Probleme lecture fichier video

Bonjour,
J'ai un ami qui a 3 pc , 2 sont sous W7 et le 3eme neuf sous W10.
Le dernier acheté avec dernière version MSO.
Sur ces 3 ordis il n'arrive pas à lire certaines vidéos sous PPT, sous MP3 OU MP4.
Le problème est le même avec VLC, ou média player.
Ces vidéos démarrent avec images et son puis s’arrêtent, mais le téléchargement continue sans résultat.
Les cartes graphiques sont différentes, les OS différents.
L'anti virus est le même, il a essayé de lire ces vidéos en arrêtant l'antivirus (mais sans le virer) le problème est le même.
D'où peut provenir ce problème, quelle solution envisager, sachant que le dernier pc acheté avec W10 date de 15 jours, certainement vendu avec les derniers codecs.
Quel logiciel utiliser qui permettrait de virer ce bug?
Cordialement