Demande d'aide pour redémarer un pc

bonjour
tout d'abord une précision de taille, je suis entièrement novice en informatique,
j'ai un peu regardé sur les forum ou sur you tube mais je n'y arrive pas

j'ai un Acer Aspire Z3-715 que je n'ai pas utilisé depuis une certain temps
quand je l'allume il se passe une plombe, au moins 10mn
j'ai un écran mais impossible de faire quoique ce soit
j'ai essayé dans "recherche"
je n'arrive même plus à aller dans démarrer
pour éteindre l'ordi il faut appuyer sur le bouton
j'aimerai pouvoir le remettre en état comme neuf (si c'est possible)
je n'ai aucun disque de démarrage
j'ai déjà tenté le touches F5 F10 ou F12 mais impossible de ce mettre en mode sans échec
pensez vous pouvoir aider une novice
merci d'avance
cdt