Helpdesk ?

c'est un peu de la hotline en somme ?

Le niveau 1 est le technicien qui te répond au tél, alors que le niveau 2 est le technicien qui cherche les solutions au problème que les techs de niveau 1 n'ont pas trouvés. Ils ne réponde pas au tél. en principe. Ils sont généralement plus qualifié et dispose de plus de temps pour résoudre un problème, contrairement au tech de niveau 1 qui a un temps imparti. J'espere que tu conprendra à peu prés sinon je te reexpliquerais

Ok, je vois...

Y-a-t-il d'autres niveaux de helpdesk que 1 et 2 ?
Si oui, quelle est leur fonction ?


Merci de votre réponse.