Achat avec fia-net : quelle sécurité ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je viens de passer une commande en ligne de quelques centaines d'euros et Fia-Net, compagnie sensée informer le consommateur sur la fiabilité des sites marchands (compagnie qui, soit dit en passant, ne garantit rien au consommateur en cas de litige) passe surtout son temps à vérifier les coordonnées bancaires des acheteurs.

Pire, on me demande des justificatifs de domiciles et photo de carte d'identité etc.

C'est quand même moi qui prend un risque en achetant en ligne ! Non seulement on me fait perdre mon temps mais en plus on me demande de donner gratuitement des informations personnelles pour leur base de données !

Moralité : Fia-Net accable le consommateur de contrôles et vérifications tandis que le marchand est quant à lui simplement évalué sans aucun moyen de pression !

Amras Anárion · Accepted Answer

J'apporte ma pierre à l'édifice des clients extrêmement mécontents, car arnaqués par FIA-NET. Et pendant 1 semaine, j'ai subi un difficile parcours du combattant avec le magasin de musique Stars-Music... pour au final acheter en 15 minutes ce que je voulais chez une boutique Concurrente !      

Voici mon histoire :      

J'ai voulu acheter une Guitare Gibson à 2 000 € environ sur le site de Musique Stars-Music (à Boycotter !). C'était le mardi 21 décembre 2010 à 11H45.      
Mon compte est approvisionné pour cet achat. Je mets la Gibson dans le panier, paye directement par Carte Bancaire en une fois, et un message en vert m'indique que la commande est bien validée...      
J'avais vu un avertissement FIA-NET dans le site, mais je m'étais dit que c'est une simple formalité... Comme pour un autre achat en 3 fois sans frais chez Michennaud, je me suis dit que si leur robot m'impose un contrôle (c'est aléatoire), ils me demanderont juste de rappeler pour leur demander quelques informations, et la commande serait débloquée tout de suite.      

Mais surprise ! 10 minutes après la commande, je reçois un e-mail de FIA-NET, qui me demande par courrier postal, attention, des pièces justificatives, à savoir un RIB à mon nom ET (le "ET" en rouge, majuscules et gras sur le message) une pièce d'identité à mon nom ! Et c'est impérativement par courrier postal ! Pas par e-mail, ni par téléphone !      
J'aurais pu comprendre un tel contrôle pour un achat en 3 fois sans frais (comme chez Michennaud), mais là, pour un achat direct par CB, j'en suis ahuri !      

Sachant qu'il est midi passé (heure de la levée du courrier à La Poste), qu'il y a de gros problèmes de neige en France (surtout au nord, où se trouve le bureau de FIA-NET) et qu'il me faut cette guitare pour le 27 au plus tard, je ne peux qu'au mieux envoyer ces pièces justificatives que demain ! Mais il faut EN PLUS compter le temps d'acheminement de la lettre, à savoir minimum 2 jours, sachant qu'il y a des problèmes de neige en France. Et il faut compter 1 jour pour que FIA-NET traite notre demande.      

=> La commande est donc retardée de QUATRE (4) jours ouvrables minimum grâce à cet intermédiaire qui parasite notre achat sur Internet ! Du coup, c'est fichu pour le 27 décembre !      

=> Et je rajoute ceci : FIA-NET prend les Clients (Pigeons ?) pour des escrocs à la CB par défaut, car s'il nous demande des pièces justificatives sous peine de faire sauter la commande (+ de nous ficher pour incident de payement), c'est qu'il nous prend pour un fraudeur à la base !      

=> Et n'oublions pas ceci : L'envoi de ces pièces justificatives est entièrement à notre charge ! Comptez 65 centimes pour la lettre + timbre ; et 40 centimes pour faire imprimer la carte d'identité recto verso ! Soit plus d'1 € que nous fait perdre FIA-NET (en plus de notre temps).      

Je tente alors de court-circuiter cette paperasse extrêmement lourde en envoyant par e-mail ces pièces justificatives directement à la boutique Stars-Music. Je perds 1 heure en appels téléphoniques pour négocier tout ça, et autant de temps pour l'envoi des mails...      
Alors, le vendeur m'annonce qu'il est complètement inféodé à FIA-NET, et qu'il est obligé d'avoir leur accord pour accepter l'achat ! (Mais mon dieu, il a la preuve sous ses yeux que je ne suis pas un escroc et que c'est moi qui ait fait cet achat !) Tout ce qu'il peut faire, c'est transféré mon mail à FIA-NET, avec la mention "transaction à autoriser".      

Deux jours plus tard, et après encore 1 heure d'appels pour en remettre une couche, ENFIN, FIA-NET libère son étreinte !!      
Mais nouvelle surprise ! L'achat est refusé par ma Banque pour une histoire de plafond de Carte Bancaire ! À cause de FIA-NET, il y a eu un effet d'épistasie (qu'on peut traduire par "Un train peut en cacher un autre") : lors de la commande, l'autorisation de payement doit d'abord passer par FIA-NET, sans aucun contact avec ma Banque pour le moment... Et lorsque ce premier barrage a été franchi, et que FIA-NET a donc demandé l'autorisation de payement, ma banque à refusé ! Si le débit aurait été immédiat, et sans cet Intermédiaire, je l'aurais su tout de suite et économisé 2 jours d'attente !      

Pour l'expédition chez moi, c'est foutu...      

Plan B : Un ami qui passe le Nouvel An à Paris ira lui-même chercher la Guitare dans leur boutique le 28 décembre, en payant avec un chèque à moi + ma carte d'identité + une attestation écrite de ma part afin que mon ami puisse payer avec le chèque. Je rappelle que mon compte est approvisionné. Comptez deux heures d'appels téléphoniques pour mettre tout ceci en place.      

Le vendeur du magasin passe mon chèque à son vérificateur... qui n'est rien d'autre que FIA-NET ! Et pour savoir si ce chèque n'est pas en bois, cet Intermédiaire se base... sur le Plafond de la Carte Bancaire (en plus de l'approvisionnement du compte) !      
Et patatras, chèque rejeté ! Un magnifique FAUX-POSITIF grâce à FIA-NET, cet Intermédiaire peu Fiable et peu Net !!      

Plan C : Je tente d'acheter une guitare un peu moins chère. Là, pas le choix, comme le temps presse et que le chèque est mort, je négocie encore au téléphone (+ 1 heure) pour que je paye cette guitare par Internet, et que mon ami puisse la retirer tout de suite dans la boutique à Paris...      
Sachant que FIA-NET avait fini par valider ma première commande, je croyais qu'il me laisserai la paix... Et ben non !      
Sachant que mon ami a toutes les pièces justificatives (originales !) et qu'il peut les présenter en mains propres directement au vendeur, je demande à ce dernier de forcer la commande ! Là, c'est une question de bon sens : il me connaît, il a vu les papiers demandés de ses propres yeux, il peut bien faire cette faveur !      
Non ! Il m'avoue qu'il est obligé d'obéir aveuglément à FIA-NET, et que pour une histoire d'assurance, il ne peut passer outre ! Pire même : après le rejet de la première transaction à cause du Plafond de CB et du chèque rejeté (selon ses critères aussi basés sur le Plafond de CB), FIA-NET exige les pièces justificatives par courrier, et refuse toute négociation du vendeur en personne !      

Épilogue de l'histoire : la commande chez Stars-Music (à Boycotter !) est annulée ! Ils perdent 2 000 € de Chiffres d'Affaire, une vente, et se retrouvent avec un Client extrêmement mécontent d'avoir perdu une demi-douzaine d'heures à s'arracher les cheveux pour réussir à commander une simple guitare ; pour au final être pris pour un escroc par FIA-NET ! Et donc qui ne va pas hésiter à faire part de son mécontentement sur Internet afin que d'autres ne se fassent pas pigeonné comme lui.      

L'heure d'après, j'ai recherché une autre boutique de musique basée à Paris, qui vent cette guitare (Gibson Hummingbird) et qui surtout n'est pas contaminée par FIA-NET ! Je tombe sur Musikia (que je vous conseille amis musiciens) qui pour mon plus grand bonheur permet en plus l'achat par Internet (direct, et sans intermédiaire encombrant) avec possibilité de retrait immédiat dans la boutique si l'objet est déjà sur place. L'affaire est bouclée en 15 minutes montre-en-main : objet payé par CB sur Internet, payement immédiatement accepté, et mon ami (déjà sur place) a pu tout de suite prendre l'instrument à la boutique.      

