Outlook 16 : ai perdu mes dossiers en supprimant préférences Fermé

Question

Bonjour, 

J'ai fait une bêtise. J'avais un pb d'envois de mails qui ne partaient pas (erreur 3253). J'ai suivi un conseil trouvé sur le net sans réfléchir : 

1. Open the Terminal app on your Mac. 
2. Now type “defaults delete com.microsoft.Outlook” without the quotes in Terminal. This command will delete your old Outlook preferences. 
3. Type “killall cfprefsd” without the quotes in Terminal. This will kill the cached preferences. 

Non seulement, cela ne m'a pas réglé mon pb d'envoi de mails mais j'ai surtout perdu tous mes dossiers (sauf ma boîte de réception, mes mails envoyés et mes brouillons). J'ai perdu tout ce que j'avais classé dans des dossiers. 
Y a t-il un moyen de récupérer cela ? 

(Sur un ancien OS, je me souviens qu'il y avait des sauvegardes automatiques de ma boîte mail dans les "documents" mais là, avec Big Sur, je ne sais pas du tout comment ça marche, où c'est sauvegardé si jamais ça l'est...
Dans la bibliothèque / outlook / data... il y plein de choses. Des Folders, etc... 
Mais je ne sais pas si ça peut être ça et comment réimporter ça dans ma boîte mail...

Merci !!!

van · Answer

Précision : Mac. 11.5.2

van · Answer

Il y a aussi des fichiers outlook.sqlite & outlook.sqlite.bak qui font autour de 100Mo... 
Ça pourrait être ça ?

Aliboron Martin · Answer

Toutes les données d'Outlook 2016/2019 (messages, contacts, événements, etc.) sont mémorisés à l'intérieur d'un dossier nommé par défaut "Main Profile" qu'on trouve dans ~/Bibliothèque/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles. A priori, la manip sur les préférences (qui n'est par ailleurs pas vraiment adaptée à Outlook 2016) n'a pas eu d'incidence sur le profil. Par contre, il est possible que cela ait "cassé" le lien vers ce profil et du coup Outlook en crée un nouveau, tout neuf. Est-ce ce que tu observes ? Y a-t-il plusieurs profils dans Outlook 15 Profiles ? Est-ce que tu as une sauvegarde (Time Machine ou autre) de tes données avant la manip ?

Quel est le type de compte de messagerie concerné (IMAP, POP, Exchange,...) ? Chez quel hébergeur ?

van · Answer

Merci pour la réponse. 
J'ai bien un dossier Outlook 15 Profiles.
Qui comporte 2 dossiers : un "Main profile" de novembre 2021 et un Profile à mon nom (modifié aujourd'hui). Avec à chaque fois des Datas.
Je n'ai pas de sauvegarde Time Machine.
Je dois avoir une sauvegarde .olm sur un disque dur externe (mais qui dater d'il y a qq mois)
Compte POP
Club-internet (sfr)

Aliboron Martin · Answer

OK. Donc il va te falloir utiliser le "Gestionnaire de profils". Il faut le lancer "à la main". On le trouve maintenant sous le nom de "Outlook Profile Manager.app" dans le paquet de l'application, donc plus exactement dans /Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/SharedSupport. Après avoir quitté Outlook et lancé le gestionnaire, dans la fenêtre tu sélectionnes Main Profile et tu le définis comme profil "par défaut" via le menu "roue dentée" en bas à gauche :

Normalement, tu devrais retrouver Outlook comme il était avant ta manip hasardeuse (et tu peux supprimer le nouveau profil "à ton nom" qui ne fait que prendre inutilement de la place).

On verra ensuite pour l'erreur 3253 ensuite, si elle est toujours présente...

van · Answer

OK 
Mais, pour info, mon dossier Main Profile fait 11 Ko !
(Par ailleurs est-ce que je peux sauvegarder ma boîte de réception actuelle avant de faire cette manip. Car elle est OK c'est juste les dossiers archivés qui sont manquants ! Je ne voudrais pas maintenant perdre ma boîte de réception ;-)

van · Answer

Par sécurité, j'ai fait un export de mes mails + carnets adresse. Ça génère une Archive Outlook.olm (3.89 Go)

van · Answer

Le dossier à mon nom fait 4 Go - je pense que d'est celui-là car c'est la taille environ de mes sauvegardes Archives Outlook.
Mon compte est configuré POP.
Dernier point : je n'ai pas trouvé ce chemin encore "Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/SharedSupport" mais je vais chercher (je suis en Mac OS11.5.2 pour info)

Aliboron Martin · Answer

Oui, c'est probablement ça alors. Et après suppression des préférences Outlook est revenu aux "bases" : ne voyant pas de dossier "Main Profile" (c'est le nom par défaut), il en a créé un nouveau, vide. Du coup, c'est donc l'autre profil qu'il te faut désigner comme profil par défaut avant de lancer Word.

Pour trouver l'utilitaire, il te faut aller dans le dossier Applications et faire un clic droit sur l'icône d'Outlook pour demander à "Afficher le contenu du paquet" :

van · Answer

D'accord. Je vais voir avant de faire quoi que ce soit car j'ai l'impression... que mes dossiers ont réapparu !!! Je ne sais pas pourquoi mais tout semble être là.
J'ai pourtant juste fait un import d'une ancienne sauvegarde .olm d'il y a qq mois... 
C'était peut-être juste un problème d'affichage ? Je ne sais pas mais ça semble être OK...

Outlook 16 : ai perdu mes dossiers en supprimant préférences

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