Fenêtres grisées (cortona + compte + wi fi)

Bonjour,

j'ai un problème sur mon pc portable, windows 10. Ayant changé de mot de passe je ne sais plus où, depuis il me signale qu'il y a un probleme de compte microsoft, sans doute dût au changement de mot de passe (ca a commencé effectivement après ce changement, donc pas un probleme de virus)
je clique sur le message et j'arrive sur la page ou je fait "reparer", là une petite fenetre s'ouvre, mais elle reste grise. Elle se referme au bout de quelques secondes : donc impossible de faire quoi que ce soit puisque rien ne s'affiche dedans), et j'ai continuellement le message.

ca ne me derangé pas outre mesure, sauf que j'ai eu le même soucis dernièrement avec la fenetre "wifi". En effet, ayant changé le mot de passe de ma box, je n'avait plus accès internet, il suffisait que je rentre dans le wifi pour me conecter et entrer le nouveau mdp. Sauf que là, horreur, la fenêtre resté grisée et rien ne s'affichait (comme pour le problème de compte)... du coup impossible de selectionner un reseau et quoi que ce soit.

après de multiples redemarage et un mode sans echec, j'ai finalement reussi par je ne sais quel miracle, a faire apparaitre les reseaux et me conecter. Mais le probleme est encore là. Quand je clique sur le wifi, la fenetre s'ouvre, mais reste grise.

Et dernier probleme donc, j'ai voulu prendre une copie d'ecran pour vous montrer ces fameuses fenetres grises, j'ai collé dans paint, j'ai enregistré sous, mais paint se ferme et je ne trouve pas où il a enregistré le fichier. J'ai donc voulu le cherche en tapant dans la barre de recherche en bas à gauche (cortana)... sauf que là pareil , un écran gris s'ouvre et rien ne s'y affiche....

je ne comprend pas tous ces problemes, mais c'est super ennuyant et en plus je suis nulle en informatique

Quelqu'un aurai un remêde facile a appliquer, pour soigner mon ordi ? svp. merci beaucoup