=> Et enfin, petite Cerise: FIA-NET est un service facturant 0,75 % du montant de l'achat au commerçant + 0,25 % s'il prend une assurance facultative. Ceci est bien sûr répercuté sur le client. Donc le client paye pour être lui-même contrôlé et voir sa commande retardée. C'est ce qui s'appelle se faire plumer par un intermédiaire (FIA-NET en l'occurrence) qui s'engraisse sur votre dos, et ne produit aucune richesse pour la société, hormis la parasiter !      

Je vous conseille vivement de fuir tout site portant le logo FIA-NET. C'est l'assurance que votre commande sera retardée de minimum 2 jours, avec envoi d'une lettre et de photocopies à votre charge ! Et attention comme FIA-NET ponctionne presque 1 % sur le chiffre d'affaire du commerçant, c'est vous qui payez cette augmentation au final !     
Quant aux vendeurs qui prennent cet intermédiaire peu Fiable et peu Net, c'est l'assurance de perdre des ventes et d'énerver les clients, présumés coupables par défaut, en les prenant pour des escrocs à la carte bancaire et en exigeant d'eux une lourde paperasse pour prouver leur innocence.   

Donc Boycott systématique de toute boutique affiliée à ce Parasite ! Le site de FIA-NET liste tous les magasins concernés, donc n'hésitez pas à vérifier si votre commerçant n'y est pas avant de faire un achat sur son site.   
Amras Anárion, Haut-Elfe d'Elfia, Maia et Prophète d'Angélis, la Céleste Valië du Soleil.      
Gardien de ***La Forêt Elfique***, terre des Tolkiendili, du SdA et des Elfes.

nemo · Answer

Je suis exactement dans ton cas, au bout de la 31ème  étape l'expert fia net a effacé ma réponse  en ces termes : 

" Madame, monsieur,


La présente interface de gestion des litiges a pour objet de gérer des litiges commerciaux qui pourraient survenir avec les sites Internet, adhérents de FIA-NET.

Votre déclaration de litige doit donc concerner un site adhérent FIA-NET pertinent et correspondre à un litige commercial (absence ou retard de livraison, exercice du droit de rétractation, ou demande de garantie, etc…).

Votre dossier ne respecte pas l'une des deux, ou les deux conditions énoncées ci-dessus.

Par conséquent, nous nous voyons dans l'obligation de clôturer le présent dossier.

Si la clôture de ce dossier a été provoquée par une simple erreur de votre part lors de votre déclaration de litige sur le choix du marchand concerné, nous vous prions de bien vouloir ouvrir un nouveau dossier en choisissant cette fois-ci, le marchand adéquat. Votre demande pourra alors être prise en charge au sein de cette interface.


Cordialement,

L'équipe FIA-NET"

Une letre type passe partout juste au moment ou je pensaiqs aboutir... Le piège c'est que l'expert Fia-Net te demandes des "complément d'information" sans préciser  , et te juge sans préciser le mot de trop de ta réponse... Je ne pensais pas que pareille injustice existe... 3 mois de retard de livraison avec du matéril a retourner 3 fois car défectueux , je demande simplement le rembourssement du port des 3 retours... soit 40€ ... Fia-Net ne me défend pas. Je leur envoie un fax de réclamation , si cela n'abouti pas, n autre fax avec tout l'historique ...


Je pense me tourner vers une association de consomateur comme "Que choisir?" et Toi ?

gioterry · Answer

Je dois avoir une bonne étoile (j'espère). Je viens de commander moi aussi et j'ai reçu le même message que vous tous de la part de fia-net. J'ai pour habitude de contrôler les expéditeurs sur google avant de répondre. Je n'ai donc pas ouvert le message. Merci a vous tous qui m'avais mis la "puce à l'oreille", je ne suis pas encore une pro des achats en ligne a part train et avion.  J'espère donc n'avoir aucun problème de réception. (j'ai payé par paypall)

Miss13 · Answer

Je viens de lire toute vos discussions.
Je pense qu'il y a beaucoup plus de risque à être commerçant sur le net qu'à être acheteur.
Je pense que vous ne vous rendez pas compte du nombre de transactions frauduleuses qu'un site de vente en ligne doit déjouer.
Je vous rappelle qu'un I-commerçant n'est pas assuré. Si la transaction est frauduleuse et qu'il a envoyé le produit, il n'a plus que ses yeux pour pleurer....
Les documents demandé par les i commerçants leur permettent de s'assurer, dans la mesure du possible, que l'acheteur est bien le détenteur de la carte...
FIA NET assure certains de ces commerçants (pas tous), il me paraît donc normal qu'il vérifie que l'acheteur n'a pas utilisé une carte volée.
Par contre, si un jour, quelqu'un se sert frauduleusement de votre carte bleue, vous serez remboursé automatiquement par votre banque.
NON CE N'EST PAS VOUS QUI PRENEZ UN RISQUE EN ACHETANT SUR INTERNET. Si le site est sécurisé vous ne risquez rien...

Gimli le gentil · Answer

Il faut bien comprendre l'objectif de Fia-net: les revendications des clients, même justifiées, sont mineures par rapport aux commissions versées par les sites marchands. Ce ne sont JAMAIS les consommateurs qui les rémunèrent. Leur mission consiste à régler les litiges au mieux des intérêts de commerçants. POINT. Les commerçants malhonnêtes obtiennent systématiquement un non lieu malgré leurs manoeuvres indécentes. J'ai des preuves à disposition. je suis outré par ces procédés indignes!

