Telechargement fichier impossible

Bonjour,
il est impossible de télécharger mes pièces jointes arrivées par mail : Une fenêtre "navigateur orange" s'ouvre avec l'indication : "il est impossible de télécharger le fichier" et il m'est impossible de fermer cette fenêtre sauf à fermer l'ordinateur en l'état, les autres commandes sont bloquees. et une autre fenêtre Word apparaît : "download manager a rencontré un problème et doit fermer. signature de l'erreur : AppName : downloadmanager.exe AppVer : 1.0.0.1 ModName : Unknown Mod Ver : 0.0.0.0. offset 003d01a0

Qelle manip dois-je faire sur Word pour débloquer la situation ?

merci de m'aider

Cabega