Remmetre un ordinateur a zero

Bonjour en faite j ai un gros probleme sur mon ordinateur je n arrive pas a demmarer un logiciel type corbeille ou mes dossiers donc je voulais vous demandez si on pouvait remmettre a zero son ardinateur dans accedez au panneau de configuration (meme ctrl alt supp ne marche pas) merci d avance a tout ceux qui vont m aidez