Problème réinitialisation ordinateur

Bonjour! J'ai depuis quelques années un ordinateur portable HP mais que je n'avais pas utilisé depuis quelques mois, je l'avais d'ailleurs réinitialisé à ce moment là.
En voulant le réutiliser je me suis retrouvée face à un problème que je n'ai jamais eu!
Au début tout fonctionnait plutôt bien et j'ai remarqué qu'une mise à jour était requise donc j'ai redémarré mon Pc pour pouvoir la faire.
Or depuis ce moment plus rien ne fonctionne. Le service audio et non actif, pareil pour la connexion internet où le logo ne s'affiche même plus. La MAJ ne s'est même pas effectuée. J'ai donc essayé de résoudre les problèmes pour en trouver la source mais encore une fois toutes ces options ne fonctionnent plus. Pour finir j'ai préféré employer la méthode un peu barbare en réinistialisant mon ordinateur en espérant que tout aller redevenir comme avant mais encore une fois mon PC refuse de la faire en disant qu'il y a une erreur.
J'avoue que je ne sais absolument pas quoi faire surtout que je n'ai quasi jamais utilisé ce PC.. j'aimerais au moins pouvoir le réinitialiser..