Helpdesk ?

jax -  
Ça veut dire quoi ce mot au fait ?

4 réponses

  1. fg03 Contributeur
    Ca veut dire : bureau des pleurs
    BUREAU D'AIDE litteralement
    1. jax
      c'est un peu de la hotline en somme ?
  4. jaosfr
    Bonjour,

    je voulais savoir quelle est la différence entre le niveau 1 et 2 du helpdesk ?

    Merci
    1. guintch13
      Le niveau 1 est le technicien qui te répond au tél, alors que le niveau 2 est le technicien qui cherche les solutions au problème que les techs de niveau 1 n'ont pas trouvés. Ils ne réponde pas au tél. en principe. Ils sont généralement plus qualifié et dispose de plus de temps pour résoudre un problème, contrairement au tech de niveau 1 qui a un temps imparti. J'espere que tu conprendra à peu prés sinon je te reexpliquerais
    2. jaosfr
      Ok, je vois...

      Y-a-t-il d'autres niveaux de helpdesk que 1 et 2 ?
      Si oui, quelle est leur fonction ?

      Merci de votre réponse.

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