Problème réinitialisation PC sous windows 10

Bonjour,

J'ai récemment acheté un PC portable (Acer Predator) et au bout de 3 semaine j'ai commencé a avoir des soucis donc j'ai fait une réinitialisation pour que l'ordi soit tout "neuf" (comme s'il sortait de l'usine). Cependant elle a échouée (elle est restée bloquée a 30%) j'ai donc annulé la réinitialisation sauf que j'avais un pc "bugger". Je l'ai donc amener chez Darty car je l'ait acheté chez eux mais il m'ont rendu le PC avec des logiciels en moins et il était "bizarre". Je me suis donc dit que si problème avait était résolu je pouvais faire une réinitialisation pour retrouver les logiciels de base... Sauf que NON c'est resté bloqué a 30% donc ils n'ont rien résolu du tout, donc est ce qu'il y a une solution a ce problème car visiblement Darty ne fait rien pour le résoudre. Je précise que mon PC est toujours sous garantie chez Darty.