Imposible detectar mi tableta (pentablet)

Hola, he recibido una tableta gráfica (XP Pen artist 12) para mi cumpleaños. He hecho casi todos los… bien, los cables y he instalado el controlador (el más reciente, del 3 de septiembre). Al hacer clic en el software que acabo de instalar (pentablet), aparece una ventana con el siguiente mensaje: “imposible detectar la tableta, por favor desinstala y vuelve a instalar el controlador”. Siguiendo las instrucciones, vuelvo a instalar el controlador y sigo teniendo este mensaje de error. Cabe señalar que mi tableta se enciende perfectamente, así que me parece extraño... ¿Alguien podría explicarme este tema? gracias