de la sorte. Surtout quand une société comme HP sous-traite son service de recover kit et traite ce fournisseur de partenaire. De nombreuses SCII française, qui ce decarcassent et offre de super service essaient d'avoir cette reconnaissance de "partenaire" de la part d'HP et n'y arrivent pas, souvent pour des raisons de CA. On marche sur la tête!!!

Si vous intentez une action contre cette société (Best2Serve), faites le moi savoir, je suis des votres. Arretons de ce faire arnaquer sous le couvert de grande société soit disant bien sous tout raport.


PS: je recherche un recover kit HP Pavillon 746.fr

cint · Answer

Bonjour,

Je suis entièrement d'accord avec vous, Bert73, je me renseigne sur la façon d'engager une procédure pour ce cas précis et je vous tiens au courant dans les jours qui viennent. Pas de problème également pour envisager une réclamation collective avec d'autres personnes victimes de ces indélicatesses.

titerivale · Answer

Je suis aussi complétement d'accord avec vous , je n'ai toujours rien reçu depuis le 24 septembre 2007.Autant vous dire que mes multiples apels ,n'ont servis à rien.
A chaque fois Hp me répondais:"vous aller bienôt le recevoir, rappelez moi lundi si vous n'avait rien reçu...". Mais jamais rien.C'est inadmissible, il se foute de nous.Je suis tous à fait d'accord sur le fait de se réunir pour faire bouger les choses.
J'ai écrit un courrier recommander à hp au service consommateur, mais toujours pas de réponse.Je me suis tourner fair une association "le guide.com", si vous voulez rajouter votre dossier pour qu'il essai de nous aider.
Dans tous les cas , je reste disponible pour toutes informations ou biuen toute proposition de votre part à mon adresse email, car les appels ne servent à rien.
Bon courage à tous

Bert73 · Answer

Bonsoir,

Je vois que mon post a trouvé un écho sur ce forum "Best2Serve" aux vues des promptes réactions. Nous sommes traités "d'irréductible gaulois", profitons-en !! Je pense que nous devons ratisser large afin de trouver d'autre lésé. Nous devrions être plusieurs dans ce même cas et pas seulement la poignée de ce forum. Ouvrons tous des liens pour alimenter ce forum. Plus il y en aura meilleure sera notre réclamation. Internet est un formidable vecteur de communication, utilisons-le pour faire connaître cette arnaque. Ce n'est tellement pour les 40€ que j'ai perdu mais bien pour un problème d'éthique et de surcroît un problème de commerce. Nous n'avons rien en échange de notre argent et peu de pression sur ces sociétés. Il nous reste notre courage et notre pugnacité. Relevons les manches et allons-y! Usons des moyens qui sont à notre disposition! Aprés tout David a bien gagné contre Goliath, non?  ;-)

Cordialement.

c-max17 · Answer

bonsoir je me joins a vous pour leur mettre la  pression. commande passe depuis le 24/12/2007deux  mails aucune reponse +1 mail a hp et ^pas de reponse je prefere ne pas telephone  j ai assez depense d argent comme ça 
cordialement

hudson · Answer

Même problème que vous tous. Pour une commande d’un System Recovery Kit faite le 27/11/2006 à HP via Best2Serve, la seule action ultra rapide a été le débit de ma carte bancaire et ça dès le lendemain.
Multiples relances durant ces 2 mois mais toujours sans résultat !, de toute façon il est inadmissible de devoir passer par un numéro HP surtaxé pour faire une légitime réclamation. Best2Serve est non joignable adresse « noreplay ». 
Je suis d’accord pour une action, je pense écrire nos mésaventures à une revue informatique de très grande diffusion, de toute façon HP se discrédite avec un prestataire tel que Best2Serve qui porte mal son Nom !

c-max17 · Answer

bonsoir  je me suis decide a les emmerdes je leur ai envoye une trentaine email a la suite chez best2serve et je vais faire pareil chez hp avec les meme explications  alles faite comme moi faut leur pourrir leur boite mail   cordialement

neya · Answer

voici un nouveau lésé qui est avec vous les gars est-ce que quelqu'un a un portable pavilion dv9649ef? si oui, pouvez vous me répondre ou me tel au 06.30.78.25.05. si contre un virement on peut s'arranger à m'envoyer les cd de restauration. je commence à ne plus y croîre en le sîte best2serve...merci de me répondre...

c-max17 · Answer

j ai reussit a les joindre apparement c est un central d appelle de hp no:0825/38/75/27 la reponse: il evoie un mail  au service commande de best2sever vu que le delai est depasse, 1 mois quand meme depuis la commande alors je sais pas a partir de quand le delai est passe
mais bon une reponse la semaine prochaine pour me dire ou ça en ai  a+

titerivale · Answer

Bonsoir,
Je viens tous juste de rapeller Hp en demandant le responsable qui doit me rappeller.
J'ai été très désagréable puisque je n'ai toujours rien recu depuis le 21 septembre 2007 meme avec de multiple renouvellement de commande, de multiple appels.Je leur est donc bien préciser que j'était en contacte avec des 10n de personnes qui étaient dans la même situation, que c'était inadmissible et que ca n'allait pas s'arréter la.
Maintenant ca suffit, il se foute de nous.
Courrier recommander a Hp, au site best2serve et association leguide.com
Pour ceux qui voudraient intenté quelque choses je suis prete à vous suivre. vous pouvez me joindre sur mon adresse mail.
Je vous tiens au courant
bon courage à tous

Cint · Answer

Bonsoir,
Je ne comprends pas la façon d'agir de HP, en tout cas pour moi c'est sur je vais déposer une plainte car une telle attitude  est inadmissible de la part d'une grande société. Au surplus il faut que best2serve ne puisse plus agir et voler d'autres gens.
A bientôt

Bert73 · Answer

Bonsoir,

Cint vous deviez nous informez sur la procédure à suivre pour intenter une procédure, pouvez-vous m'éclairer sur cette mise en place SVP. Je pense que plus on diffusera cette information, plus il aura de topic sur Best2serve et plus on sera en droit de réclamer quelque chose.

La voie de C-max17 est peut être une alternative ponctuelle, mais si nous sommes plusieurs à ce plaindre par cette voie, il est possible que HP sente arriver la vague. C-max17 pouvez-vous me dire si le call HP est en français ou en anglais? Merci d'avance.

Gardons la pression ...

Cordialement

Adriano95 · Answer

Bonjour à tous,

Pour ma part, cela fait maintenant 3 mois que j'attend mes cd de restauration pour mon HP DV9000. La commande date du 26/10/08. J'ai egalement tenté de les joindre par tous les moyens mais sans résultat concluant. Je me joints donc à votre équipe pour combattre cette attitude inadmissible et contraire à toute démarche commerciale. 

Cordialement,

Adrien

op1um666 · Answer

bonjour,

  je suis dans le même cas que vous, mon dv6243eu est down, et mes cds de restauration commandés le 27/11/2007 n'ont toujours pas été expédiés, un chat en ligne avec un technicien hp m'a donné le numéro de la centrale d'appel de best2serve : 0825 387 527 mais je ne me fait pas d'illusions, je vois d'ici le "oui oui nous allons expédier vos cds sous peu" (comme par hasard...).

  donc je me joins à vous pour peser contre cette société, peut etre qu'en demandant à des sites comme infos du net, clubic, pc inpact..etc de faire une news sur notre appel à témoins (à victimes plutot) on pourrait grossir nos rangs.

c-max17 · Answer

bonsoir 
enfin je vient de recevoir mes cd ce matin en faite il me les ont envoye en double franchement c est vraiment des blaireaux  j ai quand meme attendu 1 mois  si cela interesse quelqun pour compaq presario sr 1908fr
bon courage a tous si cela peut vous donne un peu d espoir

viking · Answer

suite a ta question,la reponse est que je me suis fait avoir comme d'autre.j'ai contacte hp support pour un depannage et il mon dirige sur best2serve,j'ai commande des cds de restauration qui ne m'ont pas ete envoyes.j'ai donc envoye un email au service de best2srve et n'ai a ce jour pas de reponse.je pense qu'il faut ecrire a hp pour qu'ils arretent de fournir une adresse d'arnaqueur



