Problème PC

Bonjour à tous mère de famille je suis touche à tout qui est impeux larguer avec un problème de connection sur pc et portable je vous explique mon père a un pc neuf jusque là tout fonctionné bien et puis d'un coup page inaxeccible il ouvre l'accueil Google puis recherche fonctionne puis plus rien quand on. Veut ouvrir les sites oupss erreur connection ethernet OK et le pc de ma mère lui fonctionne son téléphone pareil internet rien a part accueil et recherche en 4g il marche essaie connections WiFi pc rien ni change