je ne peux plus rien faire avec mon ordinateur

Question

Bonjour,
J’ai impérativement besoin de votre aide . J’ai un pc portable gamer asus et j’ai du avoir un virus ou une chose similaire car il y a beaucoup de fonctionnalités de l’ordinateur que je ne puis utilise maintenant . En effet , le systeme audio ne fonctionne plus ( sa me dit qu’il y a un ou plusieur services audio qui sont inactif) , le wifi non plus (il me propose que le wifi) . Pour l’instant je n’est constater que cela mais bon je ne peux plus rien faire sans wifi . J’ai voulu acceder au gestionnaires périphériques mais impossible quand j’appuie pour l’ouvrir rien ne se passe comme si j’avais appuyer dans le vide .
Ainsi j’espere que vous pourriez m’aider car je n’est pas vraiment les moyens de payer un informaticien. 
Merci et bonne soirée !!´

billmaxime · Answer

salut

ton problème date de + ou - combien de temps?

ton pc est sous W10?

@+

Emrys1609 · Answer

Oui il est sous w10 . Et disons que le probleme m’avais enerver donc j’avais laisser mon pc dans un coin donc sa doit faire 1 ans environ

billmaxime · Answer

re

si le pc démarre, fais ceci:

1) dans recherche, tape DXDIAG et clique sur Ouvrir

donne les infos que j'ai encadrées dans ma capture d'écran



@+

Emrys1609 · Answer

Systeme d’exploitation : Windows 10 famille 64 bits (10.0, version 18363)
Fabricant du systeme : AsusTek Computer INC
Modele du systeme : Asus Gaming FX570UD

Oui le pc fonctionne

billmaxime · Answer

re

Systeme d’exploitation : Windows 10 famille 64 bits (10.0, version 18363)  

comme tu as laissé le pc "au placard"tu as des versions de retard, tu as la 1909 et on est à la 21H1

PS: tu as 1 autre antivirus que Windows Defender sur ton pc?

si ce n'est pas le cas, fais ceci:

télécharge Media Creation Tool sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

laisse toi guider pendant la MAJ

si tu as des questions... 

@+

Emrys1609 · Answer

J’ai CCleaner je pense que s’est un antivirus . 
Mais du fait que je n’accede pas au wifi sur mon ordinateur je ne peux installer media creation tool . 
Je vous parle actuellement sur mon ipad .
Apres ca va si je le telecharge sur un autre ordinateur , je mets sur une cle usb et que je transfert ensuite sur mon pc defectueux ?

billmaxime · Answer

re

J’ai CCleaner je pense que s’est un antivirus .

non ce n'est pas 1 antivirus, il sert principalement à nettoyer les fichiers temporaires

Mais du fait que je n’accede pas au wifi sur mon ordinateur je ne peux installer media creation tool .  

tu ne peux pas brancher le pc en Ethernet (avec le câble)?

@+

billmaxime · Answer

re

tu as de la connexion avec les autres appareils que ton pc à la maison? 

si oui, clique droit sur démarrer --> gestionnaire de périphériques

poste 1 photo --> clique ici

si tu as des questions...

@+

Emrys1609 · Answer

Oui j'ai d'autre appareil connecté à mon wifi . 
Comme je l'avais précisé je ne peux avoir accès au gestionnaire périphérique . Même en étant admin

billmaxime · Answer

re

tu as des données à sauvegarder sur ton pc?

tu as 1 cle USB de 8GO sous la main et 1 autre pc?

@+

billmaxime · Answer

re

ok, regarde si tu as accès à l'invite de commande en Admin

dans recherche, tape CMD et clique sur "exécuter en tant qu'administrateur"

dans la page qui s'ouvre, tape ceci

diskpart + Enter

list disk + Enter 

en image --> clique ici

regarde en bout de ligne des disques si tu as des Astérisques, si c'est le cas ton pc est en UEFI et partition GPT (c'est important pour la création de la cle USB avec W10)

PS: tu remarqueras que sur ma capture d'écran, il n'y a pas d'Astérisques et que mon pc est en partition MBR

si tu as des questions...

@+

Emrys1609 · Answer

Je vien de faire ce que vous m’avez dit . 
Donc j’ai bien l’asterix donc normalement s’est bon

billmaxime · Answer

re

oui, et je viens de vérifier sur le site du constructeur Asus, et to pc est sous W10 d'origne et donc en UEFI

regarde cette page pour le téléchargement de W10, la création de la cle USB et l'installation de W10 via la cle USB --> clique ici

si tu as des questions... 

@+

Emrys1609 · Answer

Donc en suivant le tutoriel j’aurai W10 a jour ?

billmaxime · Answer

re

Donc en suivant le tutoriel j’aurai W10 a jour ?  

oui, c'est fait pour :)

si tu as des questions...