                                                                                                                 viking

Neo0402 · Answer

Bonsoir a tous,

Voila j'ai perdu mon 2ème cd de restauration systeme de mon HP DV 9096ea et HP ma dirigé vers ce site "Best2serve".
Je vois que beaucoup d'entre vous (tout le monde meme) ont eu leur cd vraiment tard!
J'hesite a les commander mais bon c'est le seul site qui permet d'avoir mes cds pour mon ordi!
Je voulais savoir alors en gros combien de temps ca pouvais mettre? car je suis en galère!

titerivale · Answer

Alors je vais surement te désespérer, mais moi ça fait 5 mois que j'atten mon CD...., 5 mois que je suis en galère.
Il est tant de faire quelque chose et de passer au grand moyen.
Il se foute de nous.
Que tous ceux qui veulent intenter quelque chose me contacte à cette adresse:lachieuse9@msn.com je serai des votre.
Bon courage à tous

un-futur-galérien? · Answer

J'ai commandé le kit de restauration le 31 janvier au soir, commande prise en compte le 1 février et l'argent a été débité. Si la semaine prochaine j'ai pas ma commande, je serai des votres et il est plus que probable que je réinstallerai un windows XP pro avec les pilotes que j'ai récupérés sur le site d'hp (j'ai un dv9001ea) avant 15 jours. Cela dit je préfèrerais avoir un pc d'origine plutôt que tout bricolé...

Je vous dis à la semaine prochaine (voir avant).
Bon courage.

Soeil · Answer

Pour ma part je suis sans pc depuis 4 ou 5 mois (mon DD a grillé 2 jours après la fin de la garantie).
Je me suis donc, comme vous, rendu sur le site d'HP qui redirige sur Best2serve.
Mais n'ayant pas été rassuré par le support best2serve, je me suis dirigé sur différents forums ne faisant pas vraiment d'éloge de ce site. je n'ai donc rien acheté pour le moment, et au vue de l'ampleur de l'arnaque, je ne le ferais pas.
En revanche, je suis prêt a déposer une plainte avec vous contre HP. Leur service est déplorable.
et éventuellement prêt a passer commande sur best2serv, pour devenir un lésé de plus et être une pierre de plus à l'édifice.

Soeil · Answer

Pour ma part je suis sans poc de 4 ou 5 mois (mon DD a grillé 2 jours après la fin de la garantie.
Je me suis donc, comme vous, rendu sur le site d'HP qui redirige sur Best2serve.
Mais n'ayant pas été rassuré par le support best2serve, je me suis dirigé sur différents forums ne faisant pas vraiment d'éloge de ce site. je n'ai donc rien acheté pour le moment, et au vue de l'ampleur de l'arnaque, je ne le ferais pas.
En revanche, je suis prêt a déposer une plainte avec vous contre HP. Leur service est déplorable.
et éventuellement prêt a passer commande sur best2serv, pour devenir un lésé de plus et être une pierre de plus à l'édifice.

coco · Answer

Bonjour , après avoir ete enfin rembourse par best2serve ,sûrement dut aux 60 mails d'affilée .ils m'ont promis de demander a HP de me faire parvenir gratuitement le jeu de CDS,cela fait maintenant 1 moi et plus de nouvelles ni de HP ni de best2serve.Je ne comprend plus rien HP m'a oriente vers best2serve et best2serve demande a HP de me faire parvenir la marchandise.A mon avis c'est la même chose ,en tout cas HP ne me répond plus depuis,ce sont tous des guignols .C'est sure je n'achète plus rien de cette marque

Haris · Answer

Bonjour a tous je croyais etre le seul malheureux ms je vois que non ; j ai achete le hp pavilion elite m9080.fr je l ai paye ds les 1300€ et il a deconne au bout d 1 mois disk dur HS. j ai moi aussi ete oriente par HP sur ce site de merde ms le truc c est que le cd de restauration de mon ordi n est meme pas commercialise on p pas l achete Galere si par hasard qq un possede ce fameux elite m9080.fr la solution serai de graver le cd de restauration et de me les envoyer Bien sur je paierai le tt;

ALAINMINOU · Answer

MOI AUSSI JE SUIS DANS VOTRE CAS ET SURTOUT AUCUNE REPONSE PRECISE DE HP ET SILENCE RADIO DE BEST2SERV

REGROUPONS NOUS C'EST UN SCANDALE !

titerivale · Answer

Bonjour,
Je vous re contacte pour vous donner des nouvelles de mon cd de restauration que j'attends depuis le 21 septembre , date de la première commande.
Après de multiples cout de téléphone  et courrier au service Hp au 0825 38 75 27 (numéro que je connais maintenant par coeur !!!),nous sommes le 10 janvier, toujours rien.Aucune réponse de hp qui ne sait que dire ne vous inquiéter pas vous aller le recevoir...
Je décide donc de prendre les choses en main!
Je rappelle ce même numéro et demande Monsieur Théophile responsable de ce service.Celui-ci n'est jamais disponible.Je rappelle donc toutes, les 5mn sans relâchement afin d'avoir ce monsieur au téléphone.
Et un jour j'ai enfin ce Monsieur eu téléphone.Je lui dis que c'est inadmissible, que je suis en contacte avec des centaines de gens qui ont le  même problème que moi, que si il ne trouve pas une solution rapidement mon avocat s'occupera de ça,que HP aura très bientôt de nos nouvelles.Il me dit: je vous rappelle dans 10 mn.(Il était 17h55, je me dis donc qu'il ne me rappellera pas .Et puis vendredi soir 18h30 ce Monsieur me rappelle).Il me créer un dossier au service des réclamation de Hp et me dit quelqu'un vous rappellera lundi c'est sur ! (De tout façon c'est toujours sur avec eux !!!)
Lundi personne ne m'as rappeler.Le service de réclamation n'est au courant de rien ( Ha oui ! il faut savoir que chez HP on  ne communique pas entre les service).Je leur dit donc que j'ai eu Monsieur Théophile vendredi soir et que celui-ci m'a créer un dossier et qu'il ont intéré à ce dépêcher pour me le passer afin que je lui demande pourquoi mon dossier n'a soit disant pas été créer et que personne ne m'a rappeler lundi.
La dame me dit ok, raccrocher il vous rappelle dans 10 mn:Je lui dit pas question fait moi patienter j'attends.(Toujours désagréable et menaçante!!!)
J'ai donc de nouveau ce Monsieur au téléphone, à qui je passe un sacré savon en lui disant vous avez 5m pour qu'un responsable du service réclamation me rappelle sinon c'est mon avocat qui vous rappeler ainsi que mon patron qui est prêt à vous imputé lui aussi en justice puisque depuis 5 mois je n'est plus d'ordinateur pour travailler....
La ce Monsieur me dit d'accord je vous rappelle dans 5mn.
Il faut aussi savoir que je l'ai appeler environ toute les demi heure pendant 10 jours.Même les standardistes connaissent mon nom, c'est pour vous dire à quel point je ne l'ai ai pas lâcher et je les ai fait chier sans relâche.
En tous cas donc 5mn après un responsable du service réclamation m'a rappeler.
Il a créer mon dossier  à renvoyer une demande à Microsoft le 7 février.Microsoft préconise 10 à 15 jour après l'envoi de la demande par hp pour recevoir ce cd.Dons j'attends  toujours.Ce responsable du service réclamation me rappelle tous les deux jours pour savoir ou ça en ait.Il suit mon dossier et me garantit que je vais le recevoir.En plus de ça j'ai demander le remboursement du CD, cd ce qui est la moindre des choses.
En conclusion aujourd'hui j'attends toujours le cd mais ceci est en bonne voix puisque un responsable suit mon dossier et m'appelle régulièrement pour savoir si je l'ai reçu.Il faut donc mieux faire ça demande de cd au support technique  au 0825 38 75 27
.Le numéro du service de réclamation est le 08 92 69 60 22.
Je vous tiens au courant pour la suite des évènement, mais je suis confiante quand à la réception du CD cette semaine.
Pour résumer il faut donc les appeler sans relâche en les menaçant, en demandant à parler au responsable et les rappeler toutes les 10mn si il le faut.
C'est inadmissible mais nous devons être souder pour dénoncer cet abus intolérable de la part d'une si grosse structure comme HP.
Courage à tous et persévérance.
Si vous avez besoin d'infos: lachieuse9@msn.com
A bientôt pour la suite des évènement.

