Helpdesk ?

Fermé
jax - 24 juil. 2003 à 00:17
 jaosfr - 28 mai 2004 à 21:25
Ça veut dire quoi ce mot au fait ?

4 réponses

fg03 Messages postés 512 Date d'inscription mercredi 1 août 2001 Statut Contributeur Dernière intervention 9 novembre 2022 93
24 juil. 2003 à 02:23
Ca veut dire : bureau des pleurs
BUREAU D'AIDE litteralement
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c'est un peu de la hotline en somme ?
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que veux tu savoir sur les helpdesk?
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duponto Messages postés 3 Date d'inscription mardi 15 juillet 2003 Statut Membre Dernière intervention 31 juillet 2003 1
24 juil. 2003 à 20:13
si jamais t'en cherches un, IRM il est pas trop mal...:)
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Bonjour,

je voulais savoir quelle est la différence entre le niveau 1 et 2 du helpdesk ?

Merci
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Le niveau 1 est le technicien qui te répond au tél, alors que le niveau 2 est le technicien qui cherche les solutions au problème que les techs de niveau 1 n'ont pas trouvés. Ils ne réponde pas au tél. en principe. Ils sont généralement plus qualifié et dispose de plus de temps pour résoudre un problème, contrairement au tech de niveau 1 qui a un temps imparti. J'espere que tu conprendra à peu prés sinon je te reexpliquerais
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Ok, je vois...

Y-a-t-il d'autres niveaux de helpdesk que 1 et 2 ?
Si oui, quelle est leur fonction ?


Merci de votre réponse.
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