Sacharoze · Answer

Salut, mon histoire est similaire à ce que vous avez vécu. J'ai commandé au mois de février 2008 un processeur E8400 à 184 euros chez Toutpourlamicro. La transaction à été effectuée via leur site "sécurisé" avec une carte visa à mon nom. Il s'agissait d'ailleur d'une pré-commande car il y avait une pénurie concernant ce produit. Donc le prélêvement à été efectué et j'étais dans l'attente de ma commande prévue pour mars. Dans les jours qui ont suivis je reçoit une demande de pièces justificatives et là je me dis "ça y est je me suis fait arnaqué" et j'ai engagé une procédure de litige auprés de la FIANET - lol mdr. Et puis aprés glané pris quelques renseignements j'ai sais que cette pratique était licite et voir courante. Tout comme certain d'entre vous, Toutpourlamicro m'a proposé de me rétracter, une attitude "trés commerciale" vous ne trouvez pas ? Là je me suis dis "attention" et aprés vérification j'ai noté que le fait de me rétracter induisait des frais de dossier, de 43 euros je crois (ouch) ! Me pliant au système je leur fait parvenir par email les dites pièces qui sont alors refusées, mon scanner ne marchant plus j'ai utilisé ma webcam (lol). Bon, je "grrrr" faxe le dossier, heureusement qu'on en a un au bureau sinon c'est direction la poste et sa 1/2 heure de queue ou le tabac du coin au tarif exhorbitant. Enfin... Non ! Je reçois quelque jours plus tard une demande d'attestation d'hébergement. En effet je vie avec ma mère, or sur l'interphone électronique il n'y a pas de place pour mettre son nom de jeune fille et le miens (le sien aussi d'ailleur), pour permettre au livreur d'entrer. Donc je mentionne toujours "chez Mme XXX" pour que ce dernier puisse pénétrer dans l'immeuble (pour le facteur il n'y a pas de problème il connait tout le monde). Bon, j'envoie le document... Mars 2008 je reçois un email m'indiquant que cet article est maintenant "disponible sur commande". Bon je leur téléphone, "cling" 1,35 euros pour eux et 35 centimes par minute supplémentaire multiplié par 4 car toutes les lignes était occupées. Je leurs signale que ma commande a déjà été effectuée et ils me répondent que c'est une erreure, "ce message ne m'était pas adressé" et qu'ils me confirment mon positionnement sur cette dernière. Ouf... Non ! Ils me font part du fait qu'ils sont toujours en attente des pièces justificatives ! JE CRAQUE !!! Je leur envoie un email, car ils ont un "espace de communication" sur leur site (un forum), mais le nombre de message est limité à 6 je crois. Voici la copie du courriel : "Re-Bonjour, Suite à mon appel de ce matin aux environ de 11h, vous m'avez fort aimablement confirmé mon positionnement concernant ma commande No XXXXXXx et sa livraison très prochaine. Ceci dit, vous m'annoncez n'avoir pas reçu les pièces justificatives que vous me demandiez. Je vous signale tout de même que je suis le client et J'AI PAYE RUBIS SUR ONGLE, JE N'AI PAS COMMANDE DES ARMES, mais un microprocesseur, à ce que je sache !!! Je vous ai faxé les pièces demandées, j'ai sous les yeux l'accusé de réception de l'attestation d'hébergement chez Mme XXXXXX, bizarre c'est le même nom que le miens et pour cause c'est ma mère, nous vivons sous le même toit. Ce fax donc, vous a été adressé le 3/03/2008 à 16h20 EXACTEMENT ! Je vérifie à l'instant, en même temps que je rédige ce courriel, numéro par numéro la bonne concordance avec votre numéro de fax, soit le : 04.26.23.18.92 (identique au numéro présent sur votre site internet et en bas de page - copie de votre email). Le fax relatif à ma carte d'identité et aux deux justificatifs de domicile (facture EDF et GDF) vous a été transmis la veille si je ne me trompe pas. Je vous demande de faire le nécessaire afin de retrouver les documents cités ci dessus et de me contacter, email par exemple, m'affirmant que vous avez "remis la main" sur ces pièces. Il n'est pas normal que j'ai à vous renvoyer ces pièces, ce qui me force à me débrouiller afin de trouver un fax, que je possède pas (d'où une utilisation du matériel de mon lieu de travail et/ou des services de la poste...). Je vous rappelle avoir réglé cette facture, il y a de cela déjà plusieurs mois. L'achat a été fait avec une carte visa à mon nom. Qu'importe que je me fasse livré ici ou là, cela est possible avec tous les prestataires commerciaux avec qui j'ai effectué des achat via internet, sans demande de justificatifs. Le matériel commandé n'est ni une matière dangereuse, ni une arme à feu, ni un produit illicite sur le territoire français. Je ne suis en aucun cas celui qui pourrait vous jouer des tours ou vous compromettre dans une quelconque arnaque et c'est même l'inverse que je pourrait craindre, car c'est mon compte qui a été débité de 184 euros à ce jour !!! Cette pratique de scoring via la FIA est honteuse, car vous elle vous permet de profiter d'un matelas financier alors que vous devriez satisfaire le client qui vous à déjà réglé son achat. Je vais donc me rajouter à la déjà longue liste de plaintes adressées à la DGCCRF et aux organisations de consommateurs. J'avais une configuration informatique de 1000 euros à monter (j'attendais le processeur pour commander les autres pièces), je vais donc me tourner vers d'autres prestataires, eux aussi pourtant affiliés à la FIA, mais qui ne me pose pas ce genres de soucis et qui jusqu'ici ont fait preuve d'un sens commercial plus aigue à tout niveaux. Je reste donc dans l'attente que vous "honoriez" cette commande ! " Dans les minutes qui ont suivies je reçoit une réponse : "Bonjour Nous vous confirmons expedition de votre colis dans les prochains jours Cordialement" Vivement la fin de la semaine ;o) PS : pour info... Dans la Recommandation sur le « Droit de la consommation appliqué au commerce électronique » du 31 août 2007, le Forum des droits sur l’internet a préconisé que les demandes de justificatifs n’interviennent pas après l’encaissement des sommes versées par le consommateur Il a également considéré que le consommateur devrait avoir la possibilité de choisir un mode alternatif de paiement ne nécessitant pas la fourniture de justificatifs ou de refuser la fourniture de pièces et d’annuler la commande sans frais, lorsque la demande intervient après conclusion du contrat.

sniper77tn · Answer

bonjour,
j ai un probleme avec grosbill, j ai commandé un moniteur à 200e le 21/03 et je l'ai recu le 29/03 cassé, je fais un retour a l expediteur, il le recoivent le 1er avril et l enregistre le 2/04, le jpour ou je l ai renvoyer je les appellé pour les informés ils me rassure qu'ils vont envoyé un nouveau dés la reception,maintenant on me fait poiroté jusqu au 30 pour un eventuel remboursement. bref c'etait le petit resumé, mais je pense qu'on devrais porté plainte contre fia net, il est la pour une securité d'achat alors qu'il ne fait rien pour, le systeme recier and pays est un excellent moyent mais pourquoi il n'est pas utilisé par tout les marchand c'est une vrai securitée. pour revenir à la plainte on peut porté plainte pour publicité mensongére et complicité d'escrocrie car le bureau de poste m'a informé que grosbill avait plein de litige pour coli cassé ou coli perdu ou manquant, je pense que si on passe par un organisme de protection du consomateur on gagne rien alors que c'est nous les victimes, alors que si on porte plainte commune je pense que ca serai une facon de faire bouger les choses, acheter sur le net est devenu un risque et l ecran que j ai acheter a grosbill il est a 300e a auchan alors que c'est la meme fillial une difference de 100e c'est exellent mais si on a pas de securité d'achat ca ne sert strictement a rien.
merci

OXYD25 · Answer

Re-Bonjour, ce mail s'adresse à "Super" Fia-Net et son merveilleux logiciel de scoring,(et aussi à Digixo) au sujet de ma commande commande 127098 sur le site Digixo.

"Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l'absence de la réception des documents justificatifs demandés." Si j'ai bien compris : si je n'envoie pas ces documents, je suis fiché chez Fia-Net De plus, répondre à Fia Net est obligatoirement payant (fax ou courrier). ... Est-ce légal ?
QUESTION : comment porter plainte contre eux? Je voudrais que nous portions une plainte collective, quelqu'un s'y connait en droit ?
Merci de me contacter par mail : poubelle.p@laposte.net 

Que n'a-t-on pas fait on nom de la sécurité ou plutôt dérive sécuritaire ? Vous comprendrez en lisant la suite...

Rappel des faits : j'ai passé un commande chez Digixo d'un montant de 288.75 euros. J'ai alors reçu un mail de Digixo suite à ma commande (cf tout en bas du mail) qui me demande de fournir des documents privés, puis j'en reçois un deuxième de Fianet qui me redemande de nouveaux justificatifs. Si j'ai bien compris, si je n'envoie pas ces documents, je suis fiché chez Fia-Net (cf mail).
Et maintenant, je vous laisse apprécier la suite...

Vous trouverez ci-dessous le mail que je viens d'envoyer à Digixo, visiblement, vous êtes plutôt des nuls en terme de coordination puisque je dois déjà envoyer les documents suivants à Digixo :

* une copie de votre pièce d’identité
* un justificatif de domicile
* un extrait K-BIS si la facture est au nom d’une société

Vous me demandez maintenant d'envoyer à une autre adresse, la votre, je cite :
- copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
- et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.
Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 85 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : verifications-ndc@fia-net.fr

Donc si je résume je dois envoyer à deux adresses différentes les éléments suivants :

* un copie de votre pièce d’identité
* un justificatif de domicile
* et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P (j'aime bien le "et" en rouge, du genre : si tu oublies, tu auras la fessée)

Vous ne voulez pas non plus la photo de ma grand-mère aussi ? et pourquoi pas mon ADN ?

"Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l'absence de la réception des documents justificatifs demandés." Et bien des menaces maintenant ??????? Je crois que ça devient urgent de répandre la nouvelle. En clair, je n'ai rien commis d'illégal, mais si je ne fais rien,je suis fiché comme un (...) ? Ok, sans réponse de votre part sous 24h, je saisie la CNIL, il y a déjà un formulaire tout prêt sur leur site ;-) et un joli numéro de téléphone.


Et là, le top : Tout document illisible ne sera pas pris en compte. Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu'elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l'ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats. Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes

Mais vous êtes trop bons mes seigneurs, vous me donnez le droit d'acheter sur internet, j'en ai les larmes aux yeux... pendant qu'on y est - vous ne voulez pas aussi 100 balles et un mars ? Pour qui vous prenez vous ? La STASI ???
.