Haris · Answer

de quelle facon voulez vous qu on procede pour les attaquer en ce qui me concerne j ai vraiment la rage  car franchement j aime pas les mensonges  par contre HP c est du pur mensonge.

coco · Answer

Bonjour, aujourd'hui j'ai apporte mon témoignage sur TF1 a l'adresse suivante https://www.tf1.fr/programmes-tv .Je n'y fais aucune éloge pour HP et best2serve .Je vous conseille d'en faire autant ,plus il y aura de témoignages plus nous aurons de chances de nous faire entendre ,Je continue a faire des réclamations a HP mais ils ne répondent toujours pas.Au début ils ont répondu et maintenant non, ils attendent que je me lasse .il en est pas question.

coco · Answer

Bonjours,je viens d'être remboursée une deuxième fois par best2serve ,mais toujours pas de CDS.Mais je n'ai plus aucune réponse de HP .J'en déduit que c'est HP les arnaqueurs,quelle bande de salauds,le titre ce n'est pas best2serve?Arnaqueurs ou Sérieux???? ,Mais HP arnaqueurs et sans conscience

zert27 · Answer

Bonjour,
J'ai moi aussi galéré pour me faire envoyer les CD de restauration d'un HP 1601.fr 
J'ai attendu 3 semaines et ai fait une dizaine de relances par mail.... 
Donc pas vraiment une arnaque mais... quelle attente !!!  

J'ai réinstallé mon système à neuf et ai gravé aussitôt un 2ème jeu de CD.

Si quelqu'un est intéressé je revends le jeu reçu de Best2serve sur Ebay ...

Je pense en avoir le droit et je serais plus rapide pour envoyer les CD que Best2serve.

Au fait les cd viennent de Budapest , je crois...

Bon courage à tous

titerivale · Answer

Bonjour à tous 
voici la suite de mon ancien commentaire.
j'ai enfin reçu mon cd de restauration après 5 mois d'attente, de multiple relance , menace....
Je suis donc en possession d'un cd recovery pour un ordinateur hp dv8365ea (dv8000).Je suis prête à vous l'envoyer si quelqu'un en a besoin.
En gros la démarche a suivre et l'explication de mon dernier mail:
CF: Bonjour,
Je vous re contacte pour vous donner des nouvelles de mon cd de restauration que j'attends depuis le 21 septembre , date de la première commande.
Après de multiples cout de téléphone et courrier au service Hp au 0825 38 75 27 (numéro que je connais maintenant par coeur !!!),nous sommes le 10 janvier, toujours rien.Aucune réponse de hp qui ne sait que dire ne vous inquiéter pas vous aller le recevoir...
Je décide donc de prendre les choses en main!
Je rappelle ce même numéro et demande Monsieur Théophile responsable de ce service.Celui-ci n'est jamais disponible.Je rappelle donc toutes, les 5mn sans relâchement afin d'avoir ce monsieur au téléphone.
Et un jour j'ai enfin ce Monsieur eu téléphone.Je lui dis que c'est inadmissible, que je suis en contacte avec des centaines de gens qui ont le même problème que moi, que si il ne trouve pas une solution rapidement mon avocat s'occupera de ça,que HP aura très bientôt de nos nouvelles.Il me dit: je vous rappelle dans 10 mn.(Il était 17h55, je me dis donc qu'il ne me rappellera pas .Et puis vendredi soir 18h30 ce Monsieur me rappelle).Il me créer un dossier au service des réclamation de Hp et me dit quelqu'un vous rappellera lundi c'est sur ! (De tout façon c'est toujours sur avec eux !!!)
Lundi personne ne m'as rappeler.Le service de réclamation n'est au courant de rien ( Ha oui ! il faut savoir que chez HP on ne communique pas entre les service).Je leur dit donc que j'ai eu Monsieur Théophile vendredi soir et que celui-ci m'a créer un dossier et qu'il ont intéré à ce dépêcher pour me le passer afin que je lui demande pourquoi mon dossier n'a soit disant pas été créer et que personne ne m'a rappeler lundi.
La dame me dit ok, raccrocher il vous rappelle dans 10 mn:Je lui dit pas question fait moi patienter j'attends.(Toujours désagréable et menaçante!!!)
J'ai donc de nouveau ce Monsieur au téléphone, à qui je passe un sacré savon en lui disant vous avez 5m pour qu'un responsable du service réclamation me rappelle sinon c'est mon avocat qui vous rappeler ainsi que mon patron qui est prêt à vous imputé lui aussi en justice puisque depuis 5 mois je n'est plus d'ordinateur pour travailler....
La ce Monsieur me dit d'accord je vous rappelle dans 5mn.
Il faut aussi savoir que je l'ai appeler environ toute les demi heure pendant 10 jours.Même les standardistes connaissent mon nom, c'est pour vous dire à quel point je ne l'ai ai pas lâcher et je les ai fait chier sans relâche.
En tous cas donc 5mn après un responsable du service réclamation m'a rappeler.
Il a créer mon dossier à renvoyer une demande à Microsoft le 7 février.Microsoft préconise 10 à 15 jour après l'envoi de la demande par hp pour recevoir ce cd.Dons j'attends toujours.Ce responsable du service réclamation me rappelle tous les deux jours pour savoir ou ça en ait.Il suit mon dossier et me garantit que je vais le recevoir.En plus de ça j'ai demander le remboursement du CD, cd ce qui est la moindre des choses.
En conclusion aujourd'hui j'attends toujours le cd mais ceci est en bonne voix puisque un responsable suit mon dossier et m'appelle régulièrement pour savoir si je l'ai reçu.Il faut donc mieux faire ça demande de cd au support technique au 0825 38 75 27
.Le numéro du service de réclamation est le 08 92 69 60 22.
Je vous tiens au courant pour la suite des évènement, mais je suis confiante quand à la réception du CD cette semaine.
Pour résumer il faut donc les appeler sans relâche en les menaçant, en demandant à parler au responsable et les rappeler toutes les 10mn si il le faut.
C'est inadmissible mais nous devons être souder pour dénoncer cet abus intolérable de la part d'une si grosse structure comme HP.
Courage à tous et persévérance.
Si vous avez besoin d'infos: lachieuse9@msn.com .
Il ne faut donc pas se décourager et surtout les appeler tous les jours, les menacé, et surtout faire une commande de cd auprès du service "support technique" au 08 92 69 60 22.C'est eu qui m'ont effectuer la dernière commande qui à fonctionner.
Il faut aussi effectuer un dossier de réclamation avec un technicien en expliquant que c'est inadmissible.

ffranckk · Answer

J'ai vu le forum trop tard, vous me faites un peu peur, je fais confiance à HP une nouvelle fois, puis à la suite "Best2serve", et puis maintenant que la tune c'est envolée, j'ai juste une feuille imprimée et le débit en CB de 40euros, je bosse avec mon PC(dv9000ea) si ils mettent 5 mois pour livré je suis mal, déjà le service après vente de HP avec 1an et15 jours le bios à foiré avec Vista, au niveau video: il m'ont envoyé p..t., donc pour un PC portable a ce prix là c'est pas cool le prochain coup je change de marque c'est clair...je continus à suivre le forum et vous tiens au courant .Je suis avec vous..

Haris · Answer

si seulement je pouvais avoir qq un d eux en face car + rien a foutre de l ordi et d leur putain de cd y a 1 mot  Hp c des fils de pute veuillez m excuser pr la vulgarite

aiglon24 · Answer

Même problême :

En panne depuis le 24 février, les Cd de restauration en ma possession s'étoilent depuis le centre et sont illisibles.