@+

Emrys1609 · Answer

Pour etre franc je comprend pas vraiment le tutoriel et ce que je doit faire car il y a plein de truc different

billmaxime · Answer

re

1) tu télécharges l'image ISO de W10

2) tu la mets sur ta cle USB de 8GO que tu rends Bootable avec Rufus

3) tu installes W10 sur ton pc depuis la cle USB

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

télécharge simplement W10, c'est ta cle de licence qui est enregistrée dans la carte mère qui définira la version (Home/Pro) en 64 bits quand tu procèredras à l'installation

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

Mais il me demande d'installer iOS Windows mais me demande quelle version . J'ai pris la 21h2 ça va ? 

non, c'est W11 et tu dois choisir la 21H1 qui est la dernière verson de W10

si tu as des questions...

@+

Emrys1609 · Answer

j'avais écrit trop vite haha . j'installe la 21H1 la mais bon elle sera installé que demain vue ma fibre pas très puissante

billmaxime · Answer

re

j'avais écrit trop vite haha . j'installe la 21H1 la mais bon elle sera installé que demain vue ma fibre pas très puissante

donc tu as cliqué sur "mettre à niveau" au lieu de télécharger l'image ISO...

@+

billmaxime · Answer

re

ok, tu télécharges le fichier ISO sur ton 2ème pc

ok pour demain, mais je sera absent de 11h30 à 15h

@+

billmaxime · Answer

re

de rien :)

@+

billmaxime · Answer

salut

quand tu auras téléchargé l'image ISO sur le bureau de ton pc, fais ceci:

1) branche ta cle USB de 8GO sur le pc

2) télécharge Rufus sur le bureau de ton pc --> clique ici descend dans la page, et clique sur --> Rufus 3.15 (1.1 Mo)

3) exécute Rufus en tant qu'administrateur (clic droit)

4) dans Rufus, clique sur Sélection (1) et va chercher l'image ISO sur le bureau de ton pc

les autres cases se rempliront toutes seules (regarde ma capture d'écran)

5) clique sur Démarrer(2) et laisse Rufus bosser

PS: tout ce qui est sur la cle USB sera effacé

quand Rufus aura terminé, il sera marqué Prêt pour la cle USB en bas de la page



6) branche la cle sur le pc où tu veux installer W10

7) regarde cette page --> clique ici pour accéder au Boot Menu du pc

8) quand tu auras sélectionné le Boot Menu, procède à l'installation de W10

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

ce doit être la touche ESC/Echappe au démarrage du pc

dis-moi ce que ça donne

@+

Emrys1609 · Answer

J’ai bien fait echap et cela a fonctionner . 
J’ai choisi usb .
Et il y a : invalid signature detected . Check secure boot policy in setup .
Je fais quoi ?

billmaxime · Answer

re

tu dois faire ceci dans le bios

PS: pour l'accès au Bios, c'est la touche SUPPR ou F2

Désactiver le Fast Boot et Secure Boot Control

les 2 doivent être en Enable (actif), et tu dois les mettre en Disable (inactif) et sauvegarder le changement avec la touche F10 et Y pour OUI

dis-moi si tu y arrives

@+

billmaxime · Answer

re

branche le pc sur le secteur, la batterie commence à être faible

quand tu es dans le Bios, clique sur la touche F7

pour désactiver le Fast Boot, va dans l'onglet Boot, clique sur Fast Boot --> Disable

pour désactiver le Secure Boot, va dans l'onglet Secutity, clique sur Secure Boot --> Disable

sauvegarde le changement avec la touche F10 et Y

dis-moi si c'est OK

@+

Emrys1609 · Answer

Sa s'est ok 
Après j'ai fais que je voulais lancer avec la clé USB 
J'ai lancer l'installation de W10 enfin la je suis a l'étape de collecte d'informations. Mais je ne sais pas quelle type d'installation je dois effectuer.

billmaxime · Answer

re

Pour mon cas , je dois faire une installation comment ?
Mise a niveau en conservant les fichiers et tout sa ou bien seulement Windows  

si tu n'as pas de données à sauvegarder, installe seulement Windows

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

ok, si tu as des questions pendant l'installation...

@+

billmaxime · Answer

re

L'installation a été annuler car il paraît que mon fichier a un problème  

tu as 1 message d'erreur?

1 autre message?

@+

billmaxime · Answer

re

c'est probablement ta cle USB qui est défectueuse, fait 1 autre cle Bootable

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide :)

si tu as des questions...

@+

billmaxime · Answer

salut

tu en es où dans les manipulations?

@+

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