Le score attribué à votre transaction ne nous a pas permis d'octroyer au marchand une garantie d'assurance sur votre commande.
Pour info, j'ai une carte visa gold au crédit lyonnais (code que vous avez sur la carte, les 4 premiers chiffres), je m'appelle bien - et je travaille bien chez - et j'habite au -, si vous voulez ma photo je vous l'envoie - (je vous encourage à remonter ce mail, comme vous avez l'air très doué avec votre logiciel magique, peut-être que vous tomberez sur Ben Laden derrière son PC ?). ET mon portable c'est le -

Donc vous feriez mieux de mettre à jour votre logiciel de (...) et d'arrêter de faire (...) les acheteurs sous des prétextes de sécurité alors qu'en fait, votre logiciel me considère comme un vulgaire (...) et autres "conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat. " que personne ne lit (nul n'est censé ignorer la loi, répondrez-vous avec facilité)
J'achète beaucoup sur internet, donc croyez-moi je suis sensibilisé à la sécurité.



Conclusion :
1. Il se trouve que je suis bien propriétaire de cette carte (sinon, je n'en aurais rien à faire de vous répondre), aussi je demande à Digixo d'annuler immédiatement ma commande et de m'envoyer la confirmation de cette annulation dans les plus brefs délais...
2. J'exige une confirmation écrite de Fia-Net que leur logiciel de (...) ne possède plus aucune information sur moi (sinon je porte plainte devant la CNIL)
3. Pour Digixo et Fia-Net : vous ne recevrez jamais les documents demandés (vous devriez ouvrir un site en Corée du Nord...)
4. Digixo a perdu un client ...
5. ... Et avec le mailing que je vais faire ce week-end à tous mes contacts, je vous assure que vous ne serez pas déçus.
6. Vérifiez bien les forums, parce qu'il est 23h11, que ma copine me regarde méchamment, et que je suis rentré du boulot à 21h10 et là je ne suis pas, mais alors pas du tout content...

Sincèrement.

"le méchant (...) potentiel fiché sur internet qui a intérêt à "coopérer" avec les gentils


Et mon tel, c'est le 06 ----- (et là c'est pas un logiciel à la (...) ou boîte vocale qui vous répondra...)


-------- Message original --------
Sujet: Réponse à Vérification de votre commande n° *101-127098*
Date: Thu, 10 Apr 2008 21:52:57 0200
De: OXYD25
Pour :: Digixo


Visiblement cette confiance n'est pas réciproque (cf votre mail comique ci-dessous).

Je suis désolé, mais je n'ai pas de temps à perdre à scanner les documents que vous demandez et je n'ai nullement l'intention de vous communiquer des informations personnelles (nous ne sommes pas encore dans un régime stalinien).

De plus, je n'ai pas vu de manière claire les indications ci-dessous au cours de ma commande (sinon je n'aurai pas perdu de temps sur votre site), ce qui est une surprise très désagréable. Je souhaite simplement me faire livrer sur mon lieu de travail au lieu de faire deux heures de queue à la poste.
De plus, même si vous avez ces documents, qu'est-ce qui vous garanti qu'un fraudeur n'utilisera pas mes coordonnées bancaires pour un prochain achat ?(à moins que vous ne demandiez ces documents à chaque achat!!! Merci de répondre à cette question).
Il se trouve que je suis bien propriétaire de cette carte (sinon, je n'en aurais rien à faire), aussi je vous demande d'annuler ma commande et de m'envoyer la confirmation de cette annulation dans les plus brefs délais . Je ne voudrais pas encore perdre du temps à conter cette mésaventure sur mes forums préférés et autres associations de consommateurs.

Je commanderai le produit ailleurs,

Vous m'avez juste fait perdre une journée.

Sincèrement,

crapounette78510 · Answer

FIA-NET , à éviter de toute urgence!!  Ce site ne présente aucune fiabilité, je ne conseille à personne d'envoyer des rib, ces documents sont strictement personnels! Vous donnez à fia-net l'occasion de vous voler de l'argent. Qui peut nous garantir qu'ils n'utilisent pas nos numéros de compte pour faire des virements? Je commande un reflex sur business971, un site que je ne connaissais pas, bingo le lendemain message de fia-net qui demande une justification d'identité ainsi qu'un RIB!! Non mais on rêve c'est le consommateur qui prend un risque en achetant sur internet, pas l'inverse! 
En définitive je ne recommande fia-net à personne, fuyez les sites sécurisés par fia-net, c'est une paperasse inutile et dangereuse, une pure perte de temps er d'argent. 
Les plaintes contre fia-net sont nombreuses, lisez les forums et faites attention.

mmm · Answer

Salut tous le monde,

 Moi j'ai recu aussi le meme mail j'ai envoyé les pieces par mail sur leurs adresse verifications-dc@fia-net.fr mais ca n'a pas marché en fait il fallait se connecté sur mon compte sur le site cdiscout et ainsi uploader les pieces demandés. J'ai eu comme meme des probleme d'ouvrir ce compte j'ai essayé firefox puis opera et enfin Konqueror sur ubuntu pour que je peux voir tous les liens sur la page c'st bizarre. enfin maintenant j'ai recu un message sur mon compte m'indiquant que ma commande est débloquée. Bon courage à tous le monde et merci pour vos comentaires.

alamasse · Answer

Moi, pour une commande de 22 euros (j'ai bien dit 22 euros frais de port compris) sur esoph.com, je reçois un mail qui me dit d'envoyer justificatifs : photocopie carte bancaire + carte d'identité + justificatif de domiicile (facture edf ou tél). Je tombe des nues.  J'aurais commandé un ordinateur portable ou téléphone mobile haut de gamme, je veux bien mais là, on croit rêver.

alamasse · Answer

C'est sur le site www.mistergooddeal.com aussi qu'ils réclament tout plein de justificatifs au client soi-disant pour sa sécurité alors que le paiement effectué par CB lui, ils l'ont encaissé tout de suite.

 Donc, on se demande vraiment là, où est la sécurité du client, c'est plutôt pour la leur. Et le pompon, c'est qu'eux après toutes ces exigences, ne daignent pas mettre la facture dans le colis, ça serait pourtant la moindre des choses. C'est le genre à ne pas visiter 2 fois, quoi.

TeTeB · Answer

Même problème chez grosbill et je les ai menacés d'annuller purement et simplement mon achat s'il ne retirait pas ce contrôle "illégale" (données personnelles). Je les ai de plus mis en garde contre la ligue de défense des consommateurs dont je fais partis. Vous pensez que cela suffira???

Utilisateur anonyme · Answer

Avant toute chose - je ne fais pas partie de Fia-net.

Voici un temoignage d'un e-commercant : 

La fraude ca existe et ce n'est pas negligeable. 2 a 3% du Chiffre d affaire d 'une boutique en ligne.

Pourquoi des controles : Le commercant recoit des paiements, malheureusement contrairement à une boutique "reelle" il n' y a pas l'etape de verification du code. Avec la carte, on peut passer simplement commande.

Pas de verification de la signature electronique.

Donc cela revient à un paiement par cheque ou d'ailleurs on demande des pieces d'identité et comme cela est rentré dans les moeurs personne ne crie au scandale.

FIANET comme certaines boutiques, ont donc developpé pour pallier à une demande systématique de pieces d'identité sur les commandes à risques, un outil evaluant env. 70 criteres.

Il arrive que si FIANET ne recueille pas suffisamment d'informations rassurantes sur l'acheteur et que votre commande presente un scoring elevé et qu'il passe à l'étape d'envois de pieces justificatives.

Il faut savoir que la principale victime des fraudes est le e-commercant, ce n'est ni votre banque qui est assuré, ni l'acheteur qui beneficie d'une protection légale quoique si l'acheteur ne collabore pas, il encourage la fraude et donc les vols de cartes..à mediter. La police a quant à elle depuis longtemps démissionné.

En attendant une generalisation d'un systeme de signature electronique. Il faudra bien passer par là.

A bon entendeur.

Utilisateur anonyme · Answer

La mise en oeuvre de traitements automatisés tels que le systeme d'analyse des commandes est rigoureusement encadré par la CNIL (loi 78-17 du 6 janvier 1978.

Fianet beneficie de derogations delivré par la CNIL par rapport à cela.