J'ai donc commandé le 26 février un autre jeu à Best2serve, ma carte bancaire a été débitée le jour même et 3 semaines après j'attends toujours mes Cd. Malgré plusieurs relances, Best2serve reste muet.

J'ai écrit à Hp et j'attends leur réponse.

aiglon24 · Answer

Je suis en panne de Windows depuis le 24 février et les Cd de restauration en ma possession s'étoilent depuis le centre et deviennent illisibles.

J'ai donc commandé le 26 février un autre jeu à Best2serve, ma carte bancaire a été débitée le jour même et 3 semaines après j'attends toujours mes Cd alors que je suis en panne avec un contrat d'entretien de 3 ans chez Hp.

Malgré plusieurs relances, Best2serve reste muet.

Hp m'avait déjà fait le coup d'un SAV calamiteux sur un autre matériel : cette fois-ci, la mesure est comble et TERMINÉ pour Hp.

coco · Answer

Bonjour, je n'ai plus de nouvelles de HP cette bande de guignols,pour ne pas dire pire,ce sont des chiens.Je vous ai donne dans un précédent message le lien, pour laisser votre avis  sur le forum de TF1,et y décrire votre expérience avec HP,pour moi c'est fait j'ai apporte mon témoignage sous le pseudo de cocoduseize,a plus nous seront nombreux a plus nous aurons de chances de nous faire remarquer .Il ne faut pas leurs faire de cadeaux,ils ne doivent pas s'en tirer comme ça.Salut a tous et a toutes et bonne chance avec ces salauds

hippy · Answer

moi idem les gens... cd commandés depuis le 4 décembre 2007 g appelé il ya un mois ils m'ont dit ca va arrivé mais tjrs rien...
une solution peut etre une pétition avec une lettre qui explicite vraiment nos souci...
mais la cerise sur le gateau.... lettre en recommandé à 30 millions de consomateurs, à un avocat , et a eux.... je pense que ca devrai les faire réagir...
Moi je veux bien etre gentil mais je peux etre un très gros connard.....
répondez moi...

Tite Rivale · Answer

Bonjour à tous ,
Comme j'ai pu vous l'expliquer auparavent j'ai reçu mon cd le 3 mars , cd commandé le 21 septembre.
A force de menace et de arcèlement ils ont enfin bougé.
Japeler HP environ toutes les heures, tous les jours en ne cessant de leur dire que mon avocat aller prendre le relais et en étant très désagréable.
6 Mois de galère infernale.
Je ne suis pas prete de racheter Hp.Il nous prenne pour des cons puisque sur mes deux dernière commandes, j'ai reçu mes deux CD identique !!! Bravo !Ils sont très très fort en plus de nous prendre pour des cons.Le cd vient du pays bas.
Je suis prete à vous aider pour nimporte quelle action tenté , j'ai posté sur le site de TF1 comme vous l'aviez proposé.
Ne les laché pas, ils faut les harcelé et les menacé .C'est malheureux mais ça marche.
Si vous avez besoin de plus d'infos...

aiglon24 · Answer

Voici le courrier envoyé ce jour à la Fnac :
 
Fnac – 19 mars 08h30
Je suis en panne de Windows depuis le 24 février et les Cd de restauration Hp en ma possession s'étoilent depuis le centre et sont donc illisibles.

Je suis allé à la Fnac de Colmar le 26 février pour tenter de me faire dépanner mais sans succès malgré une extension de garantie de 3 ans. J'ai alors commandé le 26 février vers 10h00 un autre jeu à Best2serve. Ma carte bancaire a été débitée le jour même et plus de 3 semaines après j'attends toujours mes Cd qui m’avaient été promis dans les 15 jours au maximum.

Malgré de nombreuses demandes écrites à Best2serve et à Hp, je n'ai toujours pas mes Cd ni aucune réponse de leur part.

Ceci est inadmissible, et Best2serve semble être coutumier du fait si j'en crois les nombreux blogs où d'autres clients ont les mêmes problèmes.

Il faut absolument que vous fassiez une action auprès de ces deux partenaires (ce n'est d'ailleurs pas la première fois que j'ai à me plaindre de Hp : désintérêt total de Hp pour un stockage à bande acheté il y a quelques années).

Sauf modification radicale de leur politique de vente, je n'achèterai plus de matériel Hp et je le ferai savoir largement autour de moi.

Haris · Answer

salut les amis !  ca nous apprendra a choisir une autre marque la prochaine fois car HP pas terrible en ce qui concerne mes cd de pavilion elite m9080.fr je les ai enfin si qq un en a besoin me faire signe a+ et vs laissez pas faire par ces batards

sam · Answer

bonsoir a tous beinmoi ossi sa fai 12 mois k j ai commander mon cd de restauration mai p...!!! c vremen de la merde ce ki fon ,, je voudrai savoir si y aurai un moyen de refaire marcher mon ordi ???? MERCI DE ME REPONDRE C URGEN PASK EN FAITE LORSK JE L ALLUME IL ME DEMANDE D INSERRER  le cd de reinstalation merci d avance :d:d

elie · Answer

Bonsoir
Meme probléme
Aussi comme c'est HP
Ecrire à
HEWLETT PAKARD FRANCE SAS
80 rue Camille Desmpoulins
92788 Issy les Moulineaux Cedex9
Si l'on puvait tous ce réunir pour annoncer l'arnaque peut-etre arriverons nous a le coincer
Bonne chance ou alors adieu au 38.50 euros

Insane · Answer

Bonjour,
venant de commander mes cd, je commance a serieusement angoisser à la lecture de vos messages...Pourriez vous nous dire, pr ceux qui étaient en attende des cd, si vous les avez finalement reçu?

Haris · Answer

INSANE faut pas angoisser tu devrai les recevoir dans 1peu pres 4 ou 5 mois ;) desole pr toi ms bon on est ts ds le meme cas :( pour les gens qui ont besoin de cd hp pavilion elite m9080.fr me faire signe je lui les grav le tt gratuit bien sur a++

coco · Answer

Bonjour , je viens de trouver sur ebay un CD  accelere71 , j'ai passe la commande 12,75 euros , je vous tiens informes ,j'espère qu'il est aussi efficace qu'annoncé, vous pouvez toujours y jeter un œil a plus

tchoutchou · Answer

Bonjours moi aussi j'ai acheter un cd de depannage sur ebay au membre accelere71 pour 12.75 frais de port compris
Bon point positif déja se cd a été recu 24 heures après commande (avec paiement paypal biensur)
Très bon contact avec le vendeur, emballage soigné, et quel bonheur ce cd je comfirme très efficace, tous les programmes néccésaires y sont présent ce cd demarre meme sans windows, au cas ou windows demarre plus on peut quand meme sauvegardez ses donnée sur une clef usb et tout et le plus important c'est que l'on réparé son OS. Plus besoin de transporté 5 ou 6 cd chez les clients tous est présent dans un seul et unique cd. Cerise sur le gateau ce cd dispose sous windows de cour et de conseil indispensable.

laurent · Answer

moi je voudrais savoir ki aurais un jeu de cd d'installation compaq presario SR2104FR SYSTEME C VISTA MERCI AYANT AUSSI  commandé a best2serve je sais pas si je vé le recevoir merci

thibaud2b · Answer

bonjour, je n'ai pas encore commander ce fameux CD d'installation mais j'aimerais savoir si quelqun aurait un presario c750ef et si oui s'il pouvait me faire des CD je reglerais evidement donc pour me contacter mon email :thibaud2b@hotmail.fr merci d avance...

Francesina · Answer

Salut tout le monde, voilà j'ai le même problème et vu que je ne suis pas très doué ... alors j'ai commandé mes cd de restauration pour mon pc pavillon, et biensur cela fait déja une semaine et demi que je n'ai rien réçu, par contre ils ont bien su encaisser le réglement, c'est de l'abus .... donc j'ai peur de ne pas les récevoir, j'ai connacté aujourd'hui même hp, et j'attend une réponse ... je c pas quoi faire ... pauvre monde

insane · Answer

Bah contrairement à certains je les ai reçu en pile 10 jours
Comme quoi faut pas deserperer

Bert73 · Answer

Bonjour à tous,

Après un bon moment d'absence et ayant lu tous vos messages je reviens à nouveau sur ce post pour vous expliquer ma démarche qui date du début avril. J'ai fais la synthèse de toutes vos démarches et j'ai pris la décision d'agir. Dans un premier temps j'ai téléphoné au "call center" de HP. Cà m'a coûté un saladier. Je me suis heurté à des personnes peu compréhensives et qui visiblement n'avaient rien à faire de mon (notre) problème. Décidé à agir j'ai pris ma plus belle plume et j'ai écris au service client de HP France en lettre recommandée avec AR. 

Ma lettre en résumé disait ceci:
- J'attendais ma commande qui n'était toujours pas honorée depuis fin 2007.
- Que je leur conseillait vivement de venir sur ce post pour appréhender l'ampleur du mécontentement.
- Qu'il avait une obligation de résultat vis-à-vis des textes de code du commerce comme l'article L132-1, L121-1 et L121-20-3 ainsi que l'article 1610 du code Civil et la Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 dite lois "Chatel".
- Quand cas de non réaction de leur part je me verrais dans l'obligation de remettre ce dossier auprès de l'antenne d'UFC – Que choisir.

8 jours plus tard, une surprise m'attendait dans ma boite aux lettres, les CD tant désirés étaient enfin arrivés. Sans explications, sans courrier de la part de HP, sans aucunes informations ni excuses, Messieurs de chez HP si vous lisez ces lignes je suis toujours déterminé. Vos engagements ne sont toujours pas respectés !!!

Le combat continu pour moi car le "call center" m'a fait des promesses qui ne sont toujours pas tenues à ce jour, mais je peux à nouveau faire tourner mon Pavilion.

Si vous voulez écrire au service conso de HP, voici l'adresse dont je me suis servi:

Hewlett-Packard
Service Relations Clientèle Case 66 
1 avenue du Canada
91947 Les Ulis Cedex

Bonne chance à tous et je vous tiens au courrant de mes prochaines aventures avec HP.

coco · Answer

Bonjour,j'ai bien reçu mon cd commandé sur ebay,produit conforme a ce que j'attendais et même au dessus.réception 5 jours après car règlement par chèque très bon contact avec le client,et entièrement d'accord avec tchoutchou ci dessus

tchoutchou · Answer

moi je l'avais recu rapidement car j'avais commandé avec paypal mais sais vraiment un cd que je recommande a tous le monde j'ai trouvé le site internet officiel de ce cd de depannage informatique pro pour ceux qui veulent voir c'est sur www.cddep.o-n.fr

voxane · Answer

bonsoir

je viens de lire tous vos messages et ca me fait flipper car j'ai passer ma commande le 21/04/08 pour un pavilion a429.fr si quelqu'un possede ce cd ou dvd de reinstallation qu'il me fasse signe car je doute de recevoir ma commande!!!  merci de votre aide.

litsi19 · Answer

Je suis dans la même position que vous, j'ai fait une cde le 5/3/2008 que j'ai réglée par CB . H.P.  nous conseil ce vendeur,mais ne s'inquiète nullement des problèmes que nous rencontrons, je suis écoeurée et fatiguée de mes relances, que faut-il faire ?? Je me tourne donc vers vous peut-être me donnerez vous des conseils .

Gaël · Answer

Bonjour
je vois que je ne suis pas le seul, ma commande date du 21 mars 2008 et à ce jour toujours rien
3 e mails de relance pas une seule réponse
comment faire pour recevoir le cd de restauration?
cdlt

Oliivier · Answer

Bonjour

J'aurais pu écrire exactement le même message.... Pour moi je l'ai commandé le 28 Avril et toujours rien....
Heureusement que j'ai depuis trouvé une autre solution, mais quand même......

Bon. J'attends!

axeman · Answer

Et bin tu a vraiment pas de chance mais bon peut etre qu'il ons du retard

litsie19 · Answer

J'ai suivi les conseil c'est à dire une lettre AR à HP depuis le 30/4, toujours rien, je les ai menacés d'en parler par l'intermédiaires des médias, j'attends encore quelques jours puis je passe à l'action . Voulez vous joindre à moi ?

poure85 · Answer

bonjour,

je vous explique best2serve c'est un revendeur agréé hp alors les gens qui n'ont pas encore recu les cds de reinstallation qu'ils appelent le 0825 38 75 27 et demandent fouzia

merci

wiwi · Answer

"J'ai du acheté des cd de rétauration de windows vista"

      elle est là l'arnaque....

Bert73 · Answer

Bonjour,

Je reviens vers vous pour la dernière fois. En effet mon affaire c'est soldée et du bon coté pour une fois! J'ai reçu mes CD de réinstall et en prime de dérangement une imprimante 3 en 1 (environ 100€) que j'ai reçu la semaine dernière.

En conclusion,
Si vous voulez recevoir vos CD, battez-vous et demandez réparation. Pour moi cà a fonctionné pourquoi pas pour vous. Il est vrai que ceci demande de l'energie, du temps et donc de l'argent. Seul chose à laquelle HP est sensible. Si vous ne vous battez pas c'est eux qui gagnent. Question de principe et de volonté, ne baissez pas les bras mon opération reste malgrés tout positive aux vues des résultats.

Soyez fort et bon courage à tous.

Cordialement.

renardeau92 · Answer

Bonsoir à la communauté,
J'ai moi-mème acheté y a environ quinze jour un HP A6442.FR et je n'ai pas réussi a faire les disques de restauration,
pour l'instant j'ai fait ma demande et si je n'obtiens pas gain de cause , je boycotterai les produit HP pour d'autres marques!!!!Vous inquiété pas si tous le monde boycott et que leur vente baisse, ils vont changer, je les fais pour mon GPS et eu on mis la clé sous la porte,De toutes facons je réinstallerai XP pro car j'ai le disque d'installation et ils vont se faire ......Je ferai comme un autre internaute je leur bnoyauterai leur boite au lettre en copier /coller, j'ai du temps à perdre comme retraité, y en a marre des arnaqueurs!!!Bon courage et bien à vous

Haris² · Answer

oui ms a savoir les dvd qu ils envoi ne restaure pas l ordi  a  l etat d usine ils m ont aussi envoye i dvd vista home premium ms une fois installe je n ai eu aucun de logiel ou programme deja preinstalle enfin si qq un a besoin d dvd de resto HP PAVILION ELITE m.9080.fr je lui fais une copie a+

cricoun · Answer

Je viens de recevoir le CD de vrestauration que j'ai commandé le 6 janvier 2008, soit 6 mois d'attente.

Ce n'est qu'après de nombreuses réclamations auprès de HP, avec menace de remettre le dossier à un organisme de défense des consommateurs que j'ai eu satisfaction............................

c'est une bonne leçon, mon prochain ordinateur ne sera pas un HP

cricoun

gammer84 · Answer

Bonjour, aprés un probléme d'infection sur mon ordinateur hp pavillon 433.fr, j'ai appelé un informaticien qui m'a conseillé de téléphoner à hp pour leur demander le cd de retauration.
C'est ce que j'ai fait: j'ai appelé le numéro donné sur le site qui m'a renvoyé sur un autre numéro:
0892696022 qui, lui, m'a demandé de me conecter sur best2serve
J'y sui allé, mais avant de commander, j'ai préféré regarder les "éloges" faites sur ce site WEB, je suis donc tombé sur ce forum.Aujourd'hui, j'aimerai savoir si quelqu'un pourrait m'envoyer le CD de restauration pour mon pavillon ou si je suis obligé de commander et d'attendre six mois pour recevoir mon cd.

