Problème impressions Fermé

Question

Bonjour,

Je n'arrive plus à imprimer correctement un document téléchargé.
Aucun texte ne s'imprime.
Mais lorsqu'il s'agit de l'impression d'un document style liste de courses (par ex.), pas de soucis.

Ce problème ne vient pas de mon imprimante, car j'ai essayé une autre et même problème.
Le problème ne se pose pas si j'imprime ailleurs que chez moi.

Pouvez-vous m'aider à trouver le problème ?

Merci à tous.

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

C'est effectivement assez étrange comme phénomène.
A propos du document téléchargé: il se présente dans quel format ?
Si tu l'ouvres avec Aperçu (présent dans le dossier Applications), est-il visible/lisible ?
Si oui, alors tente de l'imprimer grâce au menu "Fichier / Imprimer" d'Aperçu.
Est-ce mieux ?

Si l'impression ne marche toujours pas, alors peux-tu essayer ce qui suit ? 
(ce n'est pas une solution à ton problème mais juste un possible contournement à ton problème)
Ton document étant ouvert et lisible dans Aperçu, ouvre le menu "Fichier / Imprimer" d'Aperçu, mais cette fois-ci, cliques sur le bouton "PDF" en bas à gauche et dans le menu déroulant qui s'ouvre, choisis "Enregistrer au format PDF...":

Une nouvelle fenêtre va alors s'ouvrir.
Remplis le champ "Enregistrer sous" pour donner un nom au fichier PDF qui va être généré puis choisis le dossier dans lequel tu veux sauvegarder ce nouveau fichier PDF.
Clique enfin sur "Enregistrer" en bas à droite.
Ouvre ce nouveau document PDF dans Apercu : est-il lisible ?
Essaie maintenant d'imprimer ce nouveau fichier PDF que tu viens de créer: est-ce mieux ?

Ritchi

MIC_6916 · Answer

Bonjour Ritchi,

Merci pour tes recherches.
Malheureusement, j'ai déjà essayé ces solutions !
J'ai eu au téléphone 4 personnes différentes chez Apple et on ne trouve pas de réponse.
J'ai même essayé en reliant mon imprimante par câble à mon mac, mais c'est toujours pareil.
C'est un truc de fou, puisque ça marche ailleurs.
Serait-ce dû à mon wi-fi ? Alors que ça marche sans problème depuis plusieurs année ?
Encore merci pour le temps que tu m'as consacré !

_Ritchi_ · Answer

Bonsoir
Saurais tu indiquer le modèle précis de ton imprimante et ta version de MacOS X?
Ce problème est-il nouveau ou existe-t-il depuis toujours? 
Genre, il y a quelques mois/années ton imprimante marchait bien mais depuis une mise à jour MacOS, ou de pilote ou de ... cela ne marche plus.
Ou genre, avant j’étais chez tel opérateur ou j’avais telle  box adsl et depuis le changement d’operateur ou de box adsl , ça ne marche plus.
Ou ...
Autre question: quand tu dis avoir essayé avec une autre imprimante, était-elle d’une autre marque ? 

Aurais-tu ajouté ou configuré des pare-feux ou des restrictions sur ton réseau informatique? D’ailleurs, pourrais-tu décrire ton installation informatique et est-ce que c’est chez toi ou dans un local d’entreprise avec un réseau géré par d’autres personnes que toi?

Ritchi

MIC_6916 · Answer

Bonjour Ritchie,

Rien n'a changé depuis des années.
Tout ce que Apple m'a conseillé de faire, c'est la dernière mise à jour, ce que j'ai fait, mais ça n'a rien changé.
L'imprimante extérieure qui m'a permis d'imprimer était une HP comme les deux miennes. 
La version de mon MAC est : macOS Catalina - Version 10.15.7

J'ai reçu mon relevé de compte VISA que j'ai pu imprimer (pourquoi ? j'en sais rien !)
Je ne l'ai pas téléchargé, je l'ai juste visionné et imprimé.

Si j'ouvre une pièce jointe, ça ne marche pas.

C'est un vrai casse-tête.

Encore merci pour le temps passé à faire ces recherches.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Tu as déjà essayé après avoir "Réinitialisé" le système d'impression ? 

Préférences système, Imprimantes, clic droit sur ton imprimante , et Réinitialiser le système d'impression...

MIC_6916 · Answer

Bonsoir Francis,

Merci pour ta réponse.
Malheureusement, lorsque je clique droit, je n'ai pas le même cadre que toi qui me permettrait de renommer l'imprimante.
J'ai essayé aussi de réinstaller mon ancienne imprimante, mais lorsque je clique sur + , pas moyen.

Bonne soirée et encore merci.

Michèle.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Malheureusement, lorsque je clique droit, je n'ai pas le même cadre que toi qui me permettrait de renommer l'imprimante. J'ai essayé aussi de réinstaller mon ancienne imprimante, mais lorsque je clique sur + , pas moyen. 

Vraiment surprenant ça ! Donc pas moyen de suivre ce qui est dit ici  ? :

https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh14001/mac

ou là :
https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh14002/mac


Si tu vas dans la Bibliothèque principale, celle qui se trouve à la racine du disque dur, dans son dossier "Printers" tu vois quoi dedans ? 

Et si tu sors "provisoirement" tout son contenu, puis redémarre le Mac, ça change quelque chose ? 

Et si tu lances Onyx, puis dans son onglet Maintenance, tu cliques sur Options pour vérifier que Taches CUPS est bien cochée, tu exécutes... ça aide ? 




Pour avoir Onyx :
https://www.titanium-software.fr/fr/onyx.html

MIC_6916 · Answer

Merci !
Je dois m'absenter jusqu'à samedi.
Je regarderai donc soit samedi, soit dimanche et te tiens au courant.

Bonne journée !

Problème impressions

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