Deliberation 2005-008 du 18 janvier 2005 portant autorisation de la mise en oeuvre par FIA-NET d'un traitement automatisé modificatif de données à caractère personnel aynt pour finalité la determination d'un niveau d'assurance pour une transaction.

Deliberation 2005-164 du 21 juin 2005 portant autorisation de mise en oeuvre par la société FIA-NET d'un traitement automatisé de données à caractère personnel ayant pour finalité l'aide à la detremination d'un niveau d'assurance (incidents et impayés).

Vous etes donc fiché et c'est parfaitement legal.

TeTeB · Answer

Ce serait plus simple si les gens déclarais frauder clairement à l'achat ^^.

lebridgeur · Answer

Pour répondre à i commerce
Oui il y a de la fraude mais fia-net n'est pas apte à la déceler donc les sociétés icommerce paient et perdent de l'argent pour rien.


Le 25/08/2008 à 17h0
Montant : 630,71 €
État : Validée.

	

La commande est sur mon compte ouvert depuis 5 ans, la carte de crédit est à mon nom est validée tout de suite par ma banque et l’adresse de livraison est à mon domicile donc cela fait de moi un escroc est mérite une vérification Fia-net. C’est anormal d’avoir un compte et la carte de crédit à son nom donc pour fia-net l’argent est sale.

Par contre 1 mois avant  ma copine s’est servi 1 fois de ma carte avec un compte à son nom sur cdiscount (nom de famille différent) son adresse email comme cela je ne reçois pas les justificatifs et là la société Fia-net  n’a rien contrôlé le compte était sur.

Pour ma commande à Cdiscount, j’ai téléphoné en galérant pour trouvez le numéro gratuit et le code, le plus dur maintenant pour eux c’est de me rembourser, l’argent sale de mon compte est sur leur compte  21 jours pour être re crédité. 
J’ai demandé aussi la fermeture de mon compte Cdiscount mais le gars n’à pas voulu 

Pour Fia-net j’ai fais un litige sur leur site qui a été clôturé devant ma position intransigeante, mais par contre cette société fantoche n’a pas appelé Cdiscount pour confirmer mon annulation, malgré ma demande.

Les papiers demandés peuvent être subtilisée avec la carte bleue donc pas crédible un numéro de cb  pris au hasard sur internet aura rarement un compte au même nom avec des précédents achats donc les contrôles sont caduques et ne peuvent qu'offusquer de bons clients et faire annuler des commandes

johnb · Answer

FIA-NET!!!!!!!!!!! faudrais detruire ses gens !!!!!!!!
Ils ne font que créer une base de donnée alternative et SOUS PROTEGE. Le jour ou un bon pirate mettra le nez dans leurs dossiers il aura les données personnelles ET bancaires de plein de gens.... bienvenue au systeme americain d usurpation d identite. 
FAITES ATTENTION, c est pas de la parano c est de la réalitée... On pirate des sites bancaires protégé par des cracks informatique alors une pauvre PME de me***....
la folie vous appartient.... reflechissez et apres Boycottez ou payez par virement
BONNE CHANCE A TOUS

lebridgeur · Answer

Cdiscount m'a envoyé la marchandise comme bouffe merd on ne fait pas mieux( heureusement que j'avais prévu le coup de toute façon je n'arrivais pas à trouver moins cher ailleurs mais c'est pour le principe)mon argent  il l'on pris et sans vérification,inutile de envoyer les papiers pour être fiché on est livré pareil.

 je vais envoyer un recommandé fia-net pour savoir pourquoi ma commande à été débloquée et sans envoi de papier et de quel droit ils se sont permis d'émettre un avis favorable sur mon compte sans me demander une autorisation en n'hésitant pas à me porter préjudice.

Admettons que grâce à  leur contrôle je me suis aperçu qu'un membre de ma famille ai utilisé frauduleusement ma carte je ne vais pas forcement plainte contre lui et je vais annuler la transaction et ne jamais envoyer les papiers et normalement je ne dois plus recevoir la commande sauf si des professionnels mercantiles n'hésitent pas à mentir pour éviter de perdre un petit pourcentage, c'est lamentable.

lebridgeur · Answer

Même mésaventure sans envoyer les papiers cdiscount envoie la marchandise, c'est un peu plus long, ce qui prouve simplement que fia-net ce sont des contrôles bidons.

back2analog · Answer

Visiblement ils ne vérifient que pour un montant supérieur à un certain seuil (sûrement autour de 400 euro peut-être moins) pour ne pas trop faire peser le cout de la vérification.

jefney · Answer

d'abort une carte visa et visa premier assure vos achat mieux que FIA-NET.
ensuite elle a un service juridique digne de ce nom et travail en 24H

après une semaine de palabre entre moi, cdiscout et SURTOUT FIA-NET

épilogue de la situation crée par FIA-NET
extraordinaire, voici la réponse de FIA-NET a la suite de mes démarche, alors qu’il ont retardé ma commande d’une semaine ( je ne vais pas en rester la avec eux) :
réception du mail suivant:

L’expert FIA-NET a clos votre Litige.

Voici les raisons de sa décision:

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris note de votre message.

Nous ne sommes pas responsables des opérations de débit et crédit des comptes bancaires des internautes.

Pour annuler votre commande vous devez prendre contact directement avec le marchand.

Etant donné que vous ne désirez pas suivre la procédure d’authentification, nous clôturons votre dossier.

Cordialement,

L’équipe FIA-NET.

c’est un comble, car leur fonction est en priorité la défense du consommateur, et la surveillance des transactions sur internet. ils ont tout faux dans leur courrier. ils réfutent ainsi la raison principale de leur fonction et reconnaisse etre la que dans un but commercial de scoring des clients.

ET MAINTENANT celle de CDiscount après explication:

Votre colis est expédié

Commande N° 08102XXXXXX1OGJ

Bordeaux, le 30/10/2008

Bonjour M. JXXXXXXXXXXY,

Nous venons de vous expédier le colis 8L728XXXXXXXX0. Il a été confié à notre transporteur qui nous annonce un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrés.

Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction.

MORAL DE L’Histoire:

FINALEMENT :
FIA NET est réellement un freins a la vente par internet.
mais qui sont (est) FIA-NET
une entreprise qui perturbe tout le système, elle fait perdre la confiance du client, maintenant je ne commanderais plus au marchant a logo FIA-NET qui n’ont pas de mail direct service client….
je vérifierais plus sur les forums etc….

ouga · Answer

bonjour 


pour la validasion pour le telephone mobile



                                                           merci

ouga · Answer

bonjour 


pour la validasion pour le telephone mobile



                                                           merci

drystan · Answer

colis poste (livraison sous 48hà72h) cela fait 4 jour ouvrable que j'attends mon colis je porte pleinte pour publicité mensongère.

drystan · Answer

lettre envoyer au service après vente grosbill :

lors de l'achat maintenant débité de mon compte bancaire le 04/10/2009.
Il était précise colis poste (envoi sous 48h à 72h).

Les question de validation ne m'intéresse pas vu que mon compte a été débite.

devrai-je porter peinte pour publicité mensongère? Sachant que nous somme le 09/10/2009.

cordialement 
M XXXXXXXX

kavedi76350 · Answer

voici une copie de mon mail envoyé a fianet

bonjour bandes de charlatans


vous etes ce qu'on apelle des bons a rien ,d'ailleurs vous ne servez a rien ,j'ai deja transmis mes mails plusieurs fois a des services de consommateurs car vous me bloquez en moyenne 3 fois par mois avec des achats fait avec la meme carte bleue et sur le meme site donc je me demande a quoi vous servez puisque de surcroit vous prelevez le paiement donc meme dans le cas d'une carte volée ca s'apelle du recel et ca ne vous derange vraiment pas de mettre des gens dans la merde qui se ferait piquer leur carte

bref j'ai fais un essais avec ma 2eme cb pour un achat de 19 euros avec de surcroit un avoir de cdiscount mais bloquage quand meme donc sur quel critere bloquez vous mes commandes ,j'ai 43 ans ,pere de famille donc le seul truc serait mon patronyme "alliche karim",j'ai fais la tentative egalement avec le site paypal qui est un compte business(professionnel)donc deja verifié mais non les bons a rien de fianet trouve le moyen de bloquer ma commande ,j'espere que cdiscount ne vous renumere pas car vous ne le valez vraiment pas d'ailleurs je continue a chercher a quoi vous servez si ce n'est faire perdre des ventes et rallonger les commandes de 10 a 15 jours

polnameilleur · Answer

FIA-NET   '' UN TRUC ''   SIMPLEMENT POUR VOUS ENDORMIR ...  CAR VOUS ETES DEBITé DU MONTANT RéGLé     ET VOUS NE RECEVREZ PAS VOTRE  PRODUIT !   ''j'ai fourni'' les documents réclamés ! mais, motif ahurissant après motif ahurissant  :  silence TOTAL !   J AI DEPOSé PLAINTE POUR ESCROQUERIE et envoyé une mise en demeure de rbser !   convoqué par le  tribunal,    FIA NET / msci ont rbsé !      BIEN TENTé,   bandes  d'escrocs   !!!!!        conclusion :  déplacez-vous dans les magasins  N'ACHETEZ PLUS PAR INTERNET   VOUS EVITEREZ DE RECROISER UN CERTAIN   " F aux   I ntermédiaire   A ccrédité "

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,
On vous le dit tous les jours , ne communiquez pas d'information sur votre compte bancaire ni d'informations personnelles sur le net.

laurelfidele · Answer

AVIS : 

    VOUS FAITES UN ACHAT PAR INTERNET.
MARCHE A SUIVRE AVANT DE REGLER  (sinon : fonds encaissés - marchandise non livrée)
-demarrer
-intermet
- fia-net.com
-inscrivez-vous  (vous ne risquez  rien ! ils ne défendent PAS !)
-déclarez-un litige ET Là : faites défiler la liste des fournisseurs gérée par FIA-NET   SI celui chez qui vous avez choisi VOTRE PRODUIT A ACHETER  SE TROUVE DANS LA LISTE  ... A VOUS DE DECIDER D'ACHETER OU NON !
laurelfidele (un pigeon de FIA-NET) qui s'est fait rembourser par la M S C I  -  HOME CINEMA SHOP  !!!

tomahawk888 · Answer

FIA-NET ATTENTION SAUVE QUI PEUT !!!! 
ma commande chez SFR est bloque, ca fait 5 jours que j'attend pour une souscription avec un paiement de 99 euro effectue san pb...
n'envoyez pas votre CNI ni RIB ni justificatif de domicile !!!! trop de risque, avec ca on peut ouvrir un credit sofinco en 2 cuilleres a pot !
d'autant plus que Fia-net sous traite le la paperasserie dans les pays de l'est.
je ne sais meme pas si c'est legal leurs histoire...
bref je vais annuler ma commande chez sfr ... et passer chez orange et fuir cette marque!!!

PRUDENCE !!!!

pas si simple · Answer

bonjour a tout le monde 



je suis outrée par les messages que j'ai lu . je trouve fia-net honteux j'ai fait une commende a eden park 150 euro la fia net m'envoi un message en me demendant carte d'identité et rib ou cheque annulée ( je l'ai connais pour divulger des imformation personelle ?) bref ensuite on me dit clairement que la somme de 150  euro a bien été débiter mais que le collis lui narrivera pas si les fia net ne recoi pas tout ce qui est dmander .laisser moi dire que je trouve sa honteux qu'un site de controle serve a pomper de l'argent et rallentir les trensaction de collis c'est la derniere fois que je commende sur internet bravo fia net avec vous c'est pas le nombre de fraudeur que vous reduiser mais le nombre d'achteur qui se leve le matiin pour pouvoir se payer ce genre de cadeaux ....

tomahawk888 · Answer

En fait j'ai eu comme reponse pour mon probleme que c'etait la "faute de l'ordinateur", le serveur de mail ne fonctionnait pas ... pendant 5 jours ? tiens c'est bizarre que personne ne se pose la question de ne pas recevoir de mail pendant 5 jours ... pour un service qui est sense passer son temps a y repondre ...
Donc, une reponse classique quand on veux pas prendre ses responsabilites, est "c'est de la faute de l'ordinateur" 
alors qu'il il suffisait de dire que suite au nombreuses demandes pour la periode de noel et sachant que l'on veux gratter un max de fric en maintenant l'effectif au minimum, on n'a pas pu traiter votre dossier dans les delais ... j'aurais mieux accepte cette verite...

bref, mon probleme a ete de toute facon regle par SFR qui a pris la main, bravo donc a SFR !
zero pointe a fianet.

laurelfidele · Answer

Achat avec fia-net : quelle sécurité ? 
MAIS C'EST EDIVENT :   L'ASSURANCE DE VOTRE ARGENT DEBITEE ET VOTRE COMMMANDE DETOURNEE
EN RESUMé    :    LA CERTITUDE D ETRE ARNAQUé  !     VOUS VOULEZ DES DETAILS  VOUS EN AUREZ   BIENTOT   ... TRES BIENTOT    !

prado · Answer

salut à tous.
Quand je lis vos messages, j'ai l'impression que beaucoup parmis vous sont fachés contre les marchands auprès desquels ils ont passés des commandes et essayent plutôt d'accabler fianet. Pourtant cette société aide à déjouer beaucoup de fraudes sur internet.
Figurez-vous qu'un ami a été victime d'une tentative d'usurpation d'identité pour passer de nombreuses commandes sur internet de l'ordre de plus de 30 000 euros. Cette fraude a été déjouée parce qu'il avait été contacté par fianet qui voulait se rassurer qu'il était bien auteur des commandes.
En fait, mon ami avait postulé pour une offre d'emploi sur internet qui n'en était pas une. On lui proposait de recevoir des colis chez lui et de les acheminer par la suite à une adresse indiquée pour un salaire de 1500 euros par mois. Pour être retenu, il a envoyé son RIB et une copie de CNI. Ces pièces ont été utilisés par les fraudeurs pour passer des commandes à son nom, livrées chez lui, avec des cartes bleu volées. IL devait être bien embarqué puisqu'il n'ayavait aucun moyen de s'en sortir et de prétendre qu'il n'a pas passé ces commandes. Heureusement, grâce à la vérification des commandes effectuée par fianet, il a été sauvé de justesse et la police est sur les traces des fraudeurs avec l'aide de fia-net.
Donc pour ma part, cette société aide beaucoup. 
Je préfère perdre un peu de temps pour la réception de ma commande pour des raisons de vérification et éviter d'être victime d'une grosse fraude.

Nous ferrons mieux d'encourager les efforts de fianet sans qui les achats sur internet devaient être une grande catastrophe aujourd'hui.

prado · Answer

C'est très facile de raconter n'importe quoi quand on n'a pas encore été victime. 
Vas-y chercher  dans "arnaque côte d'ivoire" et tu verras de quoi je parle.

tomahawk888 · Answer

Celui qui a envoye son rib en cote d'ivoire est de toute facon un handicape du bulbe, et ne represente guere les 99.9% des victimes des retards de Fianet, cette arnaque s'appelle "Nigirian emails" elle est tres repandue et je ne vois pas le rapport et en quoi fianet peut contrer ca puisque ces imbeciles envoient directement le rib aux voleurs. Ca s'appelle de l'enfumage !

Fianet est un organisme qui est plus du cote du site web pour garantir les paiement au site, le probleme c'est qu'ils le font avec des methode de l'age de pierre et manuellement ce qui retarde donc la validation donc la livraison, specialement en periode de noel ou il y a une affluence.
Il existe une autre methode beaucoup lus rapide et pratique et qui protege aussi le site marchand, elle est en vigeur depuis janvier 2009, ca s'appelle le "3D Secure", elle permet de proteger le marchand contre les contestations et fraudes, car le marchand garde les sous meme si la carte est volee, c'est donc la banque ou l'assurance de celle ci qui prend en charge.
De plus l'acheteur est de toutes les facon protege avec ou sans la "3d secure", il suffit qu'il conteste aupres de son banquier.
Ce systeme est instantanne car, un code d'authentification supplementaire est demande a l'acheteur tel que la date de naissance ou autre en plus de son numero CB ...
Une fois la transaction validee le site est informe immediatement est traite donc la demande sans attendre que des prestataires tels que Fianet retrouve le fax dans la pile de dossier ou dans la poubelle...
Avec ce systeme, Fianet a interet a changer vite fait de process s'ils veulent pas disparaitre au profit de "3d secure", ce dernier ne beneficie pas de beaucoup de pub en france, mais en angleterre 90% des transactions se font avec ce systeme.
voir lien ci-dessous pour plus d'explications:
https://www.fevad.com/?option=com_content&task=view&id=471&Itemid=836

c'est bien de faire peur avec le pauv type qui a perdu 30000 euro, et d'esayer de jouer sur la peur pour rabattre les pigeons vers fianet mais je pense que c'est pas la bonne methode.
je pense que vous faites partie du staff de fianet, peut etre du service Comm... 
Concentrez vous plutot sur votre process au lieu de surfer sur le net!

re.la.59 · Answer

Encore une victime de Fianet !!! J'ai commandé un ordi.portable pour noel le 21/12, nous sommes le 29/12 et toujours pas de livraison ... la faute a qui ... je vous le donne dans le 1000 ....merci FIANET !!!!!
Messieurs, Mesdames du Ecommerce, Fianet = bande de nuls !!!! Pour qui vous prenez-vous ? Vous demandez copie de pièces d'identité, rib, chèque barré et par dessus le marché copie de relevé bancaire !!! et puis quoi encore ? En tout cas j'ai annulé ma commande et Cdiscount ne sera pas payé, c'était la 1 ère et la dernière fois !
Cdiscount vous avez perdu une cliente et je peu vous dire que je ne vous fait pas de pub, je raconte mon mon histoire partout !!!! Virez FIANET ce sont des gros nuls et ils nuisent à votre image ! Signé : une ex-nouvelle cliente ! A bon entendeur !!!!!

jejec · Answer

je viens d avoir le meme probleme 
resultat mon compte debite de 655 euros 
juste apres le coup de fil de fia net 
et commande non validee sur le site ubaldi.com
apres moultes demarches fia net voulais  un cheque barre etc alors que l argent etait deja debite de mon compte....................
donc j ai appele ubaldi pour demander l annulation de la commande et normalement je serais rembourser dans 15 jours.................
moralite 2 heures pour prendre l argent 
10 coups de fil pour avoir une explication
et 15 jours pour ce faire rembourser.........
et on dit que c est un site securise 
moi je dirai plus tot que fia net est une bande d imcompetent

Marianne de Bourgogne · Answer

Comme beaucoup, je viens de me faire avoir par Fia-Net. En fait, cet organisme ne sert pas à éviter les arnaques, C'EST UNE ARNAQUE. 
J'ai donc passé commande chez CDiscount, comme je l'ai fait des dizaines de fois depuis des années. Et Fia-Net viens me demander copie de ma carte d'identé, Rib ou chèque barré. J'envoie le tout par Fax ET par mail (le conseiller Cdiscount me l'a conseillé pour gagner du temps, il doit en rire encore). Aujourd'hui on me demande un RELEVE DE COMPTE BANCAIRE, rien que ça......
Je précise que je n'ai pas payé par carte bancaire mais par Paypal, alors de quoi je me mèle.....
Toujours est-il que mon compte a bien été débité depuis plusieurs jours, et que ma commande est bien bloquée...
Fia Net doit recruter uniquement des incompétents , ou bien ils ont fait un deal avec Cdiscount...
Je ne vois pas comment comment je vais m'en sortir RAPIDEMENT, un mot que Fia Net ne doit pas connaître. Je suis vraiment dégoutée.

cyr54000 · Answer

fia net pas besoin de leur envoyé des papiers, vous les appellez et ils valident votre commande ! !

Matotea · Answer

Bonjour,

Je viens gonfler cette trop longue liste d'insatisfaits des pratiques de FIA-NET.

Je passe commande sur un site où j'ai déjà par le passé commandé sans problème... Je paye par carte Visa par l'intermédiaire de PayBox... Le lendemain je reçois l'accusé de réception de commande qui sera traitée dans les meilleurs délais... Tout va bien...

Puis je reçois un mail comme quoi FIA-NET n'assure pas mon paiement Visa, donc ma commande est purement et simplement annulée...

C'est la première fois qu'un paiement m'est refusé...

Il me semble, mais je peux me tromper, que la carte Visa assure les paiements aux commerçants, pas comme un chèque...

Il me semble également, mais je peux toujours me tromper, que PayBox, PayPal ou autres assurent les paiements aux commerçants... Donc le commerçant avec ce type de règlement ne courre, me semble-t-il, pas beaucoup de risques et l'acheteur en prend certainement plus... 

Alors que vient faire par là dessus, la troisième couche de "sécurité soit disant" que FIA-Net "offre" en nous réclamant son cortège de renseignements, de documents, redondants et imposés, pour finalement ne servir "à rien", du moins pour la sécurité de la transaction...

Alors, je suis peut être paranoïaque, sûrement d'ailleurs, mais que fait FIA-NET de toutes ces données... Je ne sais pas, mais cela relève de pratiques pour le moins douteuses, voire sectaires...

Je vais donc maintenant méthodiquement éviter les sites qui se font valoir d'être assurés par FIA-NET. Mais ce n'est pas toujours visible et on s'en aperçoit souvent trop tard car, dans mon cas, sur le site où j'ai passé ma commande, FIA-NET apparaît uniquement dans les mentions légales et nul par ailleurs !!!.

Piero · Answer

Fia-Net est une grosse arnaque !!! Apres avoir envoyé ma carte d'identité puis un chèque barré, il ne valide toujours pas ma commande ! Deplus, il est impossible de les joindre et ne reponde pas au mails !!!! GROSSE ARNAQUE A EVITER !!!

niki · Answer

Je viens d'être victime du procédé de fia-net lors d'une commande de renouvellement de contrat chez SFR.

Je voudrai savoir si un recours en justice contre cette société (remboursement + dommages et intérêts) était envisageable à l'encontre de cette société puisque je pense que ce genre de pratique n'est tout simplement pas admissible. C'est tout à fait contraire à la sécurité des transactions sur internet car si l'on commence à communiquer ses coordonnées bancaires de la sorte à d'illustres inconnus, c'est la porte ouverte à l'escroquerie de masse.

Merci de m'éclairer sur la question et de m'indiquer la marche à suivre.

pripri · Answer

bonsoir, j'ai fais une commande chez sfr pour la 3eme fois et la,j'ai reçu 2 mail de cette société fia-net me demandant piece d'identité et rib. ils ont les gens pour des cons ou quoi . Que dois-je faire? merci par avance pour votre aide

pfcoco · Answer

Bonjour

J'ai effectué un achat sur Cdsicount payé avec Paypal. Et le lendemain je reçois un mail de Fia-net comme quoi ma commande est bloquée et que je dois envoyer les justificatifs. Du coup j'envoie les justificatifs par Email et par fax, RIB + Carte d'identité + screen Paypal + screen banque. Et 3 jours après ma commande est annulée.
Je pense que Cdiscount c'est des débiles je vois pas autrement et Fia-net se foutent complétement des clients. C'est franchement du n'importe quoi. Je commande souvent en Allemagne et je n'ai jamais eu de soucis avec Paypal. Au moins les Allemand sont moins con que les Français. Du coup maintenant dès que je vois Fion-net sur un site je commande pas.

Un bon conseil fuyez Fion-net. Il y a suffisamment de sites Ecommerce qui ne travaillent pas avec cette boite de charlos

Matotea · Answer

Bonjour,

il y en a vraiment marre de Fia-Net.... Ils sont en train de pourrir l'e-commerce français, car nous sommes obligés de commander le plus souvent à l'étranger, et les étrangers qui sont presque systématiquement refoulés ne peuvent pas acheter sur les sites français...
J'ai fait un courrier, pour éviter tous les sites assurés par cet organisme, à tous mes contacts de mon carnet d'adresse, en leur demandant de faire suivre et ainsi de suite... Mieux qu'une pétition ou autre action, cela aura peut être le résultat in fine, d'éluder Fia-Net, aussi bien par les marchands que par les acheteurs... J'ai déjà reçu des réponses et certains des mes correspondants ont connu les mêmes déboires...

DarkAngel · Answer

person:       Pierre-Jean Albert
address:      Fia-Net
address:      22, Rue Drouot
address:      75009 Paris
address:      France
phone:        +33 1 45 23 73 79
e-mail:       pierre-jean.albert@fia-net.fr

C le DSI le mec.... Enfin je pense pas que ce soit son numéro perso...

neob · Answer

FIA-NET = Intermédiaire de confiance....? dépend de la BNP France;
Une belle arnaque pour le Client = un moyen pas cher pour enrichir une base de 
données qui peuvent (ou qui sont) ensuite commercialisées, avec tous les risques que comporte la communication de ses données personnelles.

Conseils: Annuler systématiquement toutes commande avec un site vous demandant ce type d'informations via FIA-NET ou autres équivalent et à l'extrême limite de la légalité....

hisoka · Answer

Je m'ajoute aussi à cette liste. Ma commande chez SFR est bloquée, j'ai pas fait attention qu'il y avait un truc 3D secure sinon je l'aurai fait.  
Ma première commande du 02/06 a été annulée par défaut de stock du téléphone que j'avais choisi.  
Donc j'en ai refait une le 16/06 et FIA NET me demande d'envoyer les justificatifs par courrier postal alors que le 02/06 je leur ai transmis par e-mail.  

Franchement il me gave, SFR ne peut soit disant rien faire alors qu'ils voient bien que ma première commande avait été validé...  

FIA NET service pourri qui collecte des données, qu'on ne peut pas joindre par téléphone et qui retarde les commandes!  
Surtout qu'en plus ma commande étant en cours de validation le téléphone sera peut être en rupture de stock quand elle sera validée..Géniale!! SFR ET FIA NET font la paire

macquet · Answer

jai passer commande le n 2042223436  et sa va pas mon nom et macquet nadege 5 rue neuve apt6 res bretagne 62630 etaples pour le mail ses regnier.fabrice0398@orange.fr merci de me repondre ou n0321091208 de telephone

BINTA · Answer

bonjour je toujour par ma comman   20463481266

laurel · Answer

PIRE      vous pouvez toujours attendre votre marchandise !   votre argent est TOUT SIMPLEMENT DETOURNé !    J AI DU FAIRE DES DEMARCHES près le tribunal   pour récupérer mes fonds au bout de SIX (6) mois ! ! !

fabien_leopold · Answer

Voilà 4 jours que ma commande est bloquée. Fia-net courcircuite le processus de validation de ma commande. Première commande pour moi avec Tic Tac Time sans aucun problème, puis deuxième commande, dans la foulée pour l'anniversaire de mon frère,..., et patatra fia-net. Anniversaire passé, commande bloquée, montre en rupture.
Pas content du tout. Je refuse de communiquer mes informations personnelles, logique non ?!

stefani · Answer

jai une comonde n 2049155077 qui étai  annuler je peut sa  voir pour quoi     madamme  stefani  rachida    té 0492727636

stefani · Answer

rachida.stefani@sfr.fr

val · Answer

@ Prado

J'ai lu l'article, faut le faire pour marcher la dedans lol.

Le cas Fia net est radicalement différent il nous bloque les commande, font preuvent d'une incompétence a traité nos dossier sans commune mesure, et en plus une fois qu'il nous on repéré une fois (dieu seul sais pourquoi) il nous lache plus. Avant d'avoir était controlé une fois par leur service je commandé souvent sur des site affilié sans me méfier ou meme m'intéresser au fait que leur sot soit présent, maintenant c'est une veritable traque, je suis systématiquement soumis a des demande de document qui prennent un temps fou alors que je n'ais jamais eu le moindre litige avec aucun site. C'est un harcèlement sans fondement qui ne respect absolument pas mes droits de consommateur.
Sous le prétexte risible de nous protéger d'une fraude éventuelle, il nous traite comme de voleur plutot que comme des client. 


Pour moi le seul site qui nous protège effectivement et de façon claire et rapide c'est Paypal . Fia net c'est du Fishing et je les boycott eux et  tous leurs partenaire.

perier · Answer

bonjour a tous

svp pouvez vous me donnez l'adresse d'une boutique informatique et une vestimentaire non répertorié chez FIA-NET car je voudrais effectuer mes achats en ligne et d'après vos conseils faudrait que j'évite celles en partenariats avec FIANET

svp c'est urgent car je dois me préparer pour mon nouveau boulot 


merci à tous

laurelfidele · Answer

HE OUI !  ATTENTION !  NE RELACHEZ PAS VOTRE VIGILANCE !  FIA-NET EST TOUJOURS ET RESTERA   DANS LES ARNAQUES 

S A C H E Z - L E !

minou · Answer

BONJOUR,
CETTE HISTOIRE M'A TOTALEMENT GACHE LES FETES.
J'ai purement et simplement annulé mon achat. Cela m'a coûté des sous en plus, lettre recommandée à cdiscount.
Avis aux personnes qui veulent acheter en ligne de vérifier avant de procéder à l'achat.
Ces gens n'ont absolument aucun droit de vous demander des document privés.
Les pouvoirs publics ainsi que la justice devraient s'en inquiéter.

Matotea · Answer

Bonjour,

vendeurs acheteurs, fuyez systématiquement Fia net !!! Fia net pourrit le commerce internet français...

Marchands :

- Perte de client
- Annulation de commande
- Délais de livraison augmentés
- Stocks parfois épuisés lorsque « l'agrément » Fianet vous parvient.
- Blocage des acheteurs situés dans les Dom Tom ou dans d'autres pays... Ces acheteurs iront à la concurrence et éviteront votre site...
- Donc perte de fréquentation
- Coûts élevés !!!
- Quelle sécurité ??? Facile de réaliser des faux documents, à la portée de tout le monde avec un soft de retouche d'images...
- Il existe, sans les citer ici, beaucoup d'autres moyens de paiement sécurisés et qui ont fait la preuve de leur efficacité, de leur rapidité, de leur souplesse, de leur facilité d'emploi, sans pour autant ne rien négliger de la sécurité.

Clients :

- Trop de documents et de renseignements confidentiels vous sont demandés
- Que font-ils de ces informations ???
- Pas de sécurité à transmettre ces informations
- Vous êtes fichés
- Si vous résiliez, vous n'êtes pas certains que vos données soient détruites.
- Délais de livraison accrus, alors attention en période des fêtes, pour les anniversaires, fêtes ou autres.
- Pas de certitude d'être livré, stocks parfois épuisés.
- Délais de rétractation souvent dépassés
- En cas de litige, vous êtes souvent le grand perdant (Voir les forums, trop nombreux, à ce sujet...)
- Il existe de nombreux moyens de règlement qui eux sont sécurisés.

Fia Net... Ni fiable, ni très net.... Le mécontentement se généralise aussi bien chez les marchands que chez leurs clients... Voilà un boulet de plus à l'économie française.

J'achète beaucoup sur le Net, j'évite systématiquement les sites affiliés à Fia-net... Maintenant que je pratique le boycott des sites qui se font valoir d'être sécurisé par cet organisme, je suis serein... Je suis livré dans les délais et je n'ai pas une foule de documents à fournir... Si je ne trouve pas de site français, je vais voir ailleurs... Dommage pour eux !!!

A vous de choisir.

Cordialement...

scinclair · Answer

juste pour information, personnellement j ai eu des deboires avec fia net, sois disant il selectionne au hasard les victimes de leurs mefaits. je resume j ai acheté une tele sur un site et comme beaucoup j ai eu la mauvaise surprise d etre controlé un voleur.  grace à FIA NET je n'ai pas eu mes cadeaux de noel.je passerai sur le fait que qu'il se subtilise à votre banque ect.. bref refusant vos commandes sont bloqués. En revanche votre argent est debité chez le commercant. ce qui n 'est pas legale c est le debit de votre carte bleu pour le reste l'etat protege bien se genre d'entreprise qui essai de rentré dans votre vie privé pour avoir le maximum d informations.
PORTEZ PLAINTE CONTRE LE COMMERCANT MEME SI IL VOUS REMBOURSE, IL FAUT PORTER PLAINTE. il n'a pas le droit de vous debiter si il vous bloque la commande!
en conclusion evitez les site FIA NET c est simple le commercant met les reference en bas du site. il y a des deja beaucoup de commercant qui ont radié cette organisme.
la lutte continue ..

Achat avec fia-net : quelle sécurité ?

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