Si quelqu'un veut bien m'aider, 
merci de me répondre sur mon adresse mail: 
gammer84@hotmail.fr

Gammer84

Haris² · Answer

chris quel ordi tu as

bobil78 · Answer

Bonjour,

suite à une installation un peu rapide de linux sur mon pavilion 9080, j'ai rasé vista. O surprise, le matériel n'est pas entièrement compatible avec linux... Et bien sûr, impossible de réinstaller vista puisque pas de DVD ni de CD avec cette sale machine. J'ai donc appelé HP, ces voleurs, pour faire jouer la garantie et récupérer un ordi tout neuf. Au téléphone, 20 minutes d'attente pour avoir un humain au bout du fil (satanées boîtes vocales qui vous font payer hors forfait des sommes hallucinantes) qui m'indique l'adresse du site best2serve. Je fais ma commande des CD de réinstallation, je paye plus de 40 euros pour les avoir (quelle arnaque!) et j'attends, j'attends, j'attends.... plus d'un mois pour les recevoir. 

Fraîchement déballés, les CD sont fébrilement introduits dans l'ordi, et... pas de vista. La réinstallation échoue. Après avoir fait 5 réinstallations pour rien (à des dates différentes, heureusement) je ramène l'ordi chez mon revendeur, en lui expliquant que je trouvais scandaleux de devoir payer pour avoir des CD de réinstall, après avoir payé B. Gates une première fois, de devoir encore payer pour des communications téléphoniques interminables et qui ne servent à rien, et tout ça pour rien, puisque l'ordi était encore HS. Mon revendeur, finalement compréhensif après un petit scandale de ma part dans le magasin, me reprend la machine et se propose de négocier auprès d'HP pour une réparation. J'attends, j'attends, j'attends... deux mois pour que l'ordi soit de retour. Je passe donc le prendre, plein d'espoir, mais d'appréhension aussi, et je branche le tout en tremblant. Et là, cerise sur le gateau, un vista qui marche (un vrai miracle) mais plus de wifi. Comme j'avais acheté ce modèle uniquement parce qu'il avait du wifi intégré, je suis un peu vert... J'hésite à faire un procès à HP ou à best2serve. 

S'il y en a que ça intéresse, nous pourrions tenter une première démarche auprès des associations de consommateurs.
Qui n'est pas lassé de se faire prendre pour un pigeon par des boîtes sans scrupules, qui externalisent tous leurs services de façon à créer un écran de fumée qui les protègent des réclamations légitimes des consommateurs abusés?

Marre de ces produits qui sont uniquement compatibles avec vista, marre de ces fabricants qui ne font pas l'effort de faire des pilotes pour les systèmes alternatifs (systèmes beaucoup moins coûteux et stables, eux..) A quand une loi sur l'obligation des constructeurs de faire en sorte que les consommateurs soient libres d'acheter telle ou telle machine, sans se préoccuper de la compatibilité des matériels qu'ils possèdent déjà?

Dans toute cette affaire, ce qui est sûr, c'est que PLUS JAMAIS je n'achèterai un produit HP et que j'engage tout le monde à boycotter cette firme et à lui faire la publicité qu'elle mérite.

gege3566 · Answer

bonjour,
j ai battu ton reccord j ai commandé un cd de restauration moi aussi cela a ete fait le 20 mai debite de 31.80 € le 21 mai
toujours rien, plusieurs appels telephonique, je tombe sur une plateforme a l'etranger qui cree un dossier de reclamation c tout sur le net j arrive sur un robot qui me dit que j aurai une reponse a J+1tu parles toujours rien.
je cherche un moyen de me faire rembourser impossible.

fredbo74 · Answer

Bonjour,

Une petite rectification pour ceux qui disent que best2serve sont des arnaqueurs!
Pas du tout en ce qui me concerne j'ai commandé des cds de reinstallation car je n'avais jamais eu celui avec l'ordi(ordi hp).
J'ai hésité de commander quand j'ai vu les posts sur ce site mais je me suis dis tant pis j'essaie.
Il m'on encaissé tout de suite l'argent (38Euros)et dix jours après j'ai reçu les cds.
J'ai utilisé les cds et je suis très content tout a été réinstallé.
Cordialement.

cerb · Answer

c troip de l'arnaque, on peut pas faire les cds de restauration et faut payer pour les acheter tain ???

patatrak · Answer

Moi, j'ai commandé mon CD de restauration le 16/07/2008 & l'ai reçu le 25/07/2008, sans souci puisque grâce à ce CD, j'ai pu récupérer mon HP PAVILION 6610 ef dans son intégralité. Alors, pas de panique, tout vient à point à qui sait attendre!

Gaël · Answer

Bonjour,

Je vois que je ne suis pas le seul mécontent de Hp et best 2serv. En effet, ma commande d'un cd de restauration pour un pc pavilion 412fr date du 21 mars 2008 (cela fait 6 mois) et je n'ai toujours rien reçu. Pourtant le débit bancaire a été effectué le jour même. J'ai envoyé un première lettre recommandée avec AR, hp a réagit en me téléphonant et me disant qu'il expédirait ma commande la semaine suivante. j'ai patienté 2 semaines et ne recevant rien j'ai à nouveau envoyé une lettre recommandée avec AR. Pas de réponse.

Donc j'estime pour l'instant que hp et best2 serv m'arnaque de 38.5€. Lors d'une transaction commercial on tient informé son client de l'état de sa commande.

Les quelques personnes content du service hp best2serv devrait plutôt soutenir les dizaines de clients mécontent.

m'enfin si une action est en cours auprès d'un organisme de défense des consommateurs, merci de m'infomer afin que je les contacte.

Merci et soyons solidaire.

eoliah · Answer

Même problème j'attend mon CD depuis 2 mois. Peux tu me donner l'adresse HP? Je vais faire des démarches à la repression des fraudes
Merci

sisoft2008 · Answer

Bonjour,
Moi j'ai commander mes cd Sur best2serve le 8/09/2008. Le retrait des 38,50 € a été fait mais j'ai toujours pas reçu
mes cd.
Mais en cherchant sur google maps ou ils sont situé au pays bas je suis tombé sur leur numéros de téléphone:
+31 416 674150
Jai pas de possibilité de les appeler maintenant. Si quelqu'un peut le faire et nous dire le resultat sa serait bien.

sisoft2008 · Answer

Salut à tous 
J'ai pu les appeller le numéros passe bien et l'appels est gratuit sur free.
Le mec a pris mon numéros de commande a ma simplement dit qu'il  va voir où est le problème
et me faire un mail.
Que d'autre personne appel pour voir.
le dialogue est en anglais.

Buzz24 · Answer

Bonjour a tous,
moi j'ai commandé des cd de restauration pour mon hp pavillon dv5000 le 1er septembre dernier, et malgré de nombreux mails a best2serv, je n'ai aucune nouvelle (les 38€ ayant quand même été débités le lendemain...)
Je suis prêt a faire appel a une asso de consommateurs avec vous.
Edit : je viens d'aller sur le site de best2serv, et dans mon suivi de commande, ils me disent que la commande est parti le 3.......La Poste serait elle fachée avec best2serv ???

bishop · Answer

Personnellement, depuis le 16 le statut de la commande est "envoyée" mais toujours pas de nouvelles.
Je crois que je peux attendre encore un moment ... :(

Sarko · Answer

Bonsoir à tous,
J'aurais du consulter ce forum avant de commander mes Recovery CD chez Best2serve, car moi aussi j'attends depuis le 17 septembre 2008 ma commande qui est sois-disant expédiée depuis le 20 du même mois.
En lisant vos courriers je comprends que c'est du pipeau.
J'espère que ces lignes sauveront d'autres internautes des griffes de ces rapaces.

marymeh · Answer

bonjour,

j'ai commandé le cd de restauration à bestserve afin de réparer le pc d'une amie qui a perdu ses cds

la commande a été enregistré le 15 septembre 2008 et aujourd'hui je n'ai rien reçu
ma carte bleue aété débitée le jour même

j'ai envoyé au moins 15 emails mais sans réponse


que dois-je faire aujourd'hui.

