Problème : point interrogation au démarrage

Bonjour, je vous écrit car je suis très embêté avec mon iMac de bureau ???? . En effet je l’ai acheter à une amie et elle ne se rappeller plus des codes de iCloud pour que je puisse naviguer dessus et m’en servir. Alors j’ai procédé à une chose je pense avoir changer ou bloquer quelque chose et depuis quand j’allume l’ordi il me met se point d’interrogation??? Alors qu’avant il m’affichait le mode os. J’ai essayé en faisant avec cmd et r mais rien ne se passe tjrs le même point d’interrogation ! Pouvez vous m’aidez au plus vite svp ? Merci d’avance.