Buzz24 · Answer

Bonjour,
je pense, au vu du nombre que nous sommes à nous être fait piégé par HP et best2serv, que nous devrions concrétiser les choses, c'est à dire faire appel a une association de consommateurs. Je pense que ca pourrait être d'une très grande utilité..
Je veux bien faire les premières démarches, il n'y a aucun soucis, mais je voudrais être sur que certains me suivront :)

Dites moi ce que vous en pensez, et si vous êtes d'accord, je me lance.

marymeh · Answer

ok je suis d'accord pour engager une procedure

marymeh · Answer

ok,
je suis d'accord pour une procédure auprès d'une association de consommateurs

Buzz24 · Answer

ok, donc des que possible je vais contacter une asso, tel que UFC Que choisir (si vous connaissez mieux, dites moi).
Je vous laisse mon mail, si vous voulez me contacter : benoit.robert24@gmail.com
Je vous dirais dès que je les aurais vu

Buzz24 · Answer

Bonjour a tous, 
du nouveau pour moi : dimanche dernier je vous disais que j'allais contacter une asso de consommateurs, et lundi je recevais mon dvd de restauration !!! Best2serve a du me sentir arriver, je n'en sais rien...
Donc à présent, je me vois mal aller dire à l'asso de consommateurs que je n'ai rien recu.. Je pense qu'il vaudrait mieux que ce soit une personne n'ayant toujours rien reçu qui y aille. Je souhaite par contre aider cette personne qui fera les démarches, car je pense qu'il est de notre devoir de dénoncer l'incompétence de Best2serve.
Amicalement

yanno · Answer

Bonjour Maxime,

je te confirme que ce sont des escrots couvert par Hp qui sont donc de facto aussi des escrocs. Déja qu'il impose des produits microsoft pourri sur leurr PC mais en plus on ne peut commander leur cd de restauration de merde uniquement chez best2Serve. Ils encaissent les cartes bancaire, annoncent sur le site que le produit est parti. 3 semaines et 4 relances plus tard, toujours pas de produit et pas de réponse aux relances (aucune). surtout n'acheter jamais sur Best2Serve.

marymeh · Answer

bonjour,

je viens de recevoir mes cds samedi matin après presque 5 semaines d'attente, hélas, je commence la restauration, et après plusieurs essais et nettoyage de cds, je reçois le message"le fichier Preload Data9_02.INP n'a pas pu être copié, et je suis toujours au même point avec le pc.

Buzz24 · Answer

J'ai oublié de préciser que mon dvd est pour un hp pavillon dv5000, mais je pense qu'il marche pour d'autres gammes hp ou même Compaq. Donc si quelqu'un veut que je le lui copie (Windows XP Familiale SP 2), c'est avec un très grand plaisir.
benoit.robert24@gmail.com

marymeh · Answer

bonjour,

comme mes cds sont défectueux, j'ai rappelé HP qui m'a fait faire des tests sur le pc, enfin après 2heures de discussions, rappels téléphoniques, ils ont fini par admettre que le cd est défectueux.

Ils me proposent comme solution de repasser une commande, j'en ai marre de leurs services.

Dis, tu crois que ton DVD serait compatible avec un Compaq presario SR2005FR, et le n° de licence,

marymeh · Answer

bonjour,

comme mes cds sont défectueux, j'ai rappelé HP qui m'a fait faire des tests sur le pc, enfin après 2heures de discussions, rappels téléphoniques, ils ont fini par admettre que le cd est défectueux.

Ils me proposent comme solution de repasser une commande, j'en ai marre de leurs services.

Dis, tu crois que ton DVD serait compatible avec un Compaq presario SR2005FR, et le n° de licence,

Thom4s-x · Answer

Bonjour à tous,

je viens de lire les messages de tout le monde et je dois avouer que cela me fait peur surtout que j'ai passé commande hier soir chez Best2Serve  ( malheureusement juste avant de tomber sur ce forum --' ) et je me prépare au pire des cas qui est de ne rien recevoir :'( !!!

Donc si jamais quelqu'un avait ou pouvait me vendre/donner des CD de réinstalation pour mon HP w5046.fr se serai très gentil de sa part ( je suis pres a payer ^^ ).

Merci d'avance a celui ou celle qui me repondra :) ...

Thom4s-x · Answer

C'est un ordinateur fixe ( commercialisé en 2005, l'anné a laquelle je l'ai acheté ^^ )

Moa146sd+ · Answer

http://tf1.lci.fr/infos/communautes/alertelci/0,,3330801,00-envoyez-photo-video-lci-.html

Quelqu'un a-t-il pensé a metre ces coordonnées et dénoncer HP aux média ?

twent · Answer

J'ai le même problème et je ne m'attendais pas a voir autant de monde dans ce cas. Il faut arrêtée HP et ses arnaque! ça fait 1 moi que j attend j'en ai trop marre!!!!

Gaël · Answer

Bonjour

du nouveau pour moi. En effet, un remboursement des 38.50 € a été effectué sur ma CB. Le dossier est donc soldé (il m'a quand même coûté 2 recommandés avec AR). A ce jour tout nouvel équipement est autre que HP!

Vincent · Answer

C bon jai recu mes dvd, après 1 moi et une semaine! jai du arcelé conforama et hp mais il sont la! En plus aparament les cds viennent de hongry c'est peut etre pr sa que sa met autant de time!!!! Bonne chance a vous autre!

diaria · Answer

Moi après 1 moi et demi d 'attente et de ras le bol j ai enfin reçu mes cd, je suis contente j ai pu relancé mon pc.j ai du harceler Best2serve. Bon courage à tous, il faut etre patient.

gogol · Answer

Ayant acheté un pc hp vista, j'ai préféré commander les cd restauration du systéme sur le site Best2serve.

Payer 35,50 alors que ces cd été gratuits sur xp est profondément choquant de la part de hp.

Cependant, je viens de recevoir les cd et le délai de livraison entre la commande et la réception, 15 jours me 

parait trés correct, donc rien à dire sur ce site.

LACABRETTE · Answer

HP-Service Informations Consommateurs
Lundi 29 Juin 2009

Cher Monsieur Cambon,

Tout d'abord, nous  tenons à vous remercier pour l'intérêt et la confiance que vous témoignez à notre société et nos produits.

Ci-inclus, nous avons le plaisir de vous adresser l'information demandée.

En réponse à votre demande,je vous informe Monsieur; que le déali est de 10 à 15 jours ouvrables à partir de la date d#expédition sans compter les W-E et les jours fériés. 

NB: la date d'expédition :2009-06-25


Nous espérons que les indications fournies répondent à vos attentes.

Nous vous prions, Monsieur Cambon, de bien vouloir croire en nos salutations les plus distinguées.


Respectueusement,

Aziz 


HP Service Informations Consommateurs


Notre avis se limite exclusivement à la question ou aux questions posées et repose sur les informations que vous nous avez fournies.
Nous attirons votre attention sur le fait que les informations techniques sont susceptibles de changer à mesure que nous disposons de nouvelles données.
Hewlett-Packard n'accepte aucune responsabilité d'aucun dommage direct ou indirect ni secondaire dû à l'utilisation de ces informations.

 

 



Original Text From: jeanlouis.cambon@sfr.fr 
To: sapos_emea_fr@mail.support.hp.com  
CC:  
Sent: 29.06.09 09:40:30 
Subject: Help - Question relative à l'envoie 


  
 
Nom  CAMBON JEAN LOUIS  
Adresse e-mail  jeanlouis.cambon@sfr.fr  
Numéro de commande  00671137  
Numéro de téléphone   
  
Motif  Question relative à l'envoie  
Question  après une semaine je n'ai toujours pas reçu ma commande du 23 juin, je suis inquiet! quand est elle partie de chez vous?  
 
 
  je vous  joins la  réponse  à  mon  mail  de ce  matin qui  émane  du  service  information  consommateur  de HP!

je  n'en  sais  pas  plus  et  vous  tiendrais  au  courant

lacabrette · Answer

bonjour  à  tous, 


suite  au  mail  de confirmation  de HP    j'ai  reçu  mes  dvds  de restauration  le  3
0  juin  2009   pour  une  commande passée  le  23  du  même  mois,  une  remarque  ces  dvds  viennent  de HOLLANDE.
voila  pour  votre  gouverne.!!
@+

sisi-94 · Answer

bonjour je souaithe comment des cd de restauration sur ce site mais avec tout ce que j'ai lu sa me fait un peut peur

la cabrette · Answer

bonsoir,  je  ne  peux  te dire  rien de plus  que  mes  deux  messages  précèdents

pour  moi  il  n'y a pas eu  de problèmes.


cordialement

@+

sisi-94 · Answer

ok merci mais y'en a qui ont attendu tres longtemps avant de recevoir leurs cd de restauration !

si quelqu'un a le cd de restauration de l'ordi portable HP PAVILION DV7-1210EF 
peut t-il m'envoyer une copie par courrier ?

merci d'avance

la cabrette · Answer

désolé  ce  n'est  pas  mon modèle  de pc

@+

cortexnova · Answer

Bonjour,

je sais que ce post est assez vieux mais il est paradoxalement toujours d'actualité
pour beaucoup de personnes.

Je viens juste faire part de mon expérience quant à Best2Serve et HP.

J'ai commandé les CDs de restauration vendredi dernier et je les ai reçu ce matin
(soit une semaine après). Je suis quand même content malgré les 40€ déboursés
(Outch!)

Peut-être ai-je eu de la chance, je ne sais pas mais toujours est-il que je suis assez
satisfait du service Best2Serve et que le service client HP m'a beaucoup aidé...

Après avoir lu beaucoup de postes sur des personnes n'ayant jamais reçu
les CD/DVD de réinstallation, j'ai mis en adresse e-mail lors de l'achat contact.ebc.informatique@***
histoire de paraître sérieux et pour être traité rapidement.
Aussi pour info, les CDs ont été produit en Hongrie, et l'enveloppe à bulles contenant les CD/DVD a été
envoyé des Pays-Bas.

Bonne journée et bonne chance.

Laolyna · Answer

Bonjour tout le monde !

Et bien je vois que je ne suis pas la seule dans le cas.... Je ne me suis malheureusement pas renseignée avant de tomber dans le piège de best2serve.com, qui porte très très mal son nom.

J'ai aussi commandé les cds de réinstallation vista pour mon hp DV9000 voila un mois, et je n'ai toujours rien eu. Je leur ai envoyé un mail, ils m'ont répondu qu'il n'était plus en stock et que j'allais être remboursée... Depuis 3 semaines, rien !

J'ai lu vos messages, et je compte bien envoyer DES e-mails de plaintes auprès d'eux. Je trouve ça inadmissible  de leur part !

Comment un site pareil peut exister avec HP ? Comment une marque aussi incompétente peut exister ?!

vincedra · Answer

Bonjour,
J'ai commander les CD de restauration de HP sur Best2serve, je rerçoit alors un email de confirmation d ema commande, il me dit que ma commande a été confirmée mais après je vois statut de la commande : annulée.
Dites c'est normal ?

vincedra · Answer

:up:

Laolyna · Answer

@Vincedra : ce n'est pas normal !

Sinon, pour en revenir à mon cas... J'ai suivi les conseils d'un internaute plus haut et je les ai harcelés d'e-mail.
Mes cd sont arrivés mardi passé (le 27 octobre) alors que j'avais payé le 14 septembre. 

Si j'ai un conseil à donner à ceux qui n'ont toujours rien reçu, c'est bien celui-ci : harcelez-les, ça finit par payer apparement !



Courage !

mélanie · Answer

bonjour moi jai comander un cd de restauration pour mon ordinateur portable c un compaq et je lai eu au bou de 5jours je voi pa coment sa se fai ke vous sa fai 3semaine ke vou lavez comander et ke vs laver tjr pa recu

ikari_08 · Answer

Bonjour 

Je recherche un cd System Recovery Kit pour mon Hp pavillon Elite serie M9000 (model M9180.FR) 

merci d'avance

Best2Serve · Answer

Malheureusement, HP (Best2Serve) est dans l’incapacité de délivrer ce kit de restauration pour le moment.
Il n'y a pas encore une date exacte quand les kit de restauration seront délivrable. Quand meme, c'est possible d'annuler la commande et de recevoir une remboursement par rapport a la  commande.  Nos excuses pour le désagrément causé.

Cordialement,
Best2Serve
Guus

ikari_08 · Answer

je peu cloné ma partition recovry de mon dv 6000 pour ceux qui veulent

ikari_08 · Answer

je galaire avec best 2 serv c'est impossible d'avoir les cd que je cherche bref si quelqu'un peu m'aider c'est cool 

Je cherche quelqu'un qui peu me copier son cd recovry pour Hp pavillon serie M9000 (si possible 9180.fr)

moi je peu fournir hp Dv 6000 et hp m7000

bref help

sisi-94 · Answer

bonjour je recherche le cd de restauration du pc portable hp dv7-1210ef 
si quelqu'un peut me le graver svp et me l'envoyer par courrier

puce · Answer

bonjour,

j'ai dû acheter mes cd de restauration chez eux et je les ais reçu sous 15 jours. Par contre pas moyen de faire booter mon portable dessus. quelqu'un peut m'aider? merci d'avance

oliivier44 · Answer

Bonjour

Quel est le portable, et que se passe t il quand on met en place le CD de restauration ?

Olivier

Subtleflyfisher · Answer

Principes Bets2Serve:
- débiter la carte de crédit  le lendemain
- dire qu'on expédie le lendemain ( invérifiable)
- faire poireauter le client minimum 10 jours (voir leurs FAQ)
- dissuader de leur téléphoner en taxant les  communications
- être vague au téléphone et "rassurer"
- ne pas liver et empocher l'argent 

On est quand même en droit de se demander qui est le "best served " dans ce cas .. En tous cas HP je ne vous dis pas bravo pour vos services après vente, c'est la-men-table  !!!! Plus jamais de HP !!

GIGI 16 · Answer

Bonjour. 

Au vu des différents propos lus ,voici de quoi rassurer .Effectivement j'ai commandé les fameux disques de réinstallation pour mon P.C Compaq Presario exactement  le Jeudi 4 .8. 2010, la personne au bout du téléphone ma promis une livraison sous 10 jours ouvrés . Quel a été ma surprise quand le samedi 6.8.2010,soit 3jours après avoir passer ma commande ,dans ma boite aux lettres j'avais mes 3 fameux C.D. C'est donc avec beaucoup de doute que je me suis mis dés Lundi a formater mon P.C .( Gros doutes après avoir pris connaissances des différents problèmes rencontrer par d'autres Internautes).Finalement Lundi soir mon ordinateur avait repris toute sa jeunesse,et fonctionnait a merveille. 

Il est bon de critiquer quand effectivement c'est de l'arnaque, mais il faut également le dire quand ça fonctionne très bien

alouette04 · Answer

Oui, j'ai un problème avec les cd de restauration pour mon portable hp pavilion 9001 ea, le DVD N° 2 fourni n'est pas reconnu.

molotov94 · Answer

Hello

Commande passer le 12.12.2010 Colis reçu le 17.12.2010

Au debut inquiet mais au bou du compt satisfait !!

Bon courage au autres ;)

Doc · Answer

Je viens de commander mes DVD recovery à Best2SERV pour un HP Pavillon DV6000. Ai reçu ma commande 2 semaines après, mais l'installation est incomplete et impossible de terminer. (messages d'erreur). 
J'ai reçu 2 DVD, je pense peut -être qu'il y en a 3 en fait? Si quelqu'un peut m'aider et ou si quelque'un à des DVD recovery pour un HP Pavillon DV6000.. Contacter moi. Merci

Unclientpasdeçu · Answer

Je viens de recevoir mes 3 cds, la commande a été passée dimanche donc vraiment très rapide. L'installation s'est très bien passée, un peu longue mais ça en